Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7109795/

Work experience

Team leader

from 06.2022 to 05.2025 (3 years)
Coins, Дистанційно (IT)

• Створив відділ модераторів чату: провів співбесіди, сформував і підготував команду.

• З нуля розробив регламент роботи відділу клієнтської підтримки. Це спростило роботу операторів і дозволило збільшити кількість позитивних відгуків з 40% до 72% вже в перший місяць.

• Проводив тренінги та ділові ігри на основі власних методичних матеріалів.

Спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів

from 06.2021 to 02.2022 (9 months)
Пін-сервіс, Київ (IT)

• Аналізував 50+ дзвінків відділів клієнтської підтримки та продажів за зміну.

• Надавав зворотний зв'язок співробітникам цих відділів.

• Брав участь в адаптації та навчанні нових співробітників.

Старший менеджер по роботі з клієнтами та персоналом

from 02.2019 to 03.2021 (2 years 2 months)
Аквамаркет, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Супроводжував команду з 10 операторів вхідної лінії.

• Брав участь в адаптації та навчанні нових співробітників.

• Обробляв 300+ заявок за зміну з гарячої лінії, сайту та онлайн-чату.

Education

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Факультет журналістики, Київ
Unfinished higher, from 2010 to 2014 (4 years)

Knowledge and skills

• Уважність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Доброзичливість

Language proficiencies

English — above average