Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7199247/

Work experience

Менеджер з навчання персоналу

from 11.2024 to now (1 year 5 months)
UNIQA, страхова компанія, Львів (Фінанси, банки, страхування)

1. Аналіз потреб у навчанні - Збір та аналіз запитів від керівників, оцінка розривів у компетенціях співробітників медичного асистансу (hard & soft skills).
2. Розробка навчальних програм - Створення програм змішаного навчання (онлайн + офлайн), розробка матеріалів, кейсів, тестів та сценаріїв для тренінгів.
3. Проведення тренінгів - Тренінги з клієнтоорієнтованості, роботи з емоційними клієнтами, запереченнями та розвитку емпатії. Організація та проведення адаптаційних програм для нових співробітників.
4. Оцінка ефективності навчання - Збір зворотного зв'язку від учасників і керівників, аналіз результатів тестування, адміністрування LMS.
5. Робота із зовнішніми провайдерами - Організація зовнішніх навчальних заходів, контроль виконання договорів.
6. Підтримка після навчання - Розробка інструментів для закріплення знань, індивідуальні консультації для співробітників.
Ключові проєкти:
🔹 Програма наставництва в медичному асистансі - розробила та запустила програму наставництва з нуля. 18 учасників успішно завершили програму, за результатами зріс NPS та покращилась якість обслуговування клієнтів.
🔹 Школа супервайзерів - розробка та ведення програми розвитку керівників медичного асистансу: лідерство, зворотний зв'язок, управління віддаленими командами.
🔹 "Клієнтоцентричність всередині компанії" - веду проєкт для менеджерів середньої ланки з формування культури, де кожен співробітник відчуває себе клієнтом всередині компанії.
7. Корпоративна культура - Організація навчальних заходів для підтримки стандартів сервісу та підвищення залученості співробітників.

Спеціаліст з навчання персоналу

from 04.2024 to 11.2024 (8 months)
Symbol, Львів (Роздрібна торгівля)

1. Стратегічне планування навчання-Збір та аналіз потреб у навчанні від керівників підрозділів, формування річного плану навчання для компанії (150+ співробітників).
2. Розробка та впровадження навчальних програм - Розробка програм та матеріалів для навчання персоналу люксового рітейлу від продавців до керівників. Впровадження нових методик навчання з урахуванням специфіки преміум-сегменту.
3. Проведення тренінгів та навчальних заходів - Організація та проведення тренінгів, семінарів і навчальних заходів різних форматів. Адаптація підходів під стандарти сервісу люксового рітейлу.
4. Оцінка ефективності та аналітика - Оцінювання результатів навчання, підготовка звітності та аналітики для керівництва. Моніторинг нових тенденцій у сфері L&D та впровадження актуальних підходів.
5. Крос-функціональна взаємодія - Тісна співпраця з керівниками відділів для узгодження навчальних пріоритетів з бізнес-цілями компанії. Вирішення конфліктних ситуацій у процесі навчання.
6. Розвиток власної експертизи - Регулярне підвищення кваліфікації та участь у профільних навчальних заходах.

Фахівець з навчання

from 10.2016 to now (9 years 6 months)
ПАТ "Ідея Банк", Львів (Фінанси, банки, страхування)

- створення методичних матеріалів на різну тематику, банківську та психологічну/коуч тематику
- розроблення тренінгів для менеджерів відділень, начальників, регіональних директорів (приклади : "командоутоворення", "стандарти обслуговування", "основи управління", "майстерність продажу", "нематеріальна мотивація")
- коуч-сесії з працівниками на відділеннях
- підготовка тестових запитань для працівників
- онлайн тренінги в Zoom з кретивними відпрацюваннями
- розробка презентацій в PowerPoint з нуля
- підтримка та навччання нових працівників, проведення продуктового навчанння для них
- аналіз ефективності проведених тренінгів
- участь в проєктах з навчання персоналу

Менеджер з навчання

from 10.2013 to 10.2016 (3 years)
ТзОВ ТВК Львівхолод, Львів (Роздрібна торгівля)

24.10.2013р.– по жовтень 2016р
ТзОВ ТВК “Львівхолод”, менеджер з навчання.
Посадові обов’язки:
•Проведення тренінгів для адміністрації магазинів мережі “Рукавичка”
•Регулярне проведення польових тренінгів на тему : “Стандарти обслуговування покупців”, лінійному персоналу мережі магазинів “Рукавичка”
•Розробка навчальних матеріалів, тестів та тренінгів для підвищення професійних навичок працівників компанії
•Розробка та актуалізація презентацій та кейсів для тренінгів
•Введення бази даних учнів навчального центру та контроль їх присутності на навчанні
•Аналіз потреби у навчанні та планування
•Оцінка діяльності персоналу
•Кураторство проектів “Школа підготовки директорів”, “Школа підготовки старших касирів”

19.02.2013р. - 23.10.2014р. – ТзОВ ТВК “Львівхолод”, юрисконсульт.
Посадові обов’язки:
•Підбір нормативних документів
•Підготовка матеріалів для направлення претензій контрагентам за невиконання ними договірних зобов'язань
•Робота з договорами
•Підготовка протоколів-розбіжностей по договорах з контрагентами

Education

Львівський державний університет внутрішніх справ

Юридичний, Львів
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Knowledge and skills

• Проведення тренінгів
• Ведення переговорів
• Клієнтоорієнтованість
• Проведення презентацій
• Аналіз роботи персоналу
• Неконфліктність
• Розробка плану навчання
• Проведення тренінгів з продажу
• Робота в команді
• Управлінські навички
• Систематизація процесів
• Гейміфікація
• Графічна фасилітація
• Самостійне прийняття рішень
• Адаптивність
• Наполегливість
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Polish — beginner

Additional information

1. L&D експертиза - Проєктування навчальних програм (blended learning, e-learning, face-to-face), instructional design, розробка навчальних матеріалів та тестових банків, адміністрування LMS, оцінка ефективності навчання за моделлю Kirkpatrick.
2. Управлінські навички - Стратегічне планування навчання, формування річних планів, управління проєктами, крос-функціональна взаємодія, робота із зовнішніми провайдерами та контроль договорів.
3. Фасилітація та тренерство - Проведення тренінгів, семінарів та воркшопів для різних аудиторій - від лінійного персоналу до керівників середньої ланки. Розробка та ведення програм наставництва та менторингу.
4. Галузева експертиза - Досвід у страхуванні, медичному асистансі та люксовому рітейлі. Розуміння специфіки клієнтського сервісу в різних індустріях.
5. Soft skills - Лідерство, системне мислення, аналітичний підхід до даних, комунікабельність, вирішення конфліктів, орієнтація на результат.
6. Інструменти та методології - Моделі 70-20-10, Kirkpatrick, SBI, BOFF, ситуаційне лідерство, принципи клієнтоцентричності.
7. Досвід роботи з LMS-платформами, MS Office, інструментами для створення e-learning контенту.