Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7468245/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2025 to 04.2025 (3 months)
TELEPERFOMES, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Під час роботи в якості менеджера з обслуговування клієнтів я був відповідальний за надання високоякісного обслуговування клієнтам, вирішення їхніх проблем та запитань шляхом активного слухання та пошуку оптимальних рішень. Я успішно взаємодіяв з різними типами клієнтів, забезпечуючи їм інформацію та підтримку з усіх питань. Мої зусилля сприяли підвищенню рівня задоволеності клієнтів та збільшенню їхньої лояльності до компанії. Маю досвід у роботі з CRM-системами для ефективного ведення бази клієнтів та аналізу їхнього фідбеку.• Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії
• Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
• Ведення облікової документації
• Підготовка звітності та аналітики
• Взаємодія з іншими відділами компанії
• Моніторинг та аналіз звернень клієнтів
• Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах

Менеджер з продажу

from 07.2024 to 12.2024 (6 months)
Інтернет магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Управляв процесом продажу, відповідав за залучення нових клієнтів та підтримку існуючих. Розробляв та впроваджував стратегії продажу, аналізував ринок та конкурентів. Ефективно ведені переговори призвели до збільшення обсягу продажів та підвищення заданого показника конверсії. Результативно керував командою та сприяв досягненню цілей підрозділу.• Розробка стратегії продажів
• Пошук та залучення клієнтів
• Ведення переговорів
• Контроль за виконанням продажів
• Забезпечення післяпродажного обслуговування
• Планування та виконання плану продажів
• Ведення звітності
• Розвиток клієнтської бази

Касир

from 04.2024 to 06.2024 (3 months)
Супермаркет "За Так", Вінниця (Роздрібна торгівля)

Управляв(ла) касовим обліком та обслуговуванням клієнтів, забезпечуючи швидку та точну реєстрацію операцій. Вирішував(ла) конфліктні ситуації з покупцями та надавав(ла) їм необхідну інформацію про товари. Досяг(ла) підвищення рівня задоволеності клієнтів на x%. Забезпечував(ла) високий рівень точності в роботі та дотримував(ла) стандартів безпеки та конфіденційності даних.• Прийом готівкових та безготівкових платежів
• Обслуговування клієнтів на касі
• Ведення касової документації
• Видача чеків та розрахункових документів
• Контроль за наявністю грошових коштів
• Вирішення питань пов'язаних з поверненням товару
• Забезпечення порядку в робочій зоні
• Інформування клієнтів про акції та знижки
• Дотримання фінансової дисципліни

Оператор кол-центру

from 08.2022 to 02.2023 (7 months)
Ідея Банк, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

У ролі оператора КЦ я забезпечував високоякісне обслуговування клієнтів, відповідаючи на їх запитання та вирішуючи проблеми. Ефективно управляв вхідними викликами, забезпечуючи швидке реагування на питання клієнтів. Активно співпрацював з іншими відділами компанії для вирішення складних ситуацій. Завдяки своєму професіоналізму та емпатії забезпечував задоволення клієнтів та підвищення рівня їх лояльності.• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2021 to 02.2022 (3 months)
Датагруп, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Під час роботи менеджером по роботі з клієнтами я відповідав за забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів шляхом оперативного вирішення їх питань та проблем. Я активно спілкувався з клієнтами, надавав їм необхідну інформацію про продукти та послуги компанії. Мої зусилля спрямовані на підвищення лояльності клієнтів та збільшення обсягів продажів шляхом персоналізованого підходу та вдосконалення процесів взаємодії з клієнтами. Результатом моєї роботи було покращення репутації компанії, збільшення обсягів продажів та збільшення клієнтської бази.• Залучення нових клієнтів
• Підтримка існуючих клієнтів
