Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7019771/

Work experience

Оператор call center

from 07.2021 to 06.2022 (1 year)
Simply Contact - Wizzair, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Виконував обов'язки :
• бронювання квитків на літак
• допомога клієнту з переговорами з аеропортом
• змуну/скасування бронювання
• перевірка документів клієнта

Acted as:
• booking plane tickets
• assistance to the client with negotiations with the airport
• cancellation / cancellation
• verification of client's documents

Customer support representative

from 07.2021 to now (5 years 2 months)
Simply Contact, Remote (Telecommunications and networking)

Key Responsibilities

• Coordinate customer operations for one of Europe's leading international airlines.
• Manage high-volume business communications through telephone, email, and live chat platforms.
• Support operational processes relating to flight reservations, booking management, and passenger services.
• Process booking amendments, cancellations, ticket changes, and refund requests in accordance with company policies
and IATA regulations.
• Coordinate flight disruption solutions, including passenger re-accommodation and operational support.
• Review and process EU Regulation 261 compensation claims using Salesforce CRM.
• Prepare compensation cases for management approval while ensuring regulatory compliance.
• Maintain accurate operational records and customer documentation.
• Liaise with internal departments to facilitate efficient issue resolution.
• Ensure adherence to service quality standards, operational procedures, and compliance requirements.
• Identify operational issues and contribute to continuous process improvement initiatives.

Key Achievements

• Successfully managed more than 40 daily operational cases while consistently maintaining high customer satisfaction.
• Developed strong expertise in international aviation regulations, operational procedures, and stakeholder communication.
• Built extensive experience working within multicultural international business environments.

Стажер у відділі бухгалтерії

from 06.2021 to 08.2021 (3 months)
Полтавський автомобілебудівний завод, Полтава (Автобізнес та автосервіс)

Програма стажування від університету "Полтавський університет економіки і торгівлі"
Internship program from Poltava University of Economics and Trade

Education

Полтавський університет економіки і торгівлі

Міжнародна економіка, Poltava
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

• Вивчення поглибло світової економіки
• отримання початкових знання про маркетинг
• вивчення статистичних економічних даних про різні країни світу
• поглибленне вивчення бізнес англійської
• поглибленне вивчення математики
• участь у програмах практики на українських підприємствах
•вивчення конкуренції та конкурентної поведінки міжнародніх компаній

The study deepened the world economy
• gain basic knowledge of marketing
• study of statistical economic data on different countries of the world
• in-depth study of English business
• deepening the study of mathematics
• participation in internship programs at Ukrainian enterprises
• study of competition and competitive behavior of international companies

Mater Dolorosa High School

Mbabane
Secondary, from 2010 to 2015 (5 years)

Опанування програми для старшої школи з поглибленим математики та ПК.
Master the program for high school with in-depth Mathematics and Computer Studies

St Mark's Primary School

Mbabane
Secondary, from 2003 to 2010 (7 years)

Опанування базових знань програми навчання для початкової школи .
Mastering the basic knowledge of the curriculum for primary school.

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• Користувач ПК
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Windows
• MS Access
• Internet Explorer
• Email
• Opera
• Outlook Express
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Графічні редактори
• CorelDRAW
• Веб-браузери
• WordPad
• Аміго
• Впевненість
• MS Office Picture Manager
• Податкове законодавство
• IOS
• Express
• Графіка
• Водійські права кат. E
• Знання фінансового аналізу та бухгалтерського обліку
• Знання видів собівартості, методів ціноутворення;
• Досвід складання аналітичних звітів
• Навички володіння програмою Skyspeed
• Salesforce CRM Analytics
• Outlook

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — average
• French — beginner
• German — beginner

References

Popescu Laurentia

Popescu Laurentia

HR director, Simply Contact

Additional information

1) я залишаюся врівноваженим у кризі
2) я не боюся ставити запитання
3) я ориентирована на цель
4) я звертаю увагу на дрібні деталі
5) у мене чудові навички управління часом
6) мене хвилює атмосфера на робочому місці

1) I remain balanced in the crisis
2) I'm not afraid to ask questions
3) I am goal-oriented
4) I pay attention to small details
5) I have excellent time management skills
6) I am worried about the atmosphere in the workplace