Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7398018/

Work experience

Старший спеціаліст відділ електронних звернень

from 09.2024 to now (1 year 5 months)
Укртелеком, АТ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Аналіз і вдосконалення алгоритмів обслуговування.
Консультації колег по складним зверненням.
Ведення звітності по онлайн-каналах.
Опрацювання електронних запитів клієнтів.

Начальник Контакт-Центру

from 09.2023 to 09.2024 (1 year)
Укртелеком, АТ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль якості роботи та зворотний зв’язок персоналу.
Формування та коригування систем мотивації.
Планування графіків і відпусток.
Взаємодія з підрозділами компанії.
Підготовка бюджетів та забезпечення офісу.
Ведення звітності та аналіз KPI.
Участь у проєктах та впровадженні нововведень.

Керівник групи операторів Контакт Центру

from 06.2015 to 08.2023 (8 years 3 months)
АТ Укртелеком, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Адаптація нових співробітників.
Контроль якості та прослуховування дзвінків.
Оцінка роботи персоналу та надання зворотного зв’язку.
Аналіз основних показників ефективності.
Проведення практичних навчань.
Ведення табелів.
Опрацювання електронних звернень клієнтів.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 03.2009 to 06.2015 (6 years 4 months)
АТ Укртелеком, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Консультації клієнтів щодо послуг і тарифів.
Робота з базами даних та доставкою рахунків.
Фінансові консультації.
Вирішення технічних питань.
Продажі та утримання абонентів.
Наставництво для нових працівників.

Спеціаліст Контакт-Центру (вхідна лінія)

from 08.1996 to 03.2009 (12 years 8 months)
АТ Укртелеком, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних дзвінків.
Консультації та продаж послуг компанії.

Education

Черкаський Комерціний Технікум

Комерційна діяльність, Черкаси
Specialized secondary, from 1993 to 1995 (2 years)

Additional education and certificates

Сертифікат навчання за програмою "Керування Контакт Центром"

2018

Сертифікат про проходження дистанційного бізнес-курсу "Управління змінами"

2018

Сертифікат про проходження дистанційного бізнес-курсу "Міжособистісна комунікація"

2017

Сертифікат про проходження дистанційного бізнес-курсу "Особиста ефективність"

2017

Сертифікат про проходження дистанційного бізнес-курсу "Профілактика емоційного вигоряння"

2019

Knowledge and skills

• Управління командою
• Робота в CRM
• Контроль якості
• Ведення звітності
• Робота з електронними зверненнями
• Навчання та адаптація персоналу
• Комунікабельність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

References

• Оврамко Альона Олександрівна

  Оврамко Альона Олександрівна

  Керівник Контакт Центру, АТ Укртелеком

  Contact details are hidden

• Марченко Ганна Валеріївна

  Марченко Ганна Валеріївна

  Начальник відділу організації підбору персоналу та навчання, АТ Укртелеком

  Contact details are hidden

Additional information

Досвідчений фахівець у клієнтському сервісі та управлінні командами з досвідом у телекомунікаційній сфері. Вмію організовувати роботу контакт-центру, забезпечувати високу якість сервісу, аналізувати показники та впроваджувати покращення. Стресостійка, відповідальна, швидко навчаюся. Відкрита до нових можливостей.