Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Старший фахівець відділу продажів

from 04.2024 to 09.2026 (2 years 6 months)
Украфлора, СП, ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Основні обов'язки:
Управління показниками:
-Контроль виконання ключових показників ефективності (KPI) менеджерів з продажу : якість опрацювання звернень, виконання особистого плану , швидкість обробки звернень, середній чек.
- Аналіз ефективності роботи підрозділу та розробка заходів щодо її покращення.
- Аналіз результатів роботи команди, підготовка щотижневої звітності для керівника.

Робота з персоналом:
- Навчання та адаптація нових працівників на етапі входження в посаду.

Взаємодія з суміжними підрозділами:

- Логістика: оперативна координація відвантажень, контроль та уточнення деталей доставки замовлень.
- Склад - актуалізація залишків товару, за потреби ініціювання проведення інвентаризації.

- Відділ маркетингу:
1. надання маркетологу щотижневої звітності по кількісним показникам, обсяг/ конверсії/ причини скасованих заявок.
2.надання зворотнього зв'язку команді smm щодо ефективності публікацій/ активностей в соц.мережах ( Instagram).

Інструменти для формування звітності : 1С, CRM Odoo, OpenCart

Фахівець відділу закупівель

from 09.2023 to 03.2024 (7 months)
Антонов ДП, Київ (Транспорт, логістика)

- здійснення закупівель згідно положень підприємства в IRP системі IT-Enterprise;
- взаємодія з іншими структурними підрозділами компанії;
- підготовка пакету документів по закупівлі згідно діючих нормативів;
- комунікація з постачальниками.( Пошук постачальника для закупівлі, запит необхідних документів)

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2022 to 08.2023 (1 year)
Фарм хелпер, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- ведення та контроль первинного документообігу: формування рахунків, видаткових накладних ( з системи CRM Key ) та таблицями (Excel / Google Sheets).
- опрацювання вхідних заявок;
-залучення нових та робота з поточними Клієнтами;
- робота на майданчику Prom.ua, Розетка(опрацювання заявок, редагування карток товару, комунікація з менеджером майданчику);
- формування комерційних пропозицій.

Супервізор контакт-центру

from 10.2021 to 07.2022 (10 months)
Сінет ІСП, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- контроль якості роботи аутсорсингового контакт- центру (прослуховування телефонних розмов, надання зворотнього зв'язку операторам);
- контроль виконання всіх вхідних заявок технічним відділом;
- допомога операторам у вирішенні питань що виникли в процесі комунікації з Клієнтом
( у форматі 24/7);
- написання та редагування інструкції для контакт-центру;
- комунікація з Клієнтами (за потреби) в телефонному режимі,та чатах компанії.

Фахівець з надання інформаційно-консультаційниг послуг

from 02.2019 to 08.2021 (2 years 7 months)
Uklon, Київ (Транспорт, логістика)

- інформаційна підтримка та консультування клієнтів і водіїв сервісу; (в телефонному режимі і в чаті (Telegram/Viber)
- вирішення конфліктних ситуацій.

Супервізор контакт-центру

from 05.2017 to 11.2018 (1 year 7 months)
Люксоптика, Київ (Роздрібна торгівля)

- вирішення конфліктних ситуацій що виникають з Клієнтом щодо якості товару, несвоєчасної поставки- та ін. питань.
- прослуховування дзвінків з метою забезпечення якісного обслуговування, складання скриптів;
- навчання та адаптація нових менеджерів;
- складання звітів по якісним і кількісним показникам роботи контакт-центру.

Супервізор кол-центру

from 04.2016 to 04.2017 (1 year)
Український автомобільний асістанс, Київ (Діяльність у сфері надання інформаційно-довідкових послуг)

- підготовка та проведення профільних тренінгів для операторів;
- аналіз якості роботи кол-центру шляхом отримання зворотнього зв'язку від клієнтів;
- розробка скриптів та алгоритмів роботи;
- комунікація з партнерами та керівниками інших відділів;
- ведення звітності по результатам роботи кол-центру;
- підготовка інформації для підрахунку заробітної плати та бонусної частини;
- оцінка якості обслуговування клієнтів операторами кол-центру;
- надання індивідуального зворотного зв’язку співробітникам;
- оптимізація системи навчання та мотивації;
- підбір, навчання та адаптація операторів.

Спеціаліст відділу контролю якості

from 11.2015 to 03.2016 (5 months)
Monster Leads, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- прослуховування дзвінків операторів;
- надання зворотнього зв'язку по якості обслуговування операторам та супервайзерам для покращення якості обслуговування та збільшення продажів;
- ведення звітності.

Адміністратор відділу по роботі з клієнтами

from 03.2015 to 10.2015 (8 months)
Даймекс Київ, Київ (Транспорт, логістика)

- опрацювання претензій, вирішення конфліктних ситуацій;
- підтримання зв'язку з діючими клієнтами . Виявлення потреби в додаткових послугах компанії;
- ведення звітності та аналіз звернень діючих клієнтів;
- ведення бази індивідуальних тарифів для клієнтів.

Спеціаліст служби сервісу

from 12.2014 to 03.2015 (4 months)
Даймекс Київ, Київ (Транспорт, логістика)

- консультація клієнтів по послугам компанії онлайн/ офлайн.

Інструктор кол-центру

from 04.2013 to 11.2014 (1 year 8 months)
Міськдовідка, Інформаційні системи, Київ (Інформаційні послуги)

- написання інструкцій і скриптів для операторів колл- центру;
- контроль виконання інструкцій, надання зворотнього зв'язку супервайзерам;
- організація і проведення навчання для операторів колл-центру;
- стажування нових операторів;
- проведенння атестації операторів.
Работа на аутсорсингових проектах : участь в переговорах, узгодження алгоритму роботи операторів, робота з замовником до завершення проекту (проекти tickets.uа; Ощадбанк; проекти з опитувань)

Спеціаліст відділу контролю якості

from 12.2012 to 03.2014 (1 year 4 months)
Міськдовідка, Інформаційні системи, Київ (Інформаційні послуги)

- проведення тестових дзвінків, прослуховування записів розмов операторів колл-центра с метою контролю якості обслуговуння згідно стандартів компанії.

Контент-менеджер

from 07.2010 to 11.2012 (2 years 5 months)
Міськдовідка, Інформаційні системи, Київ (ЗМІ, медіа)

наповнення бази даних довідкової служби;
- бронювання залізничних, автобусних та концертних квитків по Україні;
- ведення звітності по продажам;
- планування і контроль роботи кур'єрів з доставки квитків

Оператор кол-центра

from 07.2008 to 06.2010 (2 years)
Міськдовідка, Інформаційні системи, Київ (Інформаційні послуги)

- надання довідкової інформації клієнтам, прийом і оформлення замовлень таксі.

Education

Київський національний торговельно-економічний університет

Економіки, менеджменту і права Маркетинг, Київ
Higher, from 2006 to 2009 (3 years)

Освітній рівень - Бакалавр

Additional education and certificates

Laba - бізнес школа

1 місяць

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Організаторські здібності
• Ведення CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Про себе
Досвід в онлайн-продажах і аналітиці: OpenCart, Odoo, 1С.
Аналізую конверсію, середній чек і причини скасувань, працюю із залишками та асортиментом, пропоную заходи для росту продажів (допродажі, акції, скрипти).
Маю освіту маркетолога.
Брала участь у впровадженні CRM в інтернет-магазині.
Орієнтована на результат, уважна до деталей, проактивна.