Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/73690/

Work experience

Керівник відділу сервісного обслуговування

from 04.2022 to now (3 years 11 months)
ISpace, Київ (Роздрібна торгівля)

Ключові зони відповідальності:

- Побудова та масштабування мережі авторизованих сервісних центрів Apple по Україні (з нуля).
- Повна відповідальність за фінансовий результат сервісного напряму (бюджетування, витрати, прибутковість).
- Формування, навчання та мотивація команд інженерів і адміністрації.
- Взаємодія з Apple, ритейлерами та B2B-партнерами, договірна робота.
- Впровадження стандартів сервісу, KPI, оптимізація процесів та облікових систем.
- Розвиток додаткових сервісів: страхування, розширена гарантія, сервіси для B2B.

Досягнення:

- Досягнуто домінуючої частки ринку (~65%) в авторизованому ремонті Apple в Україні.
- Збільшення прибутку у 3 рази за рахунок оптимізації процесів та запуску додаткових сервісів.
- Створено та масштабовано мережу сервісних центрів із високим NPS та скороченим середнім терміном ремонту.
- Впроваджено систему KPI та мотивації, що підвищила продуктивність персоналу та прозорість обліку.
- Запущено продаж додаткової гарантії на б/у пристрої.

Директор сервісного центру

from 07.2020 to 02.2022 (1 year 8 months)
Технарі, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Повне керування сервісним центром з командою понад 70 осіб, включно з інженерами, адміністративним персоналом та підтримкою клієнтів.
- Налагодження роботи збиткового сервісного центру та виведення його на прибуткову діяльність.
- Впровадження систем мотивації та навчання персоналу, розвиток професійних компетенцій інженерів.
- Оптимізація операційних процесів та управління взаємодією між кількома сервісними центрами для підвищення ефективності.
- Планування бюджету та контроль витрат, відкриття нових локацій, пошук і найм ключових співробітників.
- Впровадження стандартів обслуговування клієнтів, покращення клієнтського досвіду та підвищення задоволеності клієнтів.
- Стратегічне керування всіма підрозділами сервісного центру, забезпечення досягнення KPI та корпоративних стандартів.
- Ініціювання та реалізація проектів з підвищення ефективності, скорочення витрат та розвитку сервісної мережі.

Керівник по розвитку сервісних центрів

from 09.2019 to 06.2020 (10 months)
MTI Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Керівник з розвитку сервісних центрів – офіційний сервіс Samsung

Основні обов’язки та досягнення:

- Оптимізація роботи сервісних центрів для підвищення ефективності та швидкості обслуговування клієнтів.
- Проведення аудитів сервісних центрів для контролю якості обслуговування та дотримання стандартів компанії.
- Робота з клієнтськими скаргами: аналіз, вирішення проблем та впровадження профілактичних заходів.
- Впровадження клієнтоорієнтованих сервісних процесів та покращення стандартів обслуговування.
- Постійне вдосконалення операційних процесів та підвищення задоволеності клієнтів.
- Усі процеси та досягнення реалізовувалися в рамках KPI та стандартів Samsung.

Директор

from 09.2016 to 07.2019 (2 years 11 months)
Цитрус Сервіс, Київ (Роздрібна торгівля)

СЦ «Глобус»: вул. Інститутська, 2; СЦ «Київ»: вул. Велика Васильківська, 8
січень 2017 р. – червень 2018 р.
Управління штатом понад 40 осіб.
Відкриття сервісного центру нового формату;
Отримання авторизацій Apple та Samsung, замовлення обладнання для ремонту, проходження тренінгів, навчання персоналу відповідно до вимог авторизацій;
Збільшення продажів більш ніж на 300 %, постійне покращення якості обслуговування клієнтів, формування команди, орієнтованої на результат;
Скорочення середнього терміну ремонту з 30 днів до 4 днів;
Контроль роботи трьох сервісних центрів у м. Києві (проведення нарад із керівним складом сервісних центрів, обговорення роботи підрозділів та формування планів щодо покращення фактичних показників);
Trade In — обробка, ремонт та розподіл товарів між сервісними центрами;
Взаємодія зі сторонніми сервісними центрами.

⸻

СЦ Харків, вул. Пушкінська, 36
серпень 2016 р. – грудень 2016 р.
Управління штатом 25 осіб;
Виконання планових показників з продажів та ремонтів, скорочення строків ремонту як гарантійної, так і негарантійної техніки;
Підбір та навчання персоналу, участь у розробці систем мотивації для всіх посад;
Проведення планових інвентаризацій сервісного центру;
Взаємодія з усіма підрозділами компанії;
Вирішення спірних ситуацій з клієнтами, розгляд скарг, індивідуальний підхід до кожного клієнта;
Планування бюджету сервісного центру, розробка та контроль дотримання всіх бізнес-процесів у сервісному центрі.

Руководитель сервисного центра

from 10.2010 to 08.2016 (5 years 11 months)
Интернет магазин "Mobilluck", Харьков (Розничная торговля)

Участие в подборе и обучении персонала, координация работы менеджеров сервисного центра, постановка задач и контроль за их выполнением, общение с проблемными клиентами, рассмотрение жалоб, непосредственное участие в оптимизации сервисной базы учета товара в 1С, взаимодействие со всеми отделами компании, подписание договоров по сервисному обслуживанию техники, работа с поставщиками и сервисными центрами, сверки, инвентаризации, учет складской продукции.

Сервисный инженер

from 09.2009 to 10.2010 (1 year 2 months)
Інтернет-магазин «MobilLuck», Харків (Роздрібна торгівля)

Ремонт і діагностика техніки, взаємодія з постачальниками та сервісними центрами, контроль строків ремонту й списання, робота з документацією, клієнтська підтримка, 1С.

Інженер з ремонту ПК

from 09.2005 to 07.2009 (3 years 11 months)
МКС, Харків (Послуги для населення та бізнесу)

Виконання ремонту та діагностики комп’ютерної техніки; приймання й облік товару; консультування клієнтів з технічних питань; робота з первинною та сервісною документацією; організація відправлення техніки постачальникам і виробникам.

Education

ХАІ

Літакобудувальний, Харків
Higher, from 2000 to 2006 (6 years)

Права категорії B C

Additional education and certificates

Застосування технологій в умовах війни

2025, 1 міс

Використання БПЛА літакового типу в умовах воєнного стану

2025, 1 міс

Інженер БПЛА базовий курс

2025, 2 тижні

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення переговорів
• Стратегічне планування

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Керівник сервісного бізнесу з понад 15 роками досвіду у побудові, масштабуванні та управлінні сервісними центрами (Apple, Samsung). Спеціалізація - запуск сервісів з нуля, операційна ефективність, прибутковість, клієнтський досвід, управління великими командами та мережами. Працював із сервісними мережами по всій Україні, командами до 70+ співробітників, повною відповідальністю за P&L, KPI та якість сервісу.