Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7331077/

Work experience

Project-менеджер

from 03.2024 to 05.2026 (2 years 3 months)
ProAuto Marketing, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

1. Керувала портфелем із 10+ проєктів у сфері автомобільного маркетингу, забезпечуючи своєчасне виконання завдань та досягнення цілей клієнтів.

2. Координувала роботу команди до 5 спеціалістів (дизайнери, копірайтери, таргетологи, технічні спеціалісти та інші підрядники), контролюючи терміни, якість виконання та пріоритетність задач.

3. Вибудовувала та оптимізувала бізнес-процеси компанії: створювала регламенти / SOP, шаблони роботи та систему управління проєктами, що дозволило підвищити прозорість і ефективність внутрішніх процесів.

4. Розробляла та впроваджувала індивідуальні бази знань у Notion під потреби клієнтів і команд, структуруючи бізнес-процеси, скрипти, інструкції, регламенти та навчальні матеріали.

5. Впроваджувала CRM-системи, AI-інструменти та автоматизації для оптимізації операційної діяльності, скорочення ручної рутинної роботи та підвищення продуктивності команд.

6. Забезпечувала повний цикл комунікації з клієнтами: від збору вимог і постановки задач до презентації результатів та супроводу реалізації проєктів.

7. Створила систему централізованого зберігання знань та документації, що прискорило адаптацію нових співробітників, спростило передачу проєктів між командами та знизило ризики втрати критично важливої інформації.

Business assistant

from 11.2021 to 01.2024 (2 years 3 months)
Технолайн, Дистанційно (IT)

HR learning and development
Основні обов'язки та результати:

1. Розробляла та підтримувала централізовану базу знань для внутрішнього використання співробітниками, забезпечуючи швидкий доступ до актуальної інформації та навчальних матеріалів.

2. Створювала та впроваджувала регламенти, SOP, інструкції та гайдлайни для стандартизації робочих процесів і підвищення ефективності командної роботи та швидкості виконання складних багаторівневих задач.

3. Актуалізувала, структурувала та оптимізувала документацію відповідно до змін бізнес-процесів, продуктів і внутрішніх вимог компанії.

4. Співпрацювала з технічними менеджерами, HR-відділом та іншими підрозділами для збору, систематизації та впровадження нових знань у корпоративну документацію.

5. Розробляла навчальні матеріали та інструкції для адаптації нових співробітників, що сприяло скороченню часу онбордингу та швидшому входженню в робочі процеси.

6. Візуалізувала складну технічну та бізнес-інформацію за допомогою таблиць, схем, чек-листів і діаграм, підвищуючи зрозумілість та доступність матеріалів для співробітників.

7. Забезпечувала підтримку та розвиток системи управління знаннями компанії, сприяючи збереженню експертизи та стандартизації внутрішніх процесів.

Customer support representative

from 07.2020 to 11.2021 (1 year 5 months)
Технолайн, Дистанційно (IT)

1. Забезпечувала повний цикл комунікації з клієнтами, підтримуючи високий рівень сервісу та оперативно реагуючи на запити користувачів.

2. Аналізувала та вирішувала питання клієнтів, пов'язані з використанням продукту, взаємодіючи з технічними спеціалістами для пошуку ефективних рішень.

3. Супроводжувала клієнтів у процесі роботи з продуктом, допомагаючи адаптувати функціонал під їхні індивідуальні потреби та запити.

4. Забезпечувала безперервну комунікацію між клієнтами та внутрішніми підрозділами компанії, сприяючи оперативному вирішенню запитів і підтримці високого рівня сервісу.

5. Брала участь у вдосконаленні внутрішніх процесів підтримки та покращенні клієнтського досвіду на основі зворотного зв'язку користувачів.

6. Формувала довгострокові партнерські відносини з клієнтами, сприяючи підвищенню рівня задоволеності та лояльності користувачів.

Викладач IT-дисциплін

from 07.2019 to 05.2020 (11 months)
Дитяча школа програмування Logoica, Миколаїв (Освіта, наука)

1. Проводила навчання за напрямами Scratch, Web Design та Graphic Design для дітей різних вікових категорій, адаптуючи навчальний матеріал відповідно до рівня підготовки учнів.

2. Розробляла та вдосконалювала навчальні програми, оновлюючи курси новими темами та практичними завданнями для підвищення їхньої актуальності та ефективності.

3. Коригувала навчальні плани відповідно до потреб, темпу навчання та особливостей кожної групи, забезпечуючи високу залученість учнів у процес навчання.

4. Створювала індивідуальні траєкторії розвитку для учнів, формуючи персоналізовані завдання та відстежуючи прогрес і досягнення кожного студента.

5. Успішно запустила та сформувала 4 нові навчальні групи за новою дисципліною школи, взаємодіючи з учнями та батьками для підвищення зацікавленості в програмі.

6. Реалізувала заходи щодо підвищення залученості та мотивації учнів, що дозволило скоротити кількість відрахувань і покращити утримання груп.

7. Забезпечувала ефективну комунікацію з батьками щодо успішності, розвитку та навчальних результатів учнів, підтримуючи високий рівень довіри та задоволеності навчальним процесом.

Customer suppotе manager

from 01.2019 to 05.2020 (1 year 5 months)
Продуктова компанія Poster, Дніпро (IT)

Оператор першої лінії call-center.

1. Надавала консультаційну та технічну підтримку користувачам системи Poster, допомагаючи вирішувати питання, пов'язані з роботою продукту та бізнес-процесами закладів.

2. Супроводжувала клієнтів у питаннях налаштування та використання функціоналу системи: управління продажами, складським обліком, постачанням, оплатами та аналітичною звітністю.

3. Консультувала щодо інтеграції та налаштування обладнання (POS-термінали, фіскальні та термальні принтери, банківські термінали, сканери штрихкодів, електронні ваги), забезпечуючи безперебійну роботу торгових точок.

4. Допомагала клієнтам у питаннях дотримання касової дисципліни, роботи з ПРРО та інтеграції системи з вимогами податкового законодавства.

5. Аналізувала звернення користувачів та взаємодіяла з технічною командою для оперативного вирішення складних кейсів і покращення клієнтського досвіду.

6. Швидко адаптувалася до оновлень продукту та змін у законодавчих вимогах, забезпечуючи актуальність консультацій і підтримки клієнтів.

7. Підтримувала ефективну командну взаємодію, беручи участь в обміні знаннями, вирішенні нестандартних ситуацій та покращенні внутрішніх процесів підтримки.

Керуючий

from 02.2017 to 09.2018 (1 year 8 months)
Radioactive, Миколаїв (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Забезпечувала повне операційне управління закладом, контролюючи щоденну діяльність та дотримання встановлених стандартів обслуговування.

2. Координувала роботу персоналу, організовувала робочі процеси, контролювала виконання завдань та підтримувала ефективну взаємодію між співробітниками.

3. Взаємодіяла з постачальниками, здійснювала контроль закупівель, поставок та підтримувала безперебійну роботу закладу.

4. Вела внутрішній облік та контролювала фінансово-операційні показники, забезпечуючи коректність ведення внутрішньої документації та звітності.

5. Контролювала роботу системи автоматизації закладу (Poster), забезпечувала коректність обліку продажів, складських залишків та операційних процесів.

6. Організовувала та проводила інвентаризації, контролюючи точність обліку товарів та мінімізацію розбіжностей між фактичними та обліковими даними.

7. Забезпечувала відповідність роботи закладу стандартам франшизи, контролюючи виконання регламентів, внутрішніх процедур та вимог до якості сервісу.

Education

НУК ім. Адмірала Макарова

Менеджмент (інноваційна діяльність), Миколаїв
Higher, from 2016 to 2018 (2 years)

НУК ім. Адмірала Макарова

Дизайн, Миколаїв
Unfinished higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Additional education and certificates

Психологічна допомoга при військовій травмі

2025, 2 місяці

Позитивне мислення

2024, 3 місяці

UX/UA Desing

2025 - ...., навчання продовжую

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Adobe Photoshop
• Adobe Illustrator
• AutoCAD
• Autodesk 3ds Max
• Здатність до навчання
• Notion

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner