Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6990885/

Work experience

Менеджер з персоналу

from 02.2023 to 12.2025 (2 years 11 months)
Hilton London Tower Bridge, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Працювала у готелі "Hilton London Tower Bridge" у Лондоні.

Обов'язки:
- Огранізація та координація роботи команди під час зміни.
- Підтримка, мотивація співробітників, створеннія робочої атмосфери та ефективної взаємодії в команді.
- Контроль роботи та забезпечення високого рівня сервісу для гостей.
- Робота з нестандартними та стресовими ситуаціями, вирішення складних питань і конфліктних ситуацій з гостями.
- Самостійне вирішення поточних операційних питань під час зміни та прийняття рішень у межах своєї відповідальності і компетенції.
- Робота у програмі ONQ, різноманітних екстранетах.
- Контроль та регуліярне оновлення інформації на окремих онлайн-платформах готелю з метою підтримання актуальності пропозицій та збільшення кількості бронювань.
- Взаємодія з іншими відділами готелю для оперативного вирішення питань гостей та забезпечення здагодженої роботи.

За три роки в готелі я декілька разів отримувала підвищення.
Пройшла професійний шлях від рядового співробітника до позиції лідеру зміни.
Відзначалася стресостійкістю, відповідальністю, організаційністю, здатністю швидко вирішувати робочі питання та орієнтацією на якісний та ефективний сервіс.

Ночной администратор

from 12.2017 to 02.2022 (4 years 3 months)
Отель "Лондон", Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

-Бронирование номеров
- Поселение и расчёт гостей отеля
- работа с онлайн платформами бронирования
- предоставление информации о дополнительных услугах
- решение конфликтных ситуаций
- ведение кассовой дисциплины
- организация и контроль работы служб отеля на день

Менеджер

from 08.2013 to 10.2016 (3 years 3 months)
Готель "Palais Royal", Одеса (Надання готельних послуг)

Керування усіми онлайн площадками бронювання (booking,hrs, expedia,hotels 24, etc... )
Заключення нових договорів з новими компаніями
Виставлення безнальних рахунків
Звіт по доходам і витратам готелю для власника
Керувала відділом СПіР, хаускіпінг
Закупівля усіх хоз.товарів для готелю
Проведення співбесід та екзаменів для атестування людини на її посаду
Проведення колективних зборів
Робота з конфліктними ситуаціями

Education

Харківській торгівельно економічний інститут Київського національного торгівельного економічного університету ( ХТЕІ КНТЕУ)

Готельно-ресторанний бізнес, Харків
Higher, from 2012 to 2015 (3 years)

Language proficiencies

• Ukrainian — above average
• English — average

Additional information

Якщо Вам потрібна відповідальна людина, то Ви її знайшли і це я. Ціную час свій і роботодавця, тому до роботи ставлюся сумлінно. Ніколи не залишаю роботу на завтра, бо знаю що краще її зробити сьогодні. А також усе роблю сама, бо як то говорять "якщо хочеш зробити щось добре, то зроби це сам".
Дисциплінована, ввічлива, дружня, без поганих звичок, розмовляю на російській, українській та англіській мовах.