Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7461006/

Work experience

Вчитель англійської

from 01.2026 to now (11 months)
АнтиШкола, Харків (Освіта, наука)

Проводив індивідуальні онлайн-заняття та самостійно підтримував постійну комунікацію з учнями й організовував розклад.

Пояснював складну інформацію зрозумілою мовою та відповідав на запитання учнів. Адаптував матеріали й комунікацію відповідно до індивідуальних потреб, цілей і зворотного зв'язку. Відстежував прогрес та надавав персоналізований зворотний зв'язок. Самостійно вів графік занять і напряму координував з учнями зміни в розкладі.

US Client Support & Payroll Operations Specialist

from 12.2023 to 06.2025 (1 year 7 months)
Pharmbills, Харків (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Щоденно підтримував менеджерів, HR-команди та співробітників восьми медичних установ у США, відповідаючи за опрацювання вхідних запитів і точне ведення інформації щодо кейсів.

Надавав підтримку через email та Microsoft Teams. Супроводжував клієнтські та внутрішні запити в CRM/ticketing system протягом повного циклу — від створення й аналізу тікета до вирішення та закриття.

Надавав оновлення щодо статусу кейсів, документував прогрес і координував ескалації з HR, бухгалтерськими та управлінськими командами.

Відстежував Ticket Volume та Average Resolution Time як персональні KPI, виконання яких впливало на щомісячні бонуси. Аналізував нестандартні кейси, визначав першопричини проблем і координував їх вирішення із суміжними командами.

Проводив payroll-операції та коригував дані у Workday, підтримуючи точність понад 99% і працюючи з конфіденційними даними відповідно до вимог HIPAA.

Career break

from 01.2023 to 12.2023 (1 year)
Medical treatment and recovery

Аудитор

from 09.2022 to 12.2022 (4 months)
PwC Ukraine, Харків (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Брав участь в аудиті фінансової звітності та опрацьовував клієнтські запити на інформацію.

Аналізував фінансові дані та виявляв невідповідності. Готував робочу документацію в Aura/Connect. Комунікував із клієнтами щодо необхідної інформації та координував запити з командою.

Працював із великими обсягами даних, дотримуючись вимог конфіденційності та встановлених строків.

Спеціаліст із роботи з бізнес-клієнтами

from 10.2021 to 05.2022 (8 months)
ПроКредит Банк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Консультував і супроводжував клієнтів малого та середнього бізнесу, вирішував операційні та фінансові запити.

Забезпечував комплексне обслуговування корпоративних клієнтів і ФОП. Аналізував потреби клієнтів і пропонував відповідні банківські продукти та рішення.

Вирішував клієнтські запити та координував питання з іншими підрозділами банку. Підтримував високий рівень клієнтського сервісу.

Бухгалтер

from 02.2020 to 08.2020 (7 months)
Philip Morris international, Харків (Легка промисловість)

Працював із фінансовими та операційними даними, забезпечуючи точність обліку й документообігу.

Обробляв первинну документацію та контролював її коректність. Вів облік ТМЦ і проводив регулярні звірки. Взаємодіяв із суміжними підрозділами щодо операційних даних.

Забезпечував точність інформації та своєчасність її обробки.

Education

Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна

Економічний, економіка та економічна політика, Харків
Higher, from 2018 to 2021 (3 years)

Additional education and certificates

ProCredit Bank Onboarding Programme — ProCredit Bank

2021, 2 місяці

Philip Morris Business Academy — Finance Intensive

2020, 3 місяці

Вступний курс для аудиторів — PwC

2022, 1 місяць

Knowledge and skills

• Customer Support
• Email Support
• Management of CRM
• Case Ownership
• Customer Follow-up
• Issue Resolution
• Root Cause Analysis
• Ticket Escalation
• Cross-team Coordination
• Workday
• Microsoft 365
• MS Outlook
• Outlook Express
• MS Teams
• MS Excel
• Support KPI Tracking
• Average Resolution Time Tracking
• Ticket Volume Tracking
• Data Accuracy

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent