Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6958378/

Work experience

Керівник напрямку розвитку клієнтського сервісу

from 03.2026 to now (8 months)
Банк інвестицій та заощаджень, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Визначення потреб у навчанні та формування планів навчання працівників відповідно до бізнес-потреб Банку. • Розробка та актуалізація навчальних програм, тренінгів, курсів, методичних матеріалів та практичних кейсів з використанням Canva, PowerPoint, Napkin, Miro та AI-інструментів. • Організація та проведення очного і дистанційного навчання: тренінгів, вебінарів, практичних занять та інших навчальних заходів. • Розробка тестів, контрольних завдань та інструментів оцінювання знань і компетенцій працівників. • Організація вхідного, поточного та підсумкового тестування працівників, аналіз результатів та визначення потреби в додатковому навчанні. • Організація адаптаційного навчання та супроводу нових працівників. • Розвиток професійних і сервісних компетенцій працівників, формування індивідуальних та командних планів розвитку. • Розробка та впровадження програм підвищення кваліфікації, повторного навчання та перевірки знань. • Координація навчання працівників у разі запуску нових продуктів, процесів, сервісів та внесення змін до внутрішніх процедур. • Формування звітності щодо результатів тестування та розвитку персоналу. • Участь у формуванні кадрового резерву, розвитку потенціалу працівників та підготовці співробітників до переходу на наступний професійний рівень. • Взаємодія з HR та керівниками підрозділів з питань розвитку персоналу, оцінки компетенцій та планування навчання. • Забезпечення єдиних стандартів навчання та розвитку працівників у всіх каналах клієнтського обслуговування.

Менеджер відділу навчання та адаптації

from 01.2025 to 03.2026 (1 year 3 months)
Ідея Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- розробка навчального матеріалу для швидкої адаптації співробітників

під бізнес-цілі та специфіку команд ;

- взаємодія з керівниками та співробітниками;

- управління навчальними проєктами, дотримання дедлайнів та контроль якості;

- здійснення оцінки ефективності проведених заходів;

Завідувач сектору роздрібного бізнесу

from 07.2020 to 01.2025 (4 years 7 months)
АТ "Ощадбанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Забезпечення, контроль та аналіз виконання поставлених задач сектору роздрібного бізнесу.
• Аналіз показників залучення клієнтів по продуктовій лінійці банку.
• Розрахунок продуктового навантаження на одиницю співробітника.
•Аналіз показників у розрізі сегменту банківського продукту згідно клієнтського портфелю.

Головний економіст сектору роздрібного бізнесу;

from 02.2019 to 07.2020 (1 year 6 months)
АТ "Ощадбанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Продаж банківських продуктів фізичним особам. Виконання поставлених цілей та задач. За успішні досягнення переведена на посаду Завідувача сектору РБ

Провідний економіст сектору роздрібного бізнесу;

from 05.2018 to 02.2019 (10 months)
АТ "Ощадбанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультація, продаж банківських продуктів фізичним особам

Економіст I-категорії служби роздрібного бізнесу

from 12.2017 to 05.2018 (6 months)
АТ "Ощадбанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Адміністрування вхідного потоку клієнтів. Надання первинної консультації по банківським продуктам.

Менеджер управління та підтримки регіональної мережі

from 10.2015 to 07.2016 (10 months)
ПАТ АП БАНК, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Аналіз показників залучення клієнтів по продуктовій лінійці банку.
Розрахунок продуктового навантаження на одиницю співробітника.
Аналіз фінансового ринку. Аналіз клієнтського портфелю відділень

Education

Національний Університет Харчових Технологій

Економіка, Менеджер ЗЕД, Київ
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Магістр з відзнакою.

Additional education and certificates

Ukrainian Business Group (UBG)(Київ, Україна ), 2011 рік

Тренінги : 1,2 рівень «Ефективний менеджмент» 1,2 рівень «Основи техніки переговорів»

Knowledge and skills

• MS Office
• MS PowerPoint
• CRM
• АБС БАРС
• Високий рівень тайм менеджменту.
• Швидка адаптація
• Стресостійкість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Понад 15 років досвіду роботи у банківській сфері. • Управління командами та розвиток персоналу. • Наставництво, навчання та професійний розвиток співробітників. • Сильні комунікативні та організаторські навички. • Вміння працювати з людьми, будувати довірливі робочі відносини та знаходити підхід до різних типів співробітників. • Нестандартне мислення, ініціативність та орієнтація на результат. • Високий рівень відповідальності та вміння працювати в умовах багатозадачності. • Здатність швидко приймати рішення та знаходити ефективні рішення у нестандартних ситуаціях. • Позитивний підхід до роботи, відкритість до нового та постійного розвитку.