Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7300203/

Work experience

Менеджер з рекламацій

from 07.2024 to 11.2024 (5 months)
Maritel', Кам'янське (Легка промисловість)

-Робота із рекламаціями (спілкування по телефону з клієнтами, зʼясування причини рекламації)
-Переміщення товару між складами
-Ведення обліку по всім рекламаціям (контроль терміну і якості їх виконання)
-Забезпечення інформаційної підтримки клієнтів про хід розгляду рекламацій.
-Консультація клієнтів по телефону про правила надання гарантії на товар, правила повернення товара, правила експлуатації товара.
-Регістрація та розгляд рекламацій, що надходять від клієнтів, перевірка необхідних документів.

Менеджер з продажу

from 08.2021 to 08.2023 (2 years)
Kira Chernaya, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Ведення переписки з клієнтами у Direct Instagram.
Консультування клієнтів щодо товарів/послуг, цін, умов доставки.
Взаємодія з командою для оперативного вирішення запитів клієнтів.
Робота з відгуками та коментарями користувачів. Обробка вхідних та вихідних дзвінків згідно скриптів.
Контроль замовлення клієнта на різних етапах
Вирішення не типових проблемних ситуацій клієнтів
Допомога клієнтам при створенні замовлень, консультації.;
Робота з гарячою, теплою та холодною базою заявок у CRM-системі;
Підтримка та розвиток відносин з діючими клієнтами;
Оформлення відправок

Администратор

from 05.2021 to 07.2021 (3 months)
Crimea baby, Симферополь (Роздрібна торгівля)

организация бесперебойной работы торгового зала; участие в подборе персонала торгового зала; руководство персоналом; обучение продавцов, организация и контроль их работы в торговом зале; приемка товаров; контроль состояния торгового зала, в том числе чистоты и порядка, соблюдения санитарно-гигиенических требований

Менеджер по продажам

from 08.2020 to 05.2021 (10 months)
Satal, Днепр (Роздрібна торгівля)

Виявляти потребу у клієнта, надавати якісну консультацію по скриптам та успішно закривати замовлення.
Вирішення конфліктних ситуацій

Менеджер з продажу

from 02.2018 to 12.2020 (2 years 11 months)
Lite shop, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
активний продаж взуття та аксесуарів;
консультування клієнтів та допомога в виборі товарів;
виконання інших завдань відповідно до стандартів інтернет магазину, робота по системі дропшипінг

Администратор гостиницы

from 03.2015 to 01.2018 (2 years 11 months)
Отель Заграва, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Бронирование номеров; встреча посетителей; регистрация, размещение и выписка клиентов;
взаиморасчеты сторон;
составление отчетной документации;
консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться;
контроль качества обслуживания клиентов;
контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах;
координирование деятельности персонала;
решение конфликтных ситуаций, организация конференций. Рост от администратора до старшего администратора

Education

ЧВУЗ МСУ (г. Харьков)

Менеджмент, Симферополь
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Additional education and certificates

Сертификат участника конференции на тему :" Построение эффективной политики коммуникации в ресторане: теория и практика в пошаго

2017

Эволюция мышления. Управление государсством и экономикой

сентябрь 2023

Маркетинговая стратегия отеля. Тектика. Аналитика . Практика

28.04.2017

Анатомия гостеприимства и секреты общения с трудными гостями

12.02.2016

Knowledge and skills

• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Продаж B2C
• Робота з рекламаціями
• Робота з клієнтами
• Direct sales
• Робота із запереченнями
• Google Sheets

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю понад 7 років досвіду у сфері продажів, обслуговування клієнтів та роботи з рекламаціями. Вільно працюю з CRM, мессенджерами, Google Таблицями. Вмію вести переписку, дзвінки, консультувати клієнтів на всіх етапах покупки. Відповідальна, уважна, клієнтоорієнтована, швидко навчаюсь. Є досвід у вирішенні конфліктних ситуацій та веденні документації. Шукаю стабільну роботу з можливістю професійного росту.