Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7314047/

Work experience

Менеджер технічної підтримки

from 05.2023 to now (3 years 3 months)
БІЛІНТЕХ УКРАЇНА, Киев (IT)

Організація структур компанії для обслуговування договорів технічної підтримки;
Організація та керування роботою співробітників інженерних підрозділів;
Оптимізація та розробка бізнес логіки, налаштування тікет системі; Навчання персоналу обробці звернень;
Формування та аналіз звітів з обробки звернень замовників; Впровадження змін для підвищення якості надання сервісу.

Начальник сектору технічної піддтримки SMB/B2C клієнтів

from 12.2021 to 05.2023 (1 year 6 months)
Датагруп & Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Організація діяльності та створення процесів роботи сектору технічної підтримки при злиті двух компаній;
Формування та розвиток команди (24 інженера);
Оптимізація бізнес-процесів технічної підтримки;
Оптимізація системи збалансованих показників технічної підтримки (KPI);
Розробка технічної документації, інструкцій та регламентів;
Контроль виконання показників сектора(KPI);
Підготовка та подання звітності сектора;
Участь в адаптації нових співробітників;
Взаємодія з суміжними підрозділами;
Участь у міграції внутрішньої системи (постановка завдань, тестування функціоналу).

Провідний інженер технічної підтримки (Корпоративних клієнтів)

from 10.2018 to 11.2021 (3 years 2 months)
Volia Business, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийняття індивідуальних рішень;
Організація роботи команди;
Аналіз командних результатів та підвищення ефективності командної роботи;
Розробка системи мотивації;
Аналіз контролю якості;
Участь в адаптації нових співробітників;
Взаємодія з суміжними підрозділами.

Інженер технічної підтримки (Корпоративних клієнтів)

from 10.2014 to 10.2018 (4 years)
Volia Business, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обслуговування бізнес-клієнтів з технічних питань;
Моніторинг стану мережі та мережевого обладнання.

Support Engineer

from 12.2013 to 07.2014 (8 months)
SaleIT (IT), Київ (IT)

Технічна та програмна підтримка клієнтів;
Налаштування та зміна сортування SQL Server;
Тестування програмного забезпечення.

Education

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут».

Радіотехнічний факультет, Електронні прилади, системи та комплекси. Спеціаліст, Київ
Higher, from 2007 to 2014 (7 years)

Additional education and certificates

Тестування програмного забезпечення. Навчальний центр "Контакт".

2014

Knowledge and skills

• L1–L2 Support
• Operational management
• KPI / SLA Аналітика
• Incident Management
• Team management
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Ключова інформація:
•10+ років досвіду в технічній підтримці (IT / телеком)
•Управління командами до 24 інженерів
•Побудова та оптимізація процесів підтримки
•Впровадження KPI та підвищення якості сервісу
•Досвід роботи в умовах злиття компаній

Особисті якості
Аналітичне мислення, відповідальність, організованість, швидке навчання, командна робота, орієнтація на результат