Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7207267/

Work experience

Керівник центру обслуговування клієнтів Комерційного департаменту

from 05.2023 to now (2 years 9 months)
"Газорозподільні мережі України", Шостка (Маркетинг, реклама, PR)

У компанії "Газорозподільні мережі України":
- Організовувала та планувала роботу відділення.
- Організовувала процес продажу для працівників.
- Контроль за підготовкою для підписання відповідних договорів про надання послуг, виконання робіт, із залученням за необхідністю спеціалістів інших підрозділів замовників по відповідному напрямку діяльності.
- Забезпечення своєчасної підготовки інших документів, що стосується виконання договорів: актів, рахунків.
- Контроль за діяльністю працівників.
- Здійснювала збір та перевірку повного пакету документів замовників для надання консультацій по проведенню операцій: приєднання, реконструкція газових мереж, підключення/відключення газопостачання та ремонт лічильника, видача технічних умов.
- Надання консультацій щодо свіх послуг які надає компанія.
- Контролювала ведення документації.
- Забезбечувала ведення журналів звернень клієнтів і надання послуг. Контролювала за датами передачі документації між відділами/службами Філії в журналі реєстрацій (в тому числі у електронній формі).
- Контроль за навчанням співробітників.
- Контролювала за строками відповідей на звернення, видачу погодженої проектної документації.
- Дотримувалася та виконувала нормативно-правові акти з охорони праці, правил поводження з устаткуванням та іншими засобами.
- Ведення реєсту договорів в ОneDrive.
- Складання звітів по всім видам діяльності в ОneDrive.
- Ініціювала розробку нових послуг для клієнтів та адаптація існуючих стандартних послуг від потреби конкретної групи клієнтів.
- Контролювала терміни виконання послуг суміжними підрозділами.
- Супроводжувала клієнта по послугам приєднання/реконструкція.
- Постійно вдосконалювала принципи якісного обслуговування клієнтів.
- Виконання планових показників компанії.

Директор магазину відділу продажів "Книголюб"

from 06.2016 to 04.2023 (6 years 11 months)
Мережа магазинів "Книголюб", Шостка (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Директор магазину (відділу
продажів) з досвідом роботи понад 6 років 10 місяців:
-Керувала відділом
продажів компанії.
- Робота з командою: розвивала мотиваційні програми, встановлювала цілі, контролювала виконання завдань, розвивала та навчала, підбирала персонал та робила настанови.
-Управляла повним циклом
продажів.
-Відкрила нові можливості
для отримання доходів.
-Розширила відділ розробок
для збільшення доходів,
збільшила загальний обсяг
продажів на 22%.
-Підвищила рентабельність
інвестицій на 30%.
-Реалізувала ініціативу
ощадливих продажів,
виторг збільшився на 20%,
рентабельність інвестицій
збільшилася на 25%, а
витрати скоротилися на
25%.
-Володію навичками
розвитку бізнесу і
комунікацій.

Education

Ніжинський педагогічний університет імені Миколи Гоголя

Філологія, вчилель української мови, української та світової літератури, художньої культури, Ніжин
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

На високому рівні вільно володію письмовою та усною українською мовою, маю відмінні навички ділового листування, досконало вмію проводити переговори. Здатна працювати з діловою документацією та службовими записками. Професійно спілкуюся з клієнтами та партнерами.

Knowledge and skills

• ОneDrive
• MS Excel
• MS Word
• 1С
• Користувач ПК
• Користувач Internet
• Розумію бізнес процеси
• Досконало володію Мегаполісом
• Використовую тайм-менеджмент

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Як керівник:
- маю високі управлінські навички;
- маю досвід роботи в активних продажах;
- цілеспрямована та відкрита до нового досвіду;
- маю знання звітної та касової документації, програми 1 С;
- виконала повний цикл
продажів;
- збільшила бізнес, завдяки
креативним стратегіям;
- спілкувалася з клієнтами, щоб
зрозуміти больові точки та
підвищила утримання клієнтів
на 35%;
- стабільно перевершила
планові показники продажів,
збільшила виторг на 20%.
- завжди орієнтуюся на
результат;
- вмію працювати з фінансовою
звітністю;
- системна в роботі;
- маю лідерські якості;
- стресостійка;
- цілеспрямована;
- маю високий рівень професійної етики, відповідальності, конфіденційності;
- здатна планувати;
- аналізую показники ефективності роботи (КРІ);
- наполеглива в досягненні
поставленої мети;
- грамотно організовую роботу
колективу;
- вмію мотивувати колектив,
головне завдання створити
команду, яка постійно
розвивається і показує високі
показники роботи;
- здатна працювати за умов
багатозадачності;
- вмію працювати з великим
обсягом інформації.