Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7447478/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2025 to now (1 year 8 months)
Redtime, Дистанційно (IT)

Обов'язки:
Проведення збору та аналізу бізнес-вимог клієнтів для подальшої кастомізації та успішного впровадження CRM-систем (Uspscy, KEY CRM, KeepinCRM, Bitrix24, Perfectum).
Координація Впровадження: Ефективна координація процесу впровадження CRM, виступаючи ключовою ланкою комунікації між клієнтом, командою розробників та аналітиків. Забезпечення чіткої відповідності фінального рішення цільовим бізнес-показникам клієнта.
Проактивний Account Management: Здійснення проактивного управління клієнтами (Customer Success), спрямованого на довгостроковий розвиток відносин та високу задоволеність (Customer Satisfaction).

Досягнення та Результати:
Збільшення Прибутковості (LTV): Ідентифікувала можливості та успішно реалізувала стратегії Upsell та Cross-sell CRM-модулів і додаткових послуг, що призвело до збільшення LTV клієнтської бази.
Розвиток Клієнтів: Сприяла стратегічному розвитку клієнтів та підвищенню їхнього рівня задоволеності, що забезпечило збереження ключових клієнтів (Retention Rate).

Національний менеджер

from 09.2021 to now (5 years)
Волинський Бровар, Рівне (Харчова промисловість)

Обов’язки: Стратегія, Продажі та Фінансовий Контроль
Стратегічне Управління та Продажі: Розробка та впровадження національної стратегії продажів та дистрибуції. Укладання та супровід контрактів з ключовими національними роздрібними мережами (КАМ).
Фінансовий та Договірний Контроль: Забезпечення суворого контролю дебіторської заборгованості по всій країні. Регулярний моніторинг оплат та оперативна робота з простроченими платежами для мінімізації фінансових ризиків.
Управління Проблемами та Комунікація: Високоефективна робота із запереченнями клієнтів/партнерів. Оперативне вирішення непередбачуваних критичних ситуацій (наприклад, логістичні збої, проблеми з якістю, невірні поставки), що не залежать від прямої зони відповідальності, з метою збереження партнерських відносин.
Бізнес-аналіз: Аналіз даних (sell-in/sell-out, частка ринку) для обґрунтування асортиментної матриці та промо-активностей у масштабах країни.

Досягнення та Результати:
Зростання Обсягів: Забезпечила збільшення загальнонаціонального обсягу продажів за рахунок ефективного управління мережевими контрактами та успішної реалізації стратегій Upsell/Cross-sell (розширення асортименту).
Фінансова Стабільність: Завдяки системному контролю, скоротила середній термін дебіторської заборгованості (DSO) та знизила рівень прострочених платежів.
Утримання та Лояльність: Досягнула високого Retention Rate серед клієнтів, що підтверджує ефективність врегулювання критичних ситуацій та вміння працювати із запереченнями.

Менеджер з продажу реклами та просуванню продуктів

from 06.2018 to 09.2021 (3 years 4 months)
Технології та інновації, медіагрупа, Рівне (Видавництво, поліграфія)

Обов’язки та Функціонал
Продаж Рекламних Рішень (B2B): Ведення переговорів та укладання довгострокових угод з великими національними та міжнародними компаніями щодо розміщення реклами та інтеграції в медіа-продукти групи.
Організація Спецпроєктів (Івенти): Керування повним циклом підготовки та проведення великих медіа-заходів (міжнародних форумів, конференцій, галузевих конкурсів) як платформ для просування клієнтів та генерації рекламних доходів.
Оперативне Керівництво Проєктами: Забезпечення оперативної підготовки та успішного досягнення поставлених планів щодо рекламних кампаній та спецпроєктів, включаючи управління ресурсами та часом.
Вирішення Кризових Ситуацій: Ефективне та швидке вирішення непередбачуваних ситуацій та складних питань (логістичних, технічних, комунікаційних) для забезпечення безперебійності та якості рекламних інтеграцій та івентів.

