Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7291563/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 07.2021 to 08.2022 (1 year 2 months)
104.ua, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Приймання та опрацювання вхідних дзвінків, консультування клієнтів з питань роботи сервісу, надання інформації та допомога у вирішенні клієнтських питань, здійснення вихідних дзвінків щодо питань заборгованості, робота зі складними та конфліктними ситуаціями, внесення та актуалізація інформації в робочих системах.

Консультант роботи з клієнтами

from 01.2021 to 06.2021 (6 months)
Ізі Кредит, ТОВ (iCredit, ТМ), Івано-Франківськ (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів щодо умов отримання кредитування, допомога клієнтам у заповненні анкет, перевірка та підготовка необхідного пакета документів, створення та внесення заявок у CRM-систему, передача заявок на розгляд та погодження кредиту, робота з клієнтськими запитами та супровід клієнта на етапі оформлення.

Education

Прикарпатський націнальний університет імені Василя Стефаника

Прикладна математика, Івано-Франківськ
Higher, from 2021 to 2023 (2 years)

Івано-Франківський фаховий коледж ДВНЗ "ПНУ ім. В. Стефаника"

Прикладна математика (технік-програміст), Івано-Франківськ
Specialized secondary, from 2017 to 2021 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Робота з клієнтами
• Ведення CRM
• Прийом вхідних дзвінків
• Робота із запереченнями
• Здійснення вихідних дзвінків
• MS Excel
• Здатність до навчання
• Урегулювання конфліктів
• Висока працездатність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Фахівець із досвідом роботи з клієнтами у сфері фінансових послуг та контакт-центрі. Маю практичний досвід консультування клієнтів, роботи із заявками та CRM-системами, опрацювання вхідних і вихідних дзвінків, а також вирішення конфліктних ситуацій. Вмію швидко знаходити необхідну інформацію, уважно працювати з даними та документами й підтримувати професійний стиль спілкування навіть у стресових ситуаціях. Націлена на результат, відповідально ставлюся до роботи та швидко адаптуюся до нових процесів і програм.