Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6988022/

Work experience

Customer support representative

from 11.2025 to 07.2026 (9 months)
Novoplex, Дистанційно (IT)

Надання клієнтської підтримки через live chat та email англійською мовою.
Консультування гравців щодо реєстрації, верифікації (KYC), депозитів, виведення коштів та бонусної політики.
Опрацювання запитів, пов'язаних із платіжними системами, відповідальною грою та безпекою акаунтів.
Дотримання вимог ліцензійного регулювання, AML/KYC-процедур та внутрішніх політик компанії.
Взаємодія з платіжним, ризик-, VIP- та технічним відділами для оперативного вирішення складних кейсів.
Ескалація технічних та фінансових питань відповідним командам із подальшим супроводом звернення.
Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів відповідно до KPI, SLA та стандартів якості.
Ведення історії звернень та документування кейсів у CRM-системі.
Робота з конфліктними ситуаціями, утримання клієнтів та пошук оптимальних рішень у межах політик компанії.
Постійне оновлення знань щодо продукту, акцій, бонусних механік та внутрішніх процедур.

Support team lead

from 02.2025 to 05.2025 (4 months)
PaidPex, Дистанційно (IT)

Керування процесом роботи команди підтримки. Організація робочого простору та взаємодії команди.

Customer support representative

from 04.2024 to 11.2024 (8 months)
BillTech, Вінниця (IT)

Підтримка клієнтів у чаті в сфері iGaming.

Customer support representative

from 05.2023 to 12.2023 (8 months)
Vimmi, Вінниця (IT)

Customer support
Обов'язки: робота з тікет системою та робота з клієнтською базою виключно англійською мовою

Оператор call-центра

from 11.2022 to 05.2023 (7 months)
Call center, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Прозвон горячей базы на английском языке

Копирайтер-Переводчик

from 07.2021 to 10.2022 (1 year 4 months)
none, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

Регулярная работа с разными компаниями на сайте Upwork. Успешное сотруднечиство и хорошие впечатления от работы со мной у работодателей

Переводчик - консультант

from 02.2021 to 05.2021 (4 months)
Elsharm, Винница (Услуги для населения и бизнеса)

Перевод текстов, общения с людьми на английском языке

Education

ВТЕИКНТУ

ФЕМП, Право, Вінниця
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Language proficiencies

English — advanced

Additional information

Спеціаліст з підтримки клієнтів у сфері iGaming та технологій

Маючи міцну основу в сфері підтримки клієнтів та комунікацій в різних галузях, я маю понад два роки досвіду в наданні якісних послуг. Моя робота охоплює такі сфери, як iGaming, телекомунікації та створення контенту, де я постійно демонструю високі навички в роботі з клієнтами, а також технічні вміння в чатах, кол-центрах та системах обробки заявок.

Маючи досвід у комунікаціях, орієнтованих на клієнта, я завжди перевищую очікування щодо якості обслуговування, адаптивності та здатності реагувати на потреби клієнтів на різних платформах і в різних галузях.

Tg: @march_vibes