Ключові Досягнення
Успішні Угоди та Партнерства: Успішно залучила багато нових великих рекламодавців та великі уклала угоди, що сприяло зростанню рекламних доходів медіагрупи.
Лідерство в Івентах: Забезпечила успішну підготовку та проведення міжнародних форумів/конференцій/конкурсів, перетворивши їх на ефективні рекламні та PR-платформи для клієнтів.
Операційна Ефективність: Продемонструвала високий рівень оперативності та цілеспрямованості у вирішенні комплексних завдань, забезпечуючи реалізацію 95%+ проєктів точно в обумовлені терміни.
Розвиток Бізнесу: Використовувала івенти як інструмент крос-продажів (Cross-sell), інтегруючи учасників заходів у подальші рекламні кампанії медіагрупи.

Адміністратор

from 04.2017 to 05.2018 (1 year 2 months)
Ресторан "Виноград", Рівне (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки: Управління Командою та Якість Сервісу
Управління Персоналом: Повне керівництво роботою зміни (офіціанти, бармени), включаючи розподіл обов’язків, навчання нових співробітників та контроль за дотриманням стандартів обслуговування.
Вирішення Конфліктів (Команда та Гості): Високоефективне вирішення конфліктних та непередбачуваних ситуацій як серед персоналу (питання графіку, дисципліни), так і з гостями (скарги, незадоволення сервісом), з метою збереження лояльності клієнтів та позитивного мікроклімату в колективі.
Комунікація та Мотивація: Забезпечення ефективної та позитивної комунікації в команді. Проведення регулярних брифінгів та зборів для мотивації персоналу та підвищення рівня їхньої залученості.
Операційна Діяльність: Контроль за готовністю залу та барної стійки до роботи, забезпечення безперебійної та швидкої роботи всіх систем обслуговування.

Ключові Досягнення
Успішне Управління Командою: Завдяки ефективному управлінню та вирішенню внутрішніх ситуацій, знизила плинність кадрів (Turnover Rate).
Покращення Сервісу: Шляхом якісного вирішення конфліктів, підвищила середній показник задоволеності гостей (Customer Satisfaction).
Навчання та Розвиток: Успішно навчила та адаптувала нових співробітників з «нуля», забезпечивши швидке досягнення ними високих стандартів сервісу.
Оперативна Ефективність: Продемонструвала високу оперативність та гнучкість у вирішенні щоденних нештатних ситуацій, забезпечуючи безперебійну роботу закладу навіть у пікові години.

Адміністратор

from 11.2016 to 04.2017 (6 months)
Пивна ресторацiя «Три Слони», Рівне (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
Управління Командою: Повне керівництво зміною (офіціанти, бармени), включаючи спеціалізоване навчання персоналу знанням пивного асортименту, особливостей крафтового пива та культури споживання.
Вирішення Конфліктів та Лояльність: Ефективне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій (як внутрішніх, так і з гостями), з особливим акцентом на взаємодію з незадоволеними гостями для швидкого відновлення їхньої лояльності та іміджу закладу.
Контроль Якості та Знань: Забезпечення високих стандартів сервісу та якості подачі пива. Контроль знань персоналом меню, пивної карти та правил зберігання/розливу напоїв.
Комунікація та Мотивація: Створення позитивного робочого середовища через успішне спілкування з людьми, проведення мотивуючих брифінгів та забезпечення злагодженої роботи команди.

Ключові Досягнення
Управління Персоналом: Завдяки впровадженню ефективної комунікації та вирішення внутрішніх конфліктів, знизила плинність кадрів (Turnover Rate) серед лінійного персоналу.
Якість Обслуговування: Підвищила рівень задоволеності гостей (Customer Satisfaction), що підтверджується зростанням середнього чека або збільшенням позитивних відгуків.
Робота з Кризою: Продемонструвала успішний досвід в оперативному вирішенні ситуацій різного плану, запобігаючи ескалації та зберігаючи репутацію закладу навіть у складних випадках.
Навчання: Успішно навчила команду новим стандартам пивного сервісу та знанням асортименту, що підвищило якість консультування гостей.

Менеджер

from 08.2013 to 02.2014 (7 months)
Покерний клуб «Сорбонна», Чернівці (Готельно-ресторанний бізнес)

Успішний досвід в управлінні персоналом,спілкуванні з людьми та вирішенні різних конфліктних і не тільки ситуацій.

Інструктор зі спортивного покеру

from 04.2013 to 08.2013 (5 months)
Покерний клуб «Роял покер клаб», Рівне (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки: Технічне Ведення та Дотримання Правил
Професійне Ведення Гри (Ділінг): Забезпечення бездоганного та ефективного ведення ігрового процесу за столом, включаючи тасування, роздачу карт та управління банком (потом), відповідно до затвердженого регламенту.
Контроль Регламенту: Жорстке слідкування за порядком та абсолютним дотриманням офіційних правил спортивного покеру (зокрема, Texas Hold’em, Omaha) усіма учасниками гри.
Суддівство та Вирішення Спірних Ситуацій: Виконання функцій головного арбітра за столом. Оперативне та справедливе вирішення спірних та конфліктних ситуацій під час роздач, включаючи аналіз дій гравців та винесення остаточного рішення.
Забезпечення Порядку: Підтримка дисципліни та етикету за ігровим столом для створення комфортної та професійної атмосфери для всіх учасників.

Досягнення та Компетенції
Успішний досвід ведення ігор та турнірів зі 100% точністю при розрахунку банку та дотриманні правил.
Вирішення Конфліктів: Продемонстрований успіх у запобіганні ескалації та ефективному вирішенні спірних ситуацій, що забезпечувало безперебійність турнірного процесу.
Знання Правил: Глибоке знання та здатність застосовувати на практиці складні правила покеру та турнірні регламенти.

Інструктор зі спортивного покеру

from 11.2012 to 04.2013 (6 months)
Покерний клуб «Лагуна», Рівне (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки: Технічне Ведення та Дотримання Правил
Професійне Ведення Гри (Ділінг): Забезпечення бездоганного та ефективного ведення ігрового процесу за столом, включаючи тасування, роздачу карт та управління банком (потом), відповідно до затвердженого регламенту.
Контроль Регламенту: Жорстке слідкування за порядком та абсолютним дотриманням офіційних правил спортивного покеру (зокрема, Texas Hold’em, Omaha) усіма учасниками гри.
Суддівство та Вирішення Спірних Ситуацій: Виконання функцій головного арбітра за столом. Оперативне та справедливе вирішення спірних та конфліктних ситуацій під час роздач, включаючи аналіз дій гравців та винесення остаточного рішення.
Забезпечення Порядку: Підтримка дисципліни та етикету за ігровим столом для створення комфортної та професійної атмосфери для всіх учасників.

Досягнення та Компетенції
Успішний досвід ведення ігор та турнірів зі 100% точністю при розрахунку банку та дотриманні правил.
Вирішення Конфліктів: Продемонстрований успіх у запобіганні ескалації та ефективному вирішенні спірних ситуацій, що забезпечувало безперебійність турнірного процесу.
Знання Правил: Глибоке знання та здатність застосовувати на практиці складні правила покеру та турнірні регламенти.

Education

НУВГП

Факультет будівництва та архітектури.Спеціальність "Промислове та цивільне будівництво"., Рівне
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• MS Office
• Користувач ПК
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Основи маркетингу
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Чесність
• Адаптивність
• Продаж B2B

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Багатофункціональний лідер, орієнтований на комерційний результат. Поєдную аналітичні навички (CRM, B2B-стратегії) зі здатністю ефективно управляти командою та кризовими ситуаціями (HoReCa, логістика). Відмінне володіння навичками переговорів, фінансового контролю та вирішення складних завдань в умовах високого тиску.