Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Support manager

from 07.2023 to now (3 years)

Senior Direct Manager / Website Support Manager

Обов’язки:
- Ведення комунікації з клієнтами через онлайн-чат та direct-повідомлення.
- Допомога користувачам із питаннями щодо акаунту, платежів, верифікації та роботи платформи.
- Вирішення конфліктних ситуацій та обробка звернень клієнтів.
- Контроль коректної роботи сайту та передача технічних проблем відповідним відділам.
- Перевірка та обробка документів для верифікації відповідно до правил компанії.
- Супровід фінансових операцій та консультація щодо депозитів/виведення коштів.
- Підтримка високого рівня сервісу та позитивного користувацького досвіду.
- Допомога у навчанні нових співробітників та адаптації до робочих процесів.
Досягнення:
- Отримав підвищення до посади Senior Direct Manager завдяки високим показникам роботи та ефективному вирішенню складних ситуацій.
- Забезпечував високий рівень задоволеності клієнтів та швидкість обробки звернень.
- Успішно працював із великим потоком запитів та складними кейсами без ескалації.
- Брав участь в оптимізації внутрішніх процесів підтримки та комунікації.

Адміністратор готелю

from 09.2022 to 01.2023 (5 months)
Boremel Hills, Боремель (Готельно-ресторанний бізнес)

Надання інформації про готель;
Здійснення прямого бронювання номерів та годин банного комплексу (по телефону);
Робота з сайтами бронювання/туристичними фірмами, тощо
Прийом та поселення/виселення гостей;
Розрахунок гостей, касова дисципліна;
Максимально можлива допомога гостям.

Адміністратор готелю

from 04.2021 to 08.2022 (1 year 5 months)
Patio di Fiori, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

Надання інформації про готель;
Здійснення прямого бронювання номерів (по телефону);
Робота з сайтами бронювання/туристичними фірмами, тощо
Прийом та поселення/виселення гостей;
Розрахунок гостей, касова дисципліна;
Надання інформацій про заклади міста, екскурсії, тощо;
Максимально можлива допомога гостям.

Education

ВНУ

Іноземна філологія, прикладна лінгвістика, Луцьк
Unfinished higher, from 2023 to 2023 (less than 1 year)

ВНУ імені Лесі Українки

Іноземна філологія прикладна, лінгвістика, Луцьк
Unfinished higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Additional education and certificates

Комп'ютерні курси Grand

2015, 24 місяця

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Знання офісних програм
• Репетитор англійської
• Організованість
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Старанність

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Особисті якості:
Комунікабельність
Висока швидкість друку;
Уміння швидко навчатися;
Справедливість;
Прагнення до підвищення професійного рівня, самовдосконалення та розвитку;
Стресостійкість;