Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6987906/

Work experience

Руководитель службы поддержки клиентов

from 05.2019 to 08.2019 (4 months)
Taxfree4you, Киев (Финансы, банки, страхование)

•Управление 10 менеджерами
•Решение нестандартных ситуаций по возврату НДС как с клиентами так и с налоговыми службами
•Согласование возврата НДС с налоговыми службами таких стран: Италия, Испания, Германия, Франция.
•Обеспечение качественной круглосуточной поддержки клиентам компании
•Получение чеков от клиентов для возврата НДС
•Проверка оформленных и оцифрованных деклараций для подачи в налоговую службу.
•Составление рабочих графиков
•Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников в том числе и англо говорящих.

Администратор секции соблюдения технологии продаж

from 10.2018 to 03.2019 (6 months)
Высоцкий Консалтинг Киев, Киев (Консалтинг, бухгалтерия, аудит)

•Прослушивание разговоров менеджеров на имеющиеся отклонения в разговоре от технологии
•Совершенствование/корректировка скрипта разговора
•Тренировка менеджеров по продаже на найденный отклонения в технологии с целью повышения продаж
•Адаптация новых менеджеров по продажам
•Работа с возражениями
•Улучшение навыков общения с клиентами.

Супервайзер колл центра

from 10.2017 to 04.2018 (7 months)
MonsterLeads CPA, Киев (CPA)

•Корректировка скриптов разговоров и перевод на английский язык.
•Оптимизация продающих скриптов.
•Контроль прозвона в страны: ОАЭ, Бахрейн, Саудовская Аравия, Оман.
•Подбор, обучение и адаптация операторов как стационарно так и для удаленной формы работы.
•Поддержка менеджеров по продажам. Улучшение навыков общения с клиентами.
•Контроль группы операторов которые работают в офисе так и удаленно.
•Разработка и внедрение системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
•Составление рабочих графиков операторов

Супервайзер колл центра

from 10.2016 to 06.2017 (9 months)
ООО «Автомобильный центр ГетКар», Киев (автомобильный центр)

•Организация работы отдела с «0».
•Предложение, разработка и внедрение эффективных методов работы колл-центра.
•Организация и проведение процесса первичного и текущего обучения для сотрудников колл-центра.
•Составление рабочих графиков операторов.
•Планирование ключевых показателей работы отдела.
•Постановка задач сотрудникам отдела и контроль за их качественным и своевременным выполнением.
•Разработка и контроль за выполнением мероприятий и программ, направленных на усовершенствование обслуживания клиентов компании.
•Анализ и оценка процесса и результатов работы сотрудников колл-центра на предмет достижения целевых показателей отдела, оптимизация численности персонала.
•Разработка и внедрение системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
•Составление и оптимизация продающих скриптов диалога.
•Поддержание трудовой дисциплины в колл-центре.
•Ведение "сложных" клиентов, работа с недовольными клиентами.
•Принятие мер для поддержания доброжелательной атмосферы в отделе и продуктивного взаимодействия с другими подразделениями компании.
•Составление отчетности для руководства компании.

Руководитель колл центра

from 11.2015 to 09.2016 (11 months)
ООО «Астарон», Киев (IT)

•Организация работы отдела продаж (обучение новых менеджеров, контроль выполнения плановых показателей)
•Организация небольшого колл-центра по поддержке существующих клиентов

Руководитель колл центра

from 04.2015 to 10.2015 (7 months)
Финансовая Компания «Кэш энд гоу Украина», Киев (Финансы, банки, страхование)

•Разработка скриптов разговоров для операторов
•Разработка стратегий возврата кредитных средств
•Подготовка технических заданий на разработку необходимого ПО (для коллекшина)

Специалист по взысканию финансовой задолженности

from 01.2015 to 03.2015 (3 months)
Долговое агентство «Пристав», Киев (коллекторское агентство)

Специалист по взысканию финансовой задолженности

Специалист по взысканию финансовой задолженности

from 06.2014 to 12.2014 (7 months)
Долговое агентство «Кредитэкспресс», Киев (коллекторское агентство)

Специалист по взысканию финансовой задолженности

Education

Национальный педагогический университет им. М.П. Драгоманова

Филология, Английский, Киев
Higher, from 2014 to 2015 (1 year)

Горловский государственный педагогический институт иностранных языков

Филология, Английский, Горловка
Higher, from 2009 to 2013 (4 years)

Language proficiencies

English — above average