Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7123929/

Work experience

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 12.2025 to now (11 months)
ПриватБанк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

* Надання консультацій клієнтам щодо банківських продуктів і послуг (картки, рахунки, кредити, депозити)
* Відкриття, супровід та закриття рахунків фізичних осіб
* Оформлення банківських продуктів та проведення операцій у відділенні
* Робота з платіжними операціями: перекази, поповнення, зняття коштів
* Обслуговування карткових продуктів (перевипуск, блокування/розблокування, налаштування лімітів)
* Підтримка клієнтів у користуванні мобільним застосунком та онлайн-банкінгом
* Продаж банківських продуктів і додаткових сервісів (кредити, страхування, депозити)
* Ідентифікація клієнтів та дотримання стандартів фінансового моніторингу
* Робота з внутрішніми банківськими системами та документацією
* Вирішення звернень і запитів клієнтів, підвищення рівня сервісу

Менеджер з продажу

from 06.2025 to 11.2025 (6 months)
Аметрін ФК, ТОВ, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

До основних обов’язків входить:
-прийом та обробка замовлень від клієнтів;
-реалізація плану розвитку та збільшення обсягів продажу;
-ведення та оформлення звітної документації;
-укладання договорів з клієнтами;
-контроль процесу відвантаження товару;
-відстеження дебіторської заборгованості;
-формування звітів за ключовими показниками роботи.

Робота передбачає активну комунікацію, підтримання довгострокових партнерських відносин та досягнення встановлених планових показників.

Коплектувальник інтернет-магазину

from 11.2024 to 05.2025 (7 months)
Сузір'я, ГК, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Мої обов'язки включають підготовку товарів до відвантаження, складання замовлень згідно списків, перевірку якості продукції та впакування готової продукції для відправлення. Збільшенні ефективності роботи, дотриманні термінів виконання замовлень та забезпеченні високої якості обробки товарів.
• Праця зі сканувальним обладнанням
• Підтримка порядку на складі
• Дотримання норм безпеки на робочому місці
• Виявлення нестачі або надлишку товарів

Директор магазину

from 05.2023 to 05.2024 (1 year)
Union Group, Харків (Роздрібна торгівля)

- Управління персоналом магазину (контроль виконання обов’язків прцівниками);
- Виконання планових показників;
- Пошук, найм та навчання персоналу;
- Аналіз асортименту, аналіз продажів та подання пропозицій щодо нових видів продукції;
- Проведення інвентаризації, контроль списання, контроль товарних залишків;
- Робота з 1С, 1С УТП;
- Знання основ мерчендайзингу, облік товару;
- Навики аналізу даних;
- Знання комп’ютерних програм;
- Успішний досвід керування персоналом;
- Комунікабельність;
- Ініціативність;
- Вміння працювати на результат.

Оператор АЗК

from 09.2022 to 03.2023 (7 months)
Окко, Киев (Автобізнес та автосервіс)

* Обслуговування клієнтів на касі та в торговому залі АЗС
* Заправка транспортних засобів пальним (за потреби та внутрішніми правилами станції)
* Проведення готівкових і безготівкових розрахунків
* Робота з касовим апаратом, терміналом та звітною документацією
* Контроль правильності цін та наявності товарів у торговому залі
* Продаж супутніх товарів (кава, їжа, автохімія, товари в дорогу)
* Підтримка чистоти та порядку на робочому місці і території АЗС
* Дотримання стандартів обслуговування клієнтів компанії
* Дотримання правил безпеки та внутрішніх інструкцій
* Вирішення базових запитів і ситуацій клієнтів

Продавець-касир-консультант

from 08.2021 to 09.2022 (1 year 2 months)
Eva, Харьков (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Работник заведения

from 09.2020 to 04.2021 (8 months)
МакДональдз, Харьков (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

Харьковский гуманитарный университет «Народная украинская академия»

Факультет «социальный-менеджмент», специальность «Социология 054», Харьков
Unfinished higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

ExpertX.Програма "Практична психологія". Тематика: Основи консультування, психотерапії, психодіагностик

2023 рік, 160 академічних годин

Knowledge and skills

• Користувач 1С
• Управління персоналом
• Активний продаж
• MS Office
• MS Excel
• Контроль цінників
• Організованість
• Розвиток продажу
• Оформлення вітрини
• Робота із запереченнями
• Орієнтація на результат
• Планування продажу
• Знання касової дисципліни
• Лідерство
• Неконфліктність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Про себе:
Маю понад 4 роки досвіду у сфері продажів, сервісу та управління персоналом. Працювала на керівних позиціях у ритейлі та маю досвід роботи в міжнародних мережах (McDonald’s, EVA, ОККО). Успішно виконувала планові показники, організовувала роботу команд, проводила навчання та адаптацію співробітників. Вмію створювати клієнтоорієнтовану атмосферу та досягати результатів у багатозадачному середовищі.

Ключові навички:
- Управління персоналом та наставництво
- Планування продажів і виконання KPI
- Активні та корпоративні продажі
- Робота з клієнтами, вирішення конфліктів
- Проведення інвентаризацій, контроль залишків
- Робота з 1С, Excel, MS Office

Мої якості:
Я відповідальна та організована, легко знаходжу спільну мову з людьми й створюю позитивну атмосферу в колективі. Вмію мотивувати команду та підтримувати її навіть у складних ситуаціях. Відзначаюся стресостійкістю, гнучкістю мислення та готовністю швидко адаптуватися до нових умов. Мені притаманні ініціативність, здатність приймати рішення й орієнтація на результат, що допомагає досягати поставлених цілей і зберігати високу якість роботи.