Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7245052/

Work experience

Team leader

from 09.2018 to 11.2020 (2 years 3 months)
Фокстрот, Сумы (Роздрібна торгівля)

Назначение обедов и перерывов, обучения персонала, передача наставнику, контроль работы, подключение в разговор со сложными клиентами и помощь в решении вопроса клиента, контроль отключений на линии,так же контроль продолжительность звонка, помощь операторам в сложных вопросах, решение жалоб которые были оформлены на операторов, предоставление ОС клиенту с решением, проведение калибровки, советы в работе.Штат операторов доходил до 100 людей.

Есть опыт работы в таких программах как:CRM,retail,1С,typhoon.

ДОСТИЖЕНИЯ:
Повышение в должности, завоевание уважения со стороны колег (персонала), скорость и качество обслуживания клиентов, улучшения тонкостей продаж, умею найти подход к каждому клиенту.

Оператор call-centre

from 11.2014 to 08.2018 (3 years 10 months)
Фокстрот, Сумы (Розничная торговля)

Принятие звонков, консультации клиентов по процедуре обмен/возврат , подборка техники и оформления заказов,оформления заявок на установку, оформления заявок на ремонт, фиксации запросов,жолоб.
Достижения:
Высокий показатель принятых звонков в час,высокий показатель конверсии, подход к каждому клиенту,мобильность,грамотно поставленная речь.

Education

ДЕРЖАВНИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД "СУМСЬКИЙ ЦЕНТР ПРОФЕСІЙНО-ТЕХНІЧНОЇ ОСВІТИ ХАРЧОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ, ТОРГІВЛІ ТА РЕСТОРАННОГО СЕРВІСУ"

Бармен, Сумы
Specialized secondary, from 2009 to 2011 (2 years)

Language proficiencies

Ukrainian — advanced