Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/73690/

Work experience

Керівник департаменту експлуатації та ремонту

from 09.2026 to now (3 months)
NDA, Київ (Оборонно-промисловий комплекс)

Виробник безпілотних систем оборонного призначення. Відповідаю за експлуатацію, технічну підтримку та ремонт БпАК літакового типу у військових підрозділах.

Ключові зони відповідальності:
- Систематизація та розвиток департаменту експлуатації та ремонту: технічна підтримка, сервісний центр, сервіс-менеджмент, навчання екіпажів.
- Управління командою: фахівці техпідтримки, інженери сервісного центру, сервіс-менеджер.
- Запуск технічної підтримки 24/7 для підрозділів (L1/L2/L3), SLA першої відповіді - до 15 хвилин.
- Розробка ТЗ та впровадження CRM-системи техпідтримки і ремонтів: звернення, ремонтні замовлення, статуси, повідомлення клієнтам, інтеграція з Новою Поштою, звітність.
- Створення захищеного порталу бази знань для військових: експлуатація за версіями виробу, типові несправності та їх усунення, навчальні матеріали (інструкції, слайди, відео), подання звернень у техпідтримку з автоматичним підтягуванням даних з CRM.
- Впровадження ШІ для автоматизації процесів і зменшення навантаження на персонал.
- Облік ремонтів і запасних частин, простежуваність на рівні виробу та заміненого вузла.
- Аналіз причин відмов (RCA) і зворотний зв'язок з виробництвом, якістю та R&D.
- Система KPI/SLA та управлінська звітність.
- Розробка документів СМЯ за ISO 9001:2015 та AQAP 2110 (післяпродажне обслуговування, гарантія, управління власністю замовника) для отримання права на платний ремонт техніки ЗСУ.
- Нормування сервісних робіт: розрахунок вартості нормо-години, норми часу, прайс послуг.
- Робота з екіпажами: канали зворотного зв'язку, програма лояльності для підрозділів.

Пілот, командир екіпажу

from 06.2025 to now (1 year 6 months)
СБС ДФТГ, Київ (Оборонно-промисловий комплекс)

Оператор та командир екіпажу безпілотних систем із практичним досвідом бойового застосування. Спеціалізуюсь на перехопленні та знищенні ворожих БпЛА, включаючи цілі типу «Shahed». Маю впевнені навички пілотування FPV-дронів, літакових (fixed-wing) платформ та інтерцепторів. Володію інструментами налаштування та автопілотування, забезпечую стабільну та ефективну роботу БпЛА в складних умовах.

Ключові навички
•Пілотування БпЛА (FPV, fixed-wing, інтерцептори)
•Перехоплення та знищення повітряних цілей
•Управління екіпажем та координація бойових завдань
•Налаштування та конфігурація дронів у Betaflight
•Робота з автопілотом ArduPilot
•Використання програм налаштування: Betaflight Configurator, Mission Planner
•Діагностика, обслуговування та оптимізація БпЛА
•Налаштування радіозв’язку та польотних контролерів
•Робота в умовах підвищеного навантаження та обмеженого часу

Досвід

Сили безпілотних систем
Пілот БпЛА / Командир екіпажу
•Виконання бойових завдань із перехоплення та знищення ворожих безпілотників
•Пілотування FPV-дронів у бойових умовах
•Управління екіпажем та розподіл ролей під час операцій
•Використання літакових БпЛА для виконання спеціалізованих задач
•Робота з інтерцепторами для протидії повітряним цілям
•Налаштування та підготовка дронів до бойового застосування
•Обліт та випробування БпЛА, усування недоліків.

Керівник відділу сервісного обслуговування

from 04.2022 to 05.2026 (4 years 2 months)
ISpace, Київ (Роздрібна торгівля)

Ключові зони відповідальності:

- Побудова та масштабування мережі авторизованих сервісних центрів Apple по Україні (з нуля).
- Повна відповідальність за фінансовий результат сервісного напряму (бюджетування, витрати, прибутковість).
- Формування, навчання та мотивація команд інженерів і адміністрації.
- Взаємодія з Apple, ритейлерами та B2B-партнерами, договірна робота.
- Впровадження стандартів сервісу, KPI, оптимізація процесів та облікових систем.
- Розвиток додаткових сервісів: страхування, розширена гарантія, сервіси для B2B.

Досягнення:

- Досягнуто домінуючої частки ринку (~65%) в авторизованому ремонті Apple в Україні.
- Збільшення прибутку у 3 рази за рахунок оптимізації процесів та запуску додаткових сервісів.
- Створено та масштабовано мережу сервісних центрів із високим NPS та скороченим середнім терміном ремонту.
- Впроваджено систему KPI та мотивації, що підвищила продуктивність персоналу та прозорість обліку.
- Запущено продаж додаткової гарантії на б/у пристрої.

Директор сервісного центру

from 07.2020 to 02.2022 (1 year 8 months)
Технарі, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Повне керування сервісним центром з командою понад 70 осіб, включно з інженерами, адміністративним персоналом та підтримкою клієнтів.
- Налагодження роботи збиткового сервісного центру та виведення його на прибуткову діяльність.
- Впровадження систем мотивації та навчання персоналу, розвиток професійних компетенцій інженерів.
- Оптимізація операційних процесів та управління взаємодією між кількома сервісними центрами для підвищення ефективності.
- Планування бюджету та контроль витрат, відкриття нових локацій, пошук і найм ключових співробітників.
- Впровадження стандартів обслуговування клієнтів, покращення клієнтського досвіду та підвищення задоволеності клієнтів.
- Стратегічне керування всіма підрозділами сервісного центру, забезпечення досягнення KPI та корпоративних стандартів.
- Ініціювання та реалізація проектів з підвищення ефективності, скорочення витрат та розвитку сервісної мережі.

Керівник з розвитку сервісних центрів

from 09.2019 to 06.2020 (10 months)
MTI Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Офіційний сервіс Samsung.

Основні обов'язки та досягнення:
- Оптимізація роботи сервісних центрів для підвищення ефективності та швидкості обслуговування клієнтів.
- Проведення аудитів сервісних центрів для контролю якості обслуговування та дотримання стандартів компанії.
- Робота з клієнтськими скаргами: аналіз, вирішення проблем та впровадження профілактичних заходів.
- Впровадження клієнтоорієнтованих сервісних процесів та покращення стандартів обслуговування.
- Постійне вдосконалення операційних процесів та підвищення задоволеності клієнтів.
- Усі процеси та досягнення реалізовувалися в рамках KPI та стандартів Samsung.

Директор

from 09.2016 to 07.2019 (2 years 11 months)
Цитрус Сервіс, Київ (Роздрібна торгівля)

СЦ «Глобус»: вул. Інститутська, 2; СЦ «Київ»: вул. Велика Васильківська, 8
січень 2017 р. – червень 2018 р.
Управління штатом понад 40 осіб.
Відкриття сервісного центру нового формату;
Отримання авторизацій Apple та Samsung, замовлення обладнання для ремонту, проходження тренінгів, навчання персоналу відповідно до вимог авторизацій;
Збільшення продажів більш ніж на 300 %, постійне покращення якості обслуговування клієнтів, формування команди, орієнтованої на результат;
Скорочення середнього терміну ремонту з 30 днів до 4 днів;
Контроль роботи трьох сервісних центрів у м. Києві (проведення нарад із керівним складом сервісних центрів, обговорення роботи підрозділів та формування планів щодо покращення фактичних показників);
Trade In — обробка, ремонт та розподіл товарів між сервісними центрами;
Взаємодія зі сторонніми сервісними центрами.

⸻

СЦ Харків, вул. Пушкінська, 36
серпень 2016 р. – грудень 2016 р.
Управління штатом 25 осіб;
Виконання планових показників з продажів та ремонтів, скорочення строків ремонту як гарантійної, так і негарантійної техніки;
Підбір та навчання персоналу, участь у розробці систем мотивації для всіх посад;
Проведення планових інвентаризацій сервісного центру;
Взаємодія з усіма підрозділами компанії;
Вирішення спірних ситуацій з клієнтами, розгляд скарг, індивідуальний підхід до кожного клієнта;
Планування бюджету сервісного центру, розробка та контроль дотримання всіх бізнес-процесів у сервісному центрі.

Керівник сервісного центру

from 10.2010 to 08.2016 (5 years 11 months)
Інтернет-магазин «MobilLuck», Харків (Роздрібна торгівля)

Участь у підборі та навчанні персоналу, координація роботи менеджерів сервісного центру, постановка завдань і контроль їх виконання, робота з проблемними клієнтами, розгляд скарг, участь в оптимізації сервісної бази обліку товару в 1С, взаємодія з усіма відділами компанії, підписання договорів на сервісне обслуговування техніки, робота з постачальниками та сервісними центрами, звірки, інвентаризації, облік складської продукції.

Сервісний інженер

from 09.2009 to 10.2010 (1 year 2 months)
Інтернет-магазин «MobilLuck», Харків (Роздрібна торгівля)

Ремонт і діагностика техніки, взаємодія з постачальниками та сервісними центрами, контроль строків ремонту й списання, робота з документацією, клієнтська підтримка, 1С.

Інженер з ремонту ПК

from 09.2005 to 07.2009 (3 years 11 months)
МКС, Харків (Послуги для населення та бізнесу)

Виконання ремонту та діагностики комп’ютерної техніки; приймання й облік товару; консультування клієнтів з технічних питань; робота з первинною та сервісною документацією; організація відправлення техніки постачальникам і виробникам.

Education

ХАІ

Літакобудувальний, Харків
Higher, from 2000 to 2006 (6 years)

Права категорії B C

Additional education and certificates

Застосування технологій в умовах війни

2025, 1 міс

Використання БПЛА літакового типу в умовах воєнного стану

2025, 1 міс

Інженер БПЛА базовий курс

2025, 2 тижні

ArduPilot

2026, 2 тижні

Застосування БпАК STING

2026, 1 тиждень

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення переговорів
• Стратегічне планування

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Керівник сервісного бізнесу з понад 15 роками досвіду у побудові, масштабуванні та управлінні сервісними центрами (Apple, Samsung). Спеціалізація - запуск сервісів з нуля, операційна ефективність, прибутковість, клієнтський досвід, управління великими командами та мережами. Працював із сервісними мережами по всій Україні, командами до 70+ співробітників, повною відповідальністю за P&L, KPI та якість сервісу.

Зараз - у MilTech: керую експлуатацією, технічною підтримкою та ремонтом БпЛА у виробника оборонної техніки, маю практичний досвід застосування БпЛА у військах.