Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, address and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7199247/

Work experience

Менеджер з навчання персоналу

from 11.2024 to now (9 months)
UNIQA, страхова компанія, Львів (Фінанси, банки, страхування)

1. Аналіз потреб у навчанні:
Збір і аналіз заявок на навчання від керівників департаментів.
Оцінка професійних і soft skills потреб співробітників медичного асистансу.
2. Розробка навчальних програм:
Створення програм обов’язкового та додаткового навчання для співробітників (онлайн і офлайн формати).
Розробка навчальних матеріалів, презентацій, тестів і кейсів для тренінгів.
3. Проведення тренінгів:
Організація й проведення тренінгів з клієнтоорієнтованості, роботи з емоційними клієнтами, запереченнями та розвитком емпатії.
Проведення адаптаційних програм для нових співробітників.
Підтримка ЛМС:
4. Збір зворотного зв’язку від учасників і керівників.
Проведення тестувань і аналіз результатів для вдосконалення програм.
Організація зовнішніх тренінгів:
5. Співпраця із зовнішніми провайдерами для організації спеціалізованих навчальних заходів.
Контроль виконання тендерних угод на навчання.
Розробка пост-тренінгових заходів:
6. Впровадження інструментів для закріплення знань після навчання.
Надання індивідуальних консультацій співробітникам для практичного застосування навичок.
7. Підтримка корпоративної культури:
Організація навчальних заходів для популяризації стандартів обслуговування клієнтів.
Розробка програм для підвищення залученості співробітників.

Корпоративный тренер

from 04.2024 to 11.2024 (7 months)
Symbol, Львів (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Проведення навчальних тренінгів та семінарів для співробітників
Розробка навчальних програм та матеріалів
Оцінювання ефективності навчальних заходів
Підготовка звітності та аналітики
Взаємодія з іншими відділами компанії
Розробка та впровадження нових методик навчання
Моніторинг нових тенденцій та підходів у сфері навчання
Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
Розв'язання конфліктних ситуацій
Організація та проведення навчальних заходів

Фахівець з навчання

from 10.2016 to now (8 years 10 months)
ПАТ "Ідея Банк", Львів (Фінанси, банки, страхування)

- створення методичних матеріалів на різну тематику, банківську та психологічну/коуч тематику
- розроблення тренінгів для менеджерів відділень, начальників, регіональних директорів (приклади : "командоутоворення", "стандарти обслуговування", "основи управління", "майстерність продажу", "нематеріальна мотивація")
- коуч-сесії з працівниками на відділеннях
- підготовка тестових запитань для працівників
- онлайн тренінги в Zoom з кретивними відпрацюваннями
- розробка презентацій в PowerPoint з нуля
- підтримка та навччання нових працівників, проведення продуктового навчанння для них
- аналіз ефективності проведених тренінгів
- участь в проєктах з навчання персоналу

Менеджер з навчання

from 10.2013 to 10.2016 (3 years)
ТзОВ ТВК Львівхолод, Львів (Роздрібна торгівля)

24.10.2013р.– по жовтень 2016р
ТзОВ ТВК “Львівхолод”, менеджер з навчання.
Посадові обов’язки:
•Проведення тренінгів для адміністрації магазинів мережі “Рукавичка”
•Регулярне проведення польових тренінгів на тему : “Стандарти обслуговування покупців”, лінійному персоналу мережі магазинів “Рукавичка”
•Розробка навчальних матеріалів, тестів та тренінгів для підвищення професійних навичок працівників компанії
•Розробка та актуалізація презентацій та кейсів для тренінгів
•Введення бази даних учнів навчального центру та контроль їх присутності на навчанні
•Аналіз потреби у навчанні та планування
•Оцінка діяльності персоналу
•Кураторство проектів “Школа підготовки директорів”, “Школа підготовки старших касирів”

19.02.2013р. - 23.10.2014р. – ТзОВ ТВК “Львівхолод”, юрисконсульт.
Посадові обов’язки:
•Підбір нормативних документів
•Підготовка матеріалів для направлення претензій контрагентам за невиконання ними договірних зобов'язань
•Робота з договорами
•Підготовка протоколів-розбіжностей по договорах з контрагентами

Education

Львівський державний університет внутрішніх справ

Юридичний, Львів
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Knowledge and skills

• Проведення тренінгів
• Ведення переговорів
• Клієнтоорієнтованість
• Проведення презентацій
• Аналіз роботи персоналу
• Неконфліктність
• Розробка плану навчання
• Проведення тренінгів з продажу
• Робота в команді
• Управлінські навички
• Систематизація процесів
• Гейміфікація
• Графічна фасилітація
• Самостійне прийняття рішень

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Polish — beginner

Additional information

Вміння працювати в команді.
Розробка презентацій.
Мультимедійна розробка в Kahoot, Canva та інші платформи.

Швидко навчаюсь новому.

Можу віддалено працювати не тільки з Львівськими компаніями 😉