Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7130589

Work experience

Заступник технічного директора

from 01.2022 to 02.2023 (1 year 1 month)
ПП "Укрпалетсистем", Коростень (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

ПП "Укрпалетсистем" - національна компанія, що працює на ринку паливно-мастильних матеріалів України з 2003 року, бренд UPG. Організація та контроль забезпечення безперебійної роботи інженерних систем на підприємстві (водопостачання, опалення, електрика, вентиляція та ін.). Будівництво нових АЗК та виробничих приміщень. Контроль та забезпечення необхідного рівня технічного стану всіх одиниць обладнання підприємства. Планування ремонту та обслуговування виробничого обладнання. Розробка ТЕО проекту: аналіз та підбір технологій, обладнання, оснащення, калькуляції витрат, ціноутворення, економічна доцільність, оптимізація, фінансове планування. Член комісії тендерного комітету компанії. Пошук та залучення підрядників на технічні роботи, контроль виконання етапів робіт. Організація роботи технічного персоналу виробничого підприємства усіх рівней.

Начальник управління клієнтського сервісу

from 05.2015 to 05.2021 (6 years)
АТ "ЖИТОМИРГАЗ", Житомир (Гірнича промисловість)

Організація роботи новоствореного в червні 2015 року управління клієнтського сервісу АТ "ЖИТОМИРГАЗ" в Житомирській області, реформування системи надання послуг по новій газифікації, обліку газу та введення стандартів якісного обслуговування клієнтів – 365 тис., фізичних осіб. Основними функціями управління є продаж послуг та газового обладнання, консультація по питанням обліку природного газу, прийняття заяв від клієнтів з послідуючим заключенням договорів на приєднання до ГРМ і проведення реконструкції існуючих мереж як для юридичних, так і фізичних осіб. Здійснював операційне управління мережею 17 центрів обслуговування клієнтів, організував якісний сервіс в мережі. Мною розроблені та запроваджені стандарти якісного обслуговування з метою отримання клієнтами першокласного сервісу і як результат 104.ua став лідером по клієнтському сервісу серед комунальних підприємств в регіоні. Виконував представницькі функції в регіоні. Забезпечував: якісну взаємодію працівників УКС зі структурними підрозділами замовників, супровід звернень, заяв на отримання послуг та організацію процесу оформлення необхідних документів зі сторони Клієнта, що стосуються надання послуг нового приєднання до системи ГРМ, реконструкції діючої системи газифікації, виготовлення Технічних умов, виготовлення проектно-кошторисної документації, погодження проектно-кошторисної документації, проведення будівельно-монтажних робіт, приймання об’єкту газифікації в експлуатацію та пуску газу. Розгляд заяв, скарг і запитів, адресованих оператору ГРМ.
Здійснював особистий прийом та обслуговування VIP клієнтів, підготовка комерційних пропозицій та заключення договорів. Проводив навчання та контролював етапи розвитку персоналу. Формував бюджет на рік в розрізі відділень та проводив постійний аналіз і контроль витрат по регіону.
Організовував та контролював етапи будівництва та реконструкції існуючих центрів (згідно brand book). Проводив підбір персоналу для відкриття 12 нових сучасних центрів обслуговування «з нуля» «104.UA Клієнтський простір» в містах - м. Житомир, м. Бердичів, м. Коростень, м. Новоград-Волинський, м. Малин, м. Овруч, м. Чуднів, смт. Черняхів, м. Андрушівка, смт. Романів, смт. Ружин та смт. Брусилів. Введена система електронної черги та запроваджена оцінка ефективності роботи персонала.

Керівник регіонального структурного підрозділу м. Київ (Київська філія)

from 10.2013 to 05.2015 (1 year 7 months)
ТОВ "Полігон", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Забезпечення виконання планів продажу тарифних пакетів кабельного інтернету та підключення абонентів компанії «Київстар» в Києві та Київській області (900 тисяч користувачів), проведення монтажних та ремонтних робіт на лінії, організація роботи чотирьох відділів продажів та проведення рекламних заходів, щотижневий аналіз роботи філії, робота з представниками замовника. Підготовка кошторисів на будівництво для подальшого узгодження з замовником та виконання робіт. Фінансове планування та розроблення бюджету філії, контроль використання коштів. Здійснив розвиток мережі на 45 відсотків за 2014-2015 роки. Проводив пошук та підготовку персоналу. Запровадив систему стажування, оцінки та розвитку персоналу.

Керівник групи Житомирська філія

from 04.2004 to 07.2012 (8 years 3 months)
ПрАТ "МТС Україна", Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Управління регіональною філією, організація та контроль ефективного процесу продажів і обслуговування в сегменті В2В та В2С. Планування бюджету та його дотримання, виконання планових показників, контроль і аналіз виконання показників KPI. Отримав досвід роботи в нестандартних та стресових ситуаціях.

Директор з маркетингу

from 08.2001 to 04.2004 (2 years 8 months)
ТОВ "Радіо-Електронна Компанія", Житомир (РЕК (радіо-електронна компанія) - разробка, виготовлення та збут трансляційного обладнання (Public Address Systems) та професійного звукопідсилюючого та акустичного обладнання.)

Організація та контроль процесів продажів: виконання планів продажу, аналіз ситуації на ринку, просування продукції і послуг на ринку України та СНД. Розробка проектів, контроль виконання інсталяційних робіт на об'єктах, переговори з ключовими клієнтами по Україні. Результати продажів - в 2003 році збільшилися на 38% у порівнянні з 2002 роком.

Економіст

from 11.1996 to 08.2001 (4 years 9 months)
ВАТ “Укртелеком”, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Керівник планово-фінансової групи Центру технічної експлуатації Житомирської дирекції ВАТ "Укртелеком". Планував доходи і витрати по підрозділах. Вів штатний розклад, здійснював розрахунок завантаження персоналу.

Education

KMBS Києво-Могилянська бізнес Школа

Корпоративна програма управлінського розвитку, Київ
Higher, from 2018 to 2019 (1 year)

«Розвиток управлінського капіталу для Регіональної Газової Компанії»
Батли лідерів РГК, проект № 1_RGC ENGINEERING, 2019 рік

Українська Державна Академія Зв'язку

Економіка і управління у зв'язку, інженер-економіст, Одеса
Higher, from 1991 to 1996 (5 years)

Additional education and certificates

Хеміш Тєйлор: «ІННОВАЦІЇ В СЕРВІСІ» (Київ)

2017 рік

Джон Шоул: «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» (Київ)

2016 рік

Цикл менеджмента» (Київ)

2012 рік

«Ефективне управління продажами у філіях: - від цілей до результатів», (Core Business School). (Київ),

2011 рік

«Management Skills», (The Center for Business Skills Development),

2010 рік

«Орієнтація на клієнта» (The Center for Business Skills Development)

2008 рік

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — beginner

References

Коноз Андрій Вікторович

Коноз Андрій Вікторович

Директор департаменту, Регіональна газова компанія

Additional information

Водійське посвідчення
Категорія В