Contact information

The job seeker has entered a phone number, address and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7333782

Work experience

Помощник руководителя проекта

from 07.2021 to 01.2022 (6 months)
Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin, Мелитополь (Розничная торговля)

-Прослушивание звонков по чек листу.

-Предоставление обратной связи.

-Разбор ошибок, улучшение качество звонков (корректировка речи).

-Сопровождение нового оператора в линии, введение в рабочий процесс.

-Заполнение таблиц, отправка отчетов о проделанной работе.
-Обучение новых сотрудников, разбор материала программы и стратегии.

Контроль качества звонков

from 03.2019 to now (5 years 2 months)
CBR, Мелитополь (Компания занимается социологическими опросами.)

Менеджера в отделе контроля в компании CBR

Обязанности: Подбор, анализ, оценка письменной коммуникации оператора службы поддержки с клиентом компании.
Прослушивание разговоров менеджеров компании.
Обучение менеджеров по качеству звонков
Проведения проверок всех подразделений компании;
Генерировать идеи по улучшению качества предоставляемых компанией услуг.
Контроль за соответствием качества обслуживания клиентов согласно установленным нормам и стандартам.
Ведение отчетности по ключевым показателям работы операторов контакт-центра таблице, предоставление отчетности руководству о проделанной работе Excel, CRM.

Тренер

from 03.2019 to 06.2020 (1 year 3 months)
Cool centr, Мелитополь (Реклама товаров и услуг)

Обучение персонала внутренней программе .
Коммуникации с клиентом заполнение анкет и введения данных в программу.
Вести учет поступивших сотрудников пропуск к работе принятие экзаменов, отбор сотрудников .
Общий опыт работы с людьми 2 года, умею управлять разговором, приятный голос, могу сглаживать конфликты, решать любые сложные ситуации .
Грамотный и ответственный человек, заложены хорошие лидерские качества, а это означает, что качеством моей работы будет доволен каждый руководитель.

Education

ЗНУ

«Экономика предприятия» Специальность « Финансы и Кредит», Запорожье
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Additional information

Профессиональные навыки оператора call-центра
опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, навык телефонных переговоров навык решения конфликтных ситуаций хорошая дикция умение работать в команде опыт работы с людьми навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие клиентов, руководства

О себе:
Общий опыт работы с людьми 3 года, умею управлять разговором, приятный голос, могу сглаживать конфликты, решать любые сложные ситуации, принести прибыль компании, оставив довольными абонентов. Грамотный и ответственный человек, заложены хорошие лидерские качества, а это означает, что все клиенты останутся довольны качеством моей работы. Связаться
можно по электронной почте [open contact info](look above in the "contact info" section)