Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7263646/

Work experience

Оператор Call Centеr

from 10.2021 to now (5 years)
Офіційні інтернет-магазини: TEFAL, KRUPS, WMF, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

5+ років працюю з клієнтами офіційних інтернет-магазинів Tefal, Rowenta, Krups та WMF - Groupe SEB (через компанію-підрядника). Забезпечую якісний сервіс і прагну зростання LTV, Retention Rate та NPS, зменшуючи Churn Rate.
Через компанію-підрядника.
Робота з клієнтами офіційних інтернет-магазинів Tefal, Rowenta, Krups, WMF.
Обробка вхідних дзвінків, консультування щодо продукції, замовлень та обслуговування.
Опрацювання замовлень в адміністративній системі.
Продажі.
Взаємодія з колегами в робочих чатах задля вирішення робочих питань.

Експерт з продажу

from 10.2018 to 03.2021 (2 years 6 months)
ТОВ "ВФ РІТЕЙЛ" (САЛОН МАГАЗИН VODAFONE), Кам'янське (Телекомунікації, зв'язок)

Експерт із продажу та обслуговування у складі SWAT команди
2019–2020

Робота в складі SWAT-команди — групі сильних продавців, які виїжджали до різних магазинів мережі, допомагаючи підтримувати та розвивати сервіс та продажі.
Продаж продуктів і послуг Vodafone, виконання планів продажів.
Консультування та обслуговування клієнтів.
Мерчендайзинг та підтримка роботи торгових точок.

Експерт із продажу та обслуговування | 2018–2019

Продаж продуктів і послуг Vodafone.
Консультування клієнтів і вирішення питань обслуговування.
Неодноразове тимчасове виконання обов’язків керівника магазину.

Оператор Call Centеr

from 06.2011 to 08.2011 (3 months)
Київстар, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Здійснював операційне обслуговування та консультаційну підтримку абонентів у телефонному режимі. Займався вирішенням питань щодо тарифних планів, деталізації рахунків і нарахувань, налаштуванням мобільного інтернету та базових послуг зв'язку. Фіксував звернення клієнтів у внутрішній CRM-системі, оформлював технічні заявки та сприяв утриманню абонентів, забезпечуючи високий рівень якості обслуговування.

Самозайнятість

from 02.2006 to 09.2018 (12 years 8 months)
Здобулий досвід до 2018, Кам'янське (IT)

Стартапи та власні ідеї
Знайомився зі стартап-середовищем, шукав однодумців та інвесторів, розробляв ідеї власного продукту. Провів дві публічні презентації. Власний продукт не народився, але отримав тривалий і цікавий досвід. Залучив $6 000 інвестицій для стороннього проєкту. Інтерес до підприємництва залишився.
Організація заходів
Разом із командою організував тематичний захід про свідомість за участю відомих спікерів. Допомагав провести сімейний фестиваль в м. Дніпро: шукав партнерів і залучав необхідних людей. Також працював над ідеєю відкритих онлайн-курсів, яка не реалізувалася через від’їзд ініціатора.
Логістика
Досвід роботи в логістичних компаніях: пошук клієнтів та організація перевезень.
Дитячі табори
Робота з дітьми, участь у виховній діяльності та організації культурних заходів.
Перший заробіток
Почав заробляти у 14 років — працював в будівельному гіпермаркеті.

Education

Дніпровський Державний Технічний Університет

Інженер-електромеханік, Кам'янське
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

По профільній спеціальності працювати навряд чи зможу. Поки були пари, я працював.

Additional education and certificates

Власний курс адаптації до життя: "Живи щасливо"

Все життя навчаюсь цьому

Knowledge and skills

• Застосування штучного інтелекту
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Адаптивність
• Прямий продаж
• Користувач 1С
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Організованість
• Працьовитість
• Ведення переговорів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Маю філософський склад розуму, власні погляди і гарне почуття гумору.
Цікавлюсь світом, майбутнім та технологіями, бізнесом, політикою.
Якщо цікаво глибше: поділяю лібертаріанські погляди, гуманізм та індивідуалізм. У картині світу близький до Бога Спінози, а в теорії пізнання дотримуюся агностицизму.

Ціную чесність, здоровий глузд і повагу. Не люблю лицемірства, підлабузництва, і «Brown Nose» — це не до мене. Водночас чую інших, адаптуюсь та знаходжу спільну мову, коли бачу сенс. Для мене власні переконання та повага до чужих поглядів цілком сумісні.

Відповідально ставлюся до роботи, але без синдрому відмінника. Не вдаю, що знаю все: є дуже круті, сильні професіонали, у яких варто вчитися, і я відкритий до такого досвіду і прагну цього. Хочу розвиватися, пробувати нове та поступово братися за складніші завдання. Обожнюю брейншторми і творчий потік, коли з ідеї народжуються круті рішення й продукти.

Користуюся ШІ з розумінням його можливостей, але не є розробником чи гіком. Готовий освоювати нові програми за потреби. Таблиці і формули — не моя пристрасть: радше напишу та відредагую книгу в Word. Якщо не знаю, не вмію, не розумію — навчусь і адаптуюсь без проблем.

Будь ласка, бажано пишіть в месенджер, так ми точно знайдемось — не завжди маю змогу відповідати на дзвінки.
Якщо маєте дійсно цікаву, гідну пропозицію — з задоволенням поспілкуюсь.

Не турбуйте, якщо ваша вакансія сумнівна чи посередня — не витрачайте свій і мій час. Якщо ви зла людина, не маєте любові в серці і не випромінюєте творчу енергію, або є представником токсичного колективу, де живе підлість та підлабузництво — то не бачу сенсу комунікувати.

Відкритий до нових можливостей та пропозицій, до цікавих людей та команд, до ваших ідей — можливо, і ви відкриті до мене. Давайте зробимо гарний результат разом.

Щиро дякую всім, хто звернув увагу, бажаю вам тільки найкращого. Хай усе буде добре в усіх.

Peace ✌️