Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7098200/

Work experience

Career break

from 12.2025 to 08.2026 (9 months)
Medical treatment and recovery

Відпочивала та шукала нову роботу.

Tier 3 Support і Training Lead

from 03.2024 to 11.2025 (1 year 9 months)
Crocoblock, Миколаїв (IT)

Як частина команди Tier 3 Technical Support я опрацьовувала складні технічні запити та репортила баги на GitHub. Використані технології включають SQL, PHP, CSS та REST API.

Як Training Lead я займалася навчанням агентів служби підтримки. Процес навчання включав онбординг нових співробітників і регулярні заняття з функціоналу продукту для агентів тікет і сапорт підтримки. Моїм основним досягненням на цій позиції стало повне реформування процесу навчання — я зробила його більш системним, зрозумілим і ефективним. У результаті період адаптації новачків скоротився з шести місяців до двох.

Ticket Support Agent

from 09.2021 to 03.2024 (2 years 7 months)
Crocoblock, Миколаїв (IT)

У ролі Ticket Support Agent я надавала технічну підтримку клієнтам через платформу Freshdesk та за допомогою Zoom-сесій. Окрім цього, я займалася створенням і підтримкою документації до продукту в ролі Technical Writer.

Education

Чорноморський національний університет імені Петра Могили

Інститут філології; Германські мови та літератури (перша - німецька), Миколаїв
Unfinished higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Additional education and certificates

Learn PHP Course на Codecademy

2023, 1 місяць

Learn SQL на Codecademy

2024, 1 місяць

Junior Data Analyst на robot_dreams

10.2025-03.2026
Certificate

Knowledge and skills

• HTML
• PHP
• MySQL
• WordPress
• SQL
• CSS
• REST API
• Technical support for users
• Second line of support
• Support
• IP (Internet Protocol)
• Відповідальність
• MS Word
• MS Excel
• Python
• Організованість
• Програмування
• Робота з базою даних
• Тестування ПЗ

Language proficiencies

• English — advanced
• Spanish — average
• German — advanced