Рома

Аналітик, 40 000 UAH

Considering positions:: Аналітик, Process Engineer, Спеціаліст бізнес-процесів
Employment type:: full-time
Age:: 21 years
City of residence:: Dnipro
Ready to work:: Dnipro, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7041712/

Work experience

Аналітик

from 12.2024 to now (1 year 5 months)
Vodafone Україна, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Аналітик у сфері клієнтського сервісу в рамках ролі експерта, з фокусом на аналіз звернень та оптимізацію процесів.

Обробка скарг та заявок клієнтів у CRM (Siebel, Foris)
Аналіз причин звернень та виявлення системних проблем
Моніторинг динаміки звернень (обсяг, типи, тренди)
Формування вибірок та аналіз даних у BI
Робота з SAP (на рівні користувача)
Аналіз KPI (продуктивність, якість, час обробки)
Розробка та актуалізація інструкцій
Проведення навчання для співробітників
Контроль якості обробки звернень
Взаємодія з іншими підрозділами

Досягнення:
Виявляв причини зростання звернень та ініціював зміни
Оптимізував інструкції → підвищення якості обробки
Проводив навчання, що покращило KPI команди
Побудував аналітику по зверненнях
Працював зі складними кейсами

Education

НТУ «Дніпровська політехніка»

Автоматизація та компʼютерно-інтегровані технології, Дніпро
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Ліцей №2

Вільногірськ
Secondary, from 2011 to 2022 (11 years)

Knowledge and skills

Аналіз даних
Формування вибірок (BI)
Робота з великим обсягом інформації
Аналіз KPI
Root Cause Analysis
MS Excel
SAP ERP
Oracle Siebel CRM
Навчання персоналу

Language proficiencies

English — average
Ukrainian — fluent

Additional information

Орієнтуюсь на розвиток у напрямку аналітики та оптимізації процесів. У поточній ролі, окрім основних обов’язків, ініціюю аналіз звернень, виявлення причин проблем та покращення процесів обслуговування.

Працюю з даними (Excel, BI), аналізую KPI та використовую data-driven підхід для прийняття рішень. Маю досвід підготовки інструкцій та навчання співробітників.

Швидко навчаюсь, структурно мислю, вмію працювати з великим обсягом інформації та знаходити причинно-наслідкові зв’язки.

Відкритий до нових задач у сфері аналітики або процесів.