Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7367566/

Work experience

Direct-менеджер

from 01.2026 to 07.2026 (7 months)
Talina, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

- Консультація клієнтів телефоном та у месенджерах щодо асортименту тканин, текстилю, характеристик, розмірів і вартості товарів.

- Підбір товарів відповідно до потреб і побажань клієнта.

- Робота із запереченнями та нестандартними запитами клієнтів.

- Допродажі та пропозиція супутніх товарів.

- Супровід клієнта від першого звернення до оформлення замовлення.

- Оформлення та контроль замовлень.

- Робота з такими CRM-системами: Sitniks, Salesdrive.

- Комунікація з клієнтами щодо оплати, доставки та термінів виконання замовлень.

- Робота з повторними клієнтами.

Досягнення:

- Забезпечувала стабільну обробку великої кількості вхідних звернень. Від 60 до 100 лідів за зміну.

- Досягала показників конверсії у продажі: 18–25% для заявок із чатів та 65–75% для опрацьованих телефонних заявок.

- Успішно працювала з запереченнями та допомагала клієнтам приймати рішення про покупку.

- Збільшувала середній чек завдяки допродажам та підбору супутніх товарів.

Декоратор / Менеджер з продажу

from 02.2023 to 09.2024 (1 year 8 months)
Myatahome, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов'язки:

- Обробка вхідних звернень у Direct та месенджерах.

- Консультування клієнтів щодо асортименту текстилю, характеристик та можливостей індивідуального замовлення.

- Виявлення потреб клієнта та підбір текстилю відповідно до його побажань, призначення та бюджету.

- Розрахунок вартості індивідуальних замовлень з урахуванням параметрів та побажань клієнта.

- Робота із запереченнями та супровід клієнта до прийняття рішення про покупку.

- Оформлення та передача замовлень у роботу.

- Робота в 1С: оформлення замовлень, перевірка наявності товарів.

- Контроль виконання замовлення та комунікація з клієнтом на всіх етапах.

Досягнення:

- Успішно працювала з індивідуальними запитами та допомагала клієнтам підібрати оптимальний варіант відповідно до їхніх потреб і бюджету.

- Збільшувала середній чек завдяки підбору товарів та пропозиції додаткових опцій до замовлення.

- Досягала конверсії в продаж додаткових товарів та аксесуарів до 50%.

- Забезпечувала стабільну конверсію в продаж із чатів на рівні 20%.

- Опрацьовувала близько 50–60 вхідних лідів за зміну через Direct та месенджери.

Education

Кнуба

Архитектурный, дизайн, Київ
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Заочна форма навчання

Additional education and certificates

Genius.Space. Комплексний інтернет-маркетинг.

4 місяці

Knowledge and skills

• Adobe Photoshop
• VN Video Editor
• Canva
• MS Excel
• Sitniks
• SalesDrive

Language proficiencies

Ukrainian — fluent