Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7363827/

Work experience

Приватний підприємець

from 07.2024 to now (2 years 4 months)
ФОП, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Розробила та запустила комплексу послуг «Індивідуальний підбір донора ооцитів», що забезпечило підписання угоди на 15 000 євро
• Налагодила співпраці з 2 українськими клінікою для проведення медичної частини послуги, та 2 іноземними контрагентами Греція, Німеччина, які направили 3 пацієнтів з чеком 6 000 євро, 6 000 євро, 15 000 євро
• Налагодила співпрацю між банком ооцитів у Європі та українською клінікою

Керівник відділу по роботі з англомовними клієнтами

from 06.2023 to 06.2024 (1 year)
Surrogacy agency, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

ДОСЯГНЕННЯ

• Залучила 9 нових партнерів.

• Спільно з відділом маркетингу розробила стратегію лідогенерації через соціальні мережі, Google та медичні платформи, що дозволило збільшити кількість лідів з 0 до 100 на місяць.

• Розробила і вивела послугу "Пошук та координація сурогатної матері" на ринок України за 1 місяць. Підписано договори з 4 клієнтами.

• Розробила стратегію залучення нових клієнтів B2B та B2C (створення нових пакетів, адаптація договорів, введення додаткових послуг). Залучено 20 нових клієнтів.

• Розробила комерційну пропозицію для співпраці з клінікою в Казахстані, що дозволило отримати спеціальний прайс на медичні послуги зі знижкою 10%.

B2B sales manager

from 05.2022 to 02.2023 (10 months)
WCOB, Інші країни (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1.Розробила алгоритм залучення B2B партнерів, успішно реалізувавши перший продаж на місяць раніше за запланований термін.
2.Підписала угоди з 5 новими партнерами, які привели 40 потенційних пацієнтів:
•Середній чек програм: 55 000 євро
•За 3 місяці: 2 продажі програм вартістю 68 000 євро та 51 000 євро.
3.Виконала запит компанії щодо пошуку контрагента для роботи з одностатевими парами:
•Знайшла клініку-партнера в Албанії.
•Провела переговори щодо умов співпраці, адаптації пакетних послуг під потреби компанії.
•У результаті – підписано договір про співпрацю, що дозволило компанії отримати бажані умови.
4.Налагодила співпрацю з 3 тематичними медичними платформами:
•Отримано відзнаку, що була опублікована на сайті.
•Залучено 15 цільових лідів.

Комерційний директор

from 09.2020 to 09.2021 (1 year)
Алемона, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Залучила 15+ VIP пацієнтів (вартість пакету – 68 000 євро).
•Підписала агентський договір з ТОП клініками щодо направлення пацієнтів на комплексний супровід програм сурогатного материнства, що сприяло збільшенню впізнаваності бренду агентства.
•З нуля сформувала команду відділу продажів: 3 менеджери з продажу, 1 координатор сурогатних матерів. Розробила посадові інструкції, стандарти роботи, скрипти продажів.
•Розробила бізнес-процес повного супроводу пацієнта від первинного звернення до завершення програми.
•Підписала договори про співпрацю з партнерами з Китаю, Німеччини, Малайзії, Ірландії та США, які направили 3 клієнтів із чеками на 65 000 і 68 000 євро.

Керівник служби продажів та обслуговування іноземних контрагентів

from 12.2016 to 09.2020 (3 years 10 months)
ТОВ" ISIDA-IVF", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керівник служби продажів та обслуговування іноземних контрагентів

ДОСЯГНЕННЯ ЯК КЕРІВНИКА

• Збільшила прибуток на 25% за 3 місяці завдяки розробці та впровадженню стратегії розвитку комерційного департаменту за 5 ключовими напрямками:

• Зменшила плинність кадрів на 50% у міжнародному відділі, що дозволило збільшити продажі на 25%. Найняла та адаптувала 4 співробітників, які через 1,5 місяці почали виконувати індивідуальний план на 100%.

• Збільшила конверсію запитів клієнтів у угоди та прискорила процес продажу шляхом організації навчання для співробітників міжнародного відділу з основ сервісу, роботи з рекламаціями, а також продажу медичних послуг: етапи продажів, тренінги по скрипту, відпрацювання заперечень, вміння визначати потреби клієнта і формувати персоналізовані комерційні пропозиції.

• Збільшила середній чек з 4300 до 6500 євро на стандартну програму ЗІВ, а також з 5500 до 8500 євро за новий пакет послуг, що дозволило збільшити LTV клієнта на 3000 євро.

• Збільшила прибуток на 31 000 євро за 2 місяці, реструктурувавши та запустивши в продаж комплексну послугу (вартістю 9000 і 11 000 євро), яка раніше була вилучена з прайсу.

• Забезпечила ефективну роботу відділу в умовах закритих кордонів: вдалося уникнути скорочення кадрів, перевиконати план на 13%, запустити нову послугу (25 000 євро) та здійснити продаж в 1 місяць після запуску.

ДОСЯГНЕННЯ ЯК МЕНЕДЖЕРА ПО РОБОТІ З ІНОЗЕМНИМИ КОНТРАГЕНТАМИ

• Регулярно виконувала та перевиконувала план продажів (від 15% до 30% перевиконання).

• Запуск послуги "PGS вибір статі": досягнуто шляхом аналітики запитів, аналізу ринку, розробки пропозиції, обговорення та узгодження з усіма відповідальними особами, презентації ТОП-менеджменту та реалізації. Результат : зменшення кількості відмов на 25% і продаж додаткових послуг.

• Підписання договору з Національним технічним університетом та організація навчальної практики. Проведення конкурсного відбору, розробка навчальної програми, вдалий запуск, що дозволив зменшити навантаження на менеджерів відділу та відібрати найкращих кандидатів для подальшої роботи.

• Конфліктний менеджмент та досягнення win-win рішення: результатом якого стало те, що пацієнти відмовились від розірвання контракту, повернення коштів і судових позовів, а також залишили позитивні відгуки (3 кейси).

Викладач англійської мови

from 03.2015 to 06.2015 (4 months)
Smart English, Київ (Освіта, наука)

Викладач англійської мови для дорослих General English (A2-B2 levels)
Копративне навчання англіській мові

Перекладач

from 01.2015 to 10.2016 (1 year 10 months)
DEC education, Киїі (Освіта, наука)

Послідовний переклад, комунікація з відвідувачами виставки освіти за кордоном
Збір інформації про навчальний заклад, аналіз аудиторії, заохочення учнів до вступу до школи

Education

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»

Лінгвістики, Київ
Higher, from 2012 to 2018 (6 years)

Additional education and certificates

Сertified Medical Travel Professional

26/10/2020

Cтандарти сервісу для VIP-пацієнтів медичних установ

16.03.2018

Стандарти обслуговування пацієнтів. Робота з рекламаціями

2018

HR+Психологія

2015

Knowledge and skills

• Побудова відділу продажу
• Продаж B2B
• Ведення переговорів
• Продаж B2C
• Управління командою
• Формування стратегії розвитку

Language proficiencies

• English — advanced
• German — average
• Spanish — beginner