Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7412578/

Work experience

Менеджер з організації адаптації та навчання персоналу

from 03.2025 to now (1 year 6 months)
INSPE, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Побудова та розвиток системи адаптації персоналу
Розробка індивідуальних і командних планів адаптації
Проведення онбордингу нових працівників
Проведення one-to-one зустрічей та робота зі зворотним
зв’язком
Організація та координація внутрішнього навчання
(онлайн/офлайн)
Співпраця з бренд-менеджерами у створенні навчальних
матеріалів
Розвиток бази знань та внутрішніх комунікацій
Розробка та проведення опитувань співробітників, аналіз результатів і підготовка рекомендацій щодо вдосконалення HR-процесів.
Розробка та оновлення внутрішньої документації HR-відділу (положення, регламенти, інструкції, шаблони).

Аналітик консолідованої інформації/Менеджер з навчання

from 10.2023 to 03.2025 (1 year 6 months)
АДС ЗАХІД, Львів (Будівельна промисловість, деревообробка)

Впровадження та адміністрування CRM-систем (Creatio, SalesUP).
Налаштування бізнес-процесів, звітності та аналітичних дашбордів.
Аналіз продажів, контроль воронок та підготовка управлінської звітності.
Навчання співробітників роботі з CRM та 1С.
Розробка користувацьких інструкцій і методичних матеріалів.
Розробка мультимедійних навчальних матеріалів (відеоуроки, відеоінструкції, покрокові гайди) з продуктів компанії та роботи в CRM і 1С.
Розробка відеоінструкцій з роботи в CRM та 1С.
Проведення онбордингу нових працівників.
Навчання продукту компанії та проведення атестації знань співробітників.
Адміністрування LMS: наповнення навчальними матеріалами, атестаціями, управління курсами та контроль проходження навчання.

Менеджер управитель

from 05.2020 to 10.2023 (3 years 6 months)
ТОВ "Експерт Тепла", Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Розвиток клієнтської бази та дилерської мережі
Проведення переговорів і презентацій продукту
Контроль складських процесів та логістики
Ведення обліку в 1С та супровід документообігу
Контроль дебіторської заборгованості

Клієнт-менеджер

from 10.2018 to 04.2020 (1 year 7 months)
ТОВ «ТД Ліном», Львів (Автобізнес та автосервіс)

Розвиток клієнтської бази та робота з існуючими клієнтами
Проведення переговорів і укладання договорів
Виконання планів продажів
Контроль дебіторської заборгованості
Супровід замовлень: документообіг та координація логістики

Керівник центру продажу та обслуговування фізичних осіб

from 01.2014 to 05.2015 (1 year 5 months)
ПрАТ «Фарлеп-Інвест», Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою та організація роботи відділу
Контроль виконання планових показників
Участь у підборі та оцінці персоналу
Проведення навчання та розвиток співробітників
Ведення внутрішньої документації та звітності відділу
Розгляд звернень та заяв клієнтів
Вирішення складних і конфліктних ситуацій клієнті

Фахівець сектору обслуговування юридичних та фізичних осіб

from 04.2010 to 01.2014 (3 years 10 months)
ПрАТ «Фарлеп-Інвест», Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обслуговування клієнтів. Надання консультацій щодо тарифів,
послуг та умов співпраці
Консультації з питань балансу, нарахувань та супутніх сервісів
Продаж телекомунікаційних послуг
Участь у промо-активностях та маркетингових кампаніях
Ведення обліку звернень, клієнтів, замовлень та продажів у
CRM/облікових системах
Ведення документообігу (договори, рахунки, акти)
Підготовка та ведення звітності по роботі з клієнтами та
виконання планових показників

Оператор колл-центру

from 10.2009 to 06.2010 (9 months)
ПрАТ «Фарлеп-Інвест», Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Надання консультацій щодо продуктів і послуг компанії
Оформлення заявок і замовлень
Ведення супровідної документації

Education

Ужгородський національний університет

Факультет туризму та міжнародних комунікацій, Туризмознавство, Спеціаліст, м. Ужгород, Ужгород
Higher, from 2014 to 2015 (1 year)

Львівський державний університет фізичної культури

Факультет туризму, Туризм, Бакалавр, Львів
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Львівський державний коледж харчової та переробної промисловості Національного університету харчових технологій

Бухгалтерський облік, Бухгалтер, м. Львів, Львів
Specialized secondary, from 2009 to 2011 (2 years)

Knowledge and skills

• Employee Onboarding
• Learning & Development
• Employee Experience
• Комунікабельність
• Наполегливість
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Ведення CRM

Language proficiencies

English — average

Additional information

HR-фахівець із адаптації, навчання та розвитку персоналу з досвідом побудови систем онбордингу, розробки навчальних програм і вдосконалення HR-процесів. Маю досвід побудови та супроводу адаптації понад 70 співробітників — від лінійних працівників до керівників підрозділів, створення навчального контенту, адміністрування LMS, впровадження CRM-рішень та розробки внутрішньої HR-документації. Співпрацюю з керівниками підрозділів для побудови ефективних процесів адаптації, розвитку працівників і внутрішнього навчання.

Працюю на перетині Learning & Development, Employee Experience та HR Operations, поєднуючи системний підхід із турботою про людей. Маю досвід розробки та оптимізації HR-процесів, розвитку бази знань, внутрішніх комунікацій і навчальних програм. Володію практичним досвідом роботи з LMS, CRM, 1С, Worksection, Google Workspace, та Microsoft Office.

Ключові компетенції: Employee Onboarding, Learning & Development, Employee Experience, HR Process Improvement, Internal Communications, Knowledge Management, Performance Support, базова HR-аналітика.