Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6931738/

Work experience

Менеджер call-центра

from 03.2026 to now (6 months)
Tufishop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

* Обробка та супровід вхідних замовлень.
* Робота з клієнтською базою та актуалізація даних.
* Вирішення проблемних і спірних питань із клієнтами.
* Координація взаємодії з відділом закупівель та складом для забезпечення своєчасного виконання замовлень.
* Оформлення та супровід міжнародних відправлень.
* Консультування клієнтів у месенджерах щодо товарів, замовлень та доставки.
* Робота в програмі 1С та CRM-системі (оформлення замовлень, ведення клієнтської бази, контроль статусів).

Старший менеджер

from 09.2025 to 03.2026 (7 months)
Вік Тейлор, Київ (Роздрібна торгівля)

* Обробка та повний супровід вхідних замовлень від оформлення до отримання клієнтом.
* Контроль своєчасної обробки та відправлення замовлень.
* Консультування клієнтів у месенджерах, вирішення проблемних і спірних питань.
* Робота в 1С та CRM-системі.
* Контроль роботи менеджерів відділу: перевірка правильності оформлення та своєчасної обробки замовлень, контроль дотримання внутрішніх стандартів роботи.
* Виконання обов’язків старшого менеджера: координація роботи команди, контроль виконання замовлень іншими менеджерами та забезпечення своєчасного супроводу замовлень на всіх етапах.

Помічник директора (діловод)

from 01.2025 to 04.2025 (4 months)
Тов Український ваговий стандарт, Київ (Транспорт, логістика)

* Ведення ділової документації та документообігу.
* Виконання адміністративних доручень керівництва.
* Організація та забезпечення ефективної роботи офісу.
* Підготовка, оформлення та обробка документів.
* Прийом і розподіл телефонних дзвінків та електронної кореспонденції.
* Взаємодія зі співробітниками та партнерами з організаційних питань.
* Контроль виконання доручень керівництва.
* Забезпечення офісу необхідними матеріалами та канцелярським приладдям.
* Організація зустрічей, нарад і ведення робочого графіка керівника

Менеджер інтернет-магазину

from 03.2024 to 12.2024 (10 months)
Killa, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

* Оформлення та супровід замовлень.
* Контроль своєчасного відправлення замовлень.
* Взаємодія зі службами доставки та контроль статусу відправлень.
* Консультування клієнтів щодо замовлень, доставки, обміну та повернення товарів.
* Робота із запереченнями клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій.
* Оформлення обмінів і повернень товарів відповідно до внутрішніх процедур.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

Експерт з обслуговування клієнтів

from 07.2019 to 09.2025 (6 years 3 months)
Отп банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

* Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
* Оформлення банківських продуктів і документів.
* Проведення банківських операцій.
* Залучення та обслуговування клієнтів.
* Виконання планових показників.
* Робота з клієнтськими зверненнями та вирішення проблемних питань.

Мастер манікюру

from 01.2018 to 05.2019 (1 year 5 months)
Студія манікюру, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 08.2015 to 04.2017 (1 year 9 months)
Приват Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Education

Державний економіко технологічний університет транспорту

Фінанси і кредит, Київ
Higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Магістр

КТЖТ

Комерційна діяльність, Київ
Specialized secondary, from 2009 to 2012 (3 years)

Additional education and certificates

New Bizz продюсер блогерів (курс Тані Пренткович)

2021,2 місяці

SMM specialist

2022, 2 місяці

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Знімай.Монтуй.Монетизуй

2023. 2 місяці

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• MS Excel
• MS Word
• Ведення документації
• MS Office
• Грамотна усна та письмова мова
• Користувач 1С
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Ведення соціальних мереж
• Ведення CRM
• Знання офісних програм
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Відповідальна, уважна до деталей, швидко адаптуюся до нових задач і програм. Маю досвід роботи в режимі багатозадачності та ефективної взаємодії з клієнтами й командою.