Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Education

Східноєвропейський університет економіки та менеджменту

Економічна кібернетика, Черкаси
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Неповна вища
Східноєвропейський університет економіки та менеджменту, юридичний факультет, діловод-референт, молодший спеціаліст,

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Досвід роботи
CREDITO SLU
Керівник відділу стягнення (Head of Collections)
З 01.06 – 01.09.26
- Керував командою менеджерів та супервайзерів: планував роботу,мотивував, навчав та контролював результати;
- Розробляв та впроваджував стратегії стягнення для різних сегментів клієнтів;
- Працював з аналітикою: аналізував KPI, ефективність команди та платіжну дисципліну, оптимізував процеси на основі даних;
- Будував та вдосконалював процеси collection/recovery;
- Впроваджував та оптимізував інструменти стягнення: інформативи, івенти, сценарії комунікації;
- Взаємодіяв з фінансовим відділом, юристами та іншими підрозділами компанії;
- Формував звітність та контролював виконання планових показників.

ТОВ "ВІВА КАПІТАЛ"
Начальник відділу по роботі з проблемною заборгованістю.
З 12.21 - 03.24
- Запустив та вибудував роботу collection-напрямку з нуля;
- Побудував ефективну систему управління процесами стягнення пз;
- Ініціював та супроводжував розробку IT-рішень для автоматизації collection-процесів;
- Розробив стратегії роботи з портфелем,спрямовані на підвищення рівня повернення;
- Сформував систему мотивації та KPI для команди;
- Підбір, адаптація, навчання та розвиток співробітників відділу;
- Працював з ключовими метриками ефективності: Conversion Rate, Promise to Pay (PTP), Recovery Rate, SLA, Average Handling Time (AHT);
- Координував взаємодію між внутрішніми підрозділами;
Забезпечував операційне управління підрозділом та досягнення планових показників ефективності.

Директор Долгофф ЦЧ
З 18.11.19 по 17.08.21
ТОВ Центр врегулювання Долгофф.
Керівник Регіонального Департаменту збору кредитів.
З 01.06.17 до 15.11.19
- Організував та успішно запустив роботу контакт-центру;
- Формував та розвивав команду: підбір, адаптація, навчання та мотивація персоналу;
- Постановка цілей та стратегії їх досягнення, здійснював щоденний контроль виконання KPI та нормативних показників;
- Координував взаємодію між внутрішніми підрозділами компанії;
- Розробляв та впроваджував сценарії комунікації;
- Забезпечував безперебійну роботу контакт-центру та ефективне управління ресурсами;
- Працював з ключовими метриками ефективності: Conversion Rate, Promise to Pay (PTP), Recovery Rate, SLA, Average Handling Time (AHT);
- Побудова команди — керування процесами підбору, адаптації, навчання (onboarding) та мотивації персоналу.

Юридична компанія ЮНІЛЕКС
Помічник юриста
З 01.03.17 до 31.05.17
- Підготовка юридичної документації щодо реєстрації, реорганізації та ліквідації юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців;
- Супровід договірної роботи та підготовка договорів із клієнтами;
- Взаємодія з органами державної влади, державної адміністрації та податкової служби;
- Робота з клієнтською документацією та підтримка внутрішніх юридичних процесів компанії.

ПриватБанк
Фахівець з обробки (Hard Collection)
З 01.03.2016 до 01.06.2016
-Проведення переговорів із позичальниками щодо врегулювання пз;
- Реалізація комплексу заходів, спрямованих на повернення пз та виконання планових показників;
- Контроль виконання домовленостей та своєчасності погашення заборгованості;
- Аналіз фінансової ситуації клієнтів та визначення оптимальних шляхів врегулювання заборгованості;
- Робота з проблемними активами відповідно до внутрішніх процедур та стандартів банку;
- Ведення звітності та супровід процесів стягнення заборгованості.

Експрес Фінанс БМ
Керівник групи з надання кредитування
з 22.09.2015 до 25.02.2016
- Управління командою (Sales & People Management): Організація, координація та контроль ефективної роботи групи кредитних консультантів;
- Рекрутинг та адаптація: Проведення співбесід, відбір кандидатів, навчання та виведення нових співробітників на цільові показники ефективності;
- Розробка та впровадження активностей для залучення нових клієнтів, розширення клієнтської бази та підвищення обсягів продажів кредитних продуктів;
- Щоденний моніторинг виконання KPI підлеглими, аналіз результатів продажів.

БАНК ФОРВАРД
(soft-collection)
з 05.2014 по 04.2015
- Проведення переговорів із позичальниками щодо врегулювання простроченої заборгованості та досягнення домовленостей про погашення;
- Реалізація заходів, спрямованих на зниження рівня пз;
- Виконання функцій наставника: адаптація, навчання та підтримка нових співробітників.

Тренінг "Маніпуляції клієнтів".
Тренінг «Ділове спілкування у роботі з проблемною заборгованістю».

Навички роботи з ПЗ;
Впевнений користувач ПК: Excel, Word, 1С,Power BI,CRM,Bitrix,CRM,Plutus,Asterisk,Asternic,SQL,dialer systems,predictive collection,segmentation,scoring.
Додаткова інформація:
Дисциплінованість, порядність, стресостійкість, наполегливість та прагнення до професійного зростання, вмію переконувати, націленість на результат, стратегічне мислення та керівництво,комунікабельний, вміння швидко орієнтуватися і адаптуватися в ситуації, що склалася, аналітичний склад розуму, лідерські якості.