Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7398018/

Work experience

Реєстратор з обробки чатів

from 05.2026 to 08.2026 (4 months)
ТОВ "Медичний центр "Добробут-Поліклініка", Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обробка чатів: консультування пацієнтів у месенджерах.
Запис на прийом: реєстрація на візити до лікарів, діагностику та аналізи.
Інформаційна підтримка: надання інформації про послуги, ціни та правила підготовки до обстежень.
Адміністрування та облік звернень у CRM/МІС системах.

Старший спеціаліст відділ електронних звернень

from 09.2024 to 02.2026 (1 year 6 months)
Укртелеком, АТ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Аналіз і вдосконалення алгоритмів обслуговування.
Консультації колег по складним зверненням.
Ведення звітності по онлайн-каналах.
Опрацювання електронних запитів клієнтів.

Начальник Контакт-Центру

from 09.2023 to 09.2024 (1 year)
Укртелеком, АТ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль якості роботи та зворотний зв’язок персоналу.
Формування та коригування систем мотивації.
Планування графіків і відпусток.
Взаємодія з підрозділами компанії.
Підготовка бюджетів та забезпечення офісу.
Ведення звітності та аналіз KPI.
Участь у проєктах та впровадженні нововведень.

Керівник групи операторів Контакт Центру

from 06.2015 to 08.2023 (8 years 3 months)
АТ Укртелеком, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Адаптація нових співробітників.
Контроль якості та прослуховування дзвінків.
Оцінка роботи персоналу та надання зворотного зв’язку.
Аналіз основних показників ефективності.
Проведення практичних навчань.
Ведення табелів.
Опрацювання електронних звернень клієнтів.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 03.2009 to 06.2015 (6 years 4 months)
АТ Укртелеком, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Консультації клієнтів щодо послуг і тарифів.
Фінансові консультації.
Вирішення технічних питань.
Продажі та утримання абонентів.
Наставництво для нових працівників.

Спеціаліст Контакт-Центру (вхідна лінія)

from 08.1996 to 03.2009 (12 years 8 months)
АТ Укртелеком, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних дзвінків.
Консультації та продаж послуг компанії.

Education

Черкаський Комерціний Технікум

Комерційна діяльність, Черкаси
Specialized secondary, from 1993 to 1995 (2 years)

Additional education and certificates

Сертифікат навчання за програмою "Керування Контакт Центром"

2018

Сертифікат про проходження дистанційного бізнес-курсу "Управління змінами"

2018

Сертифікат про проходження дистанційного бізнес-курсу "Міжособистісна комунікація"

2017

Сертифікат про проходження дистанційного бізнес-курсу "Особиста ефективність"

2017

Сертифікат про проходження дистанційного бізнес-курсу "Профілактика емоційного вигоряння"

2019

Knowledge and skills

• Управління командою
• Робота в CRM
• Контроль якості
• Ведення звітності
• Робота з електронними зверненнями
• Навчання та адаптація персоналу
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність

References

• Оврамко Альона Олександрівна

  Оврамко Альона Олександрівна

  Керівник Контакт Центру, АТ Укртелеком

  Contact details are hidden

• Марченко Ганна Валеріївна

  Марченко Ганна Валеріївна

  Начальник відділу організації підбору персоналу та навчання, АТ Укртелеком

  Contact details are hidden

Additional information

Маю досвід в організації роботи офісу, веденні звітності, роботі з великими обсягами інформації та електроннтми зверненнями. Шукаю стабільну роботу адміністратора або координатора процесів, де потрібна системність. Розглядаю вакансії без телефонного навантаження «на лінії».