Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7408220/

Work experience

Керуючий готелем

from 10.2025 to 04.2026 (7 months)
Запорізька Січ, готель, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Причина підвищення:
•Високі показники роботи, відповідальність та ініціативність
•Ефективне управління персоналом та процесами
•Вміння брати на себе управлінські рішення та відповідальність за результат

Функції керуючої:
•Повний контроль операційної діяльності готелю
•Управління персоналом: підбір, адаптація, мотивація, контроль роботи
•Контроль фінансових показників та витрат
•Впровадження стандартів сервісу та покращення якості обслуговування
•Робота з партнерами, постачальниками та платформами бронювання
•Аналіз показників, планування та розвиток готелю

Адміністратор готелю

from 04.2024 to 10.2025 (1 year 7 months)
Запорізька Січ, готель, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
•Організація та контроль щоденної роботи рецепції
•Заселення та виселення гостей, робота з бронюваннями (Booking, Shelter та інші системи)
•Консультування гостей, вирішення запитів та нестандартних ситуацій
•Контроль якості сервісу та дотримання стандартів готелю
•Координація роботи покоївок і технічного персоналу
•Робота з касою, фінансова звітність, прийом оплат
•Обробка відгуків гостей, робота зі скаргами та підвищення лояльності клієнтів
•Ведення внутрішньої документації, звітів

Досягнення:
•Підвищення рівня задоволеності гостей та позитивних відгуків на платформах бронювання
•Оптимізація процесів заселення та обслуговування гостей
•Збільшення повторних бронювань завдяки якісному сервісу
•Успішне вирішення конфліктних ситуацій з гостями
•Довіра керівництва та розширення зони відповідальності

Адміністратор

from 07.2022 to 04.2024 (1 year 10 months)
Готель "Стара Правда", Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор / Керуюча

from 05.2021 to 05.2022 (1 year)
Готель, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Менеджер

from 01.2021 to 04.2021 (4 months)
Працювала у Франції, Париж (Роздрібна торгівля)

Адміністратор

from 07.2019 to 01.2021 (1 year 7 months)
Hotel Royal, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»

Туризм і адміністрування, Полтава
Unfinished higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Knowledge and skills

• Касова дисципліна
• Booking.com
• Навички управління персоналом
• Висока працездатність
• Привітність
• Управлінські навички
• Ведення соціальних мереж
• Ведення документації
• Бронювання на Booking.com
• Управління командою
• Бронювання номерів
• SERVIO
• Fidelio
• TravelLine
• Інвентаризація
• Проведення касових операцій
• Контроль підготовки номерів
• MS Excel
• Контроль збереженості ТМЦ
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• MS Word
• Неконфліктність
• Чесність
• Здатність до навчання
• Наполегливість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Spanish — beginner

Additional information

Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових умов;
уважність до деталей;
розвинені комунікативні навички;
позитивне мислення та клієнтоорієнтованість;
організаторські та управлінські здібності;
відповідальність та надійність;
високий рівень порядності та чесності;
пунктуальність та дисциплінованість;
стресостійкість та вміння працювати в динамічному середовищі;
енергійність та ініціативність;
вміння швидко приймати рішення в нестандартних ситуаціях;
здатність знаходити підхід до різних типів клієнтів;
ефективна робота в команді та навички координації персоналу;
досвід організації робочих процесів та контролю якості обслуговування;
вміння розподіляти задачі та брати на себе відповідальність за результат;
лідерські якості та навички управління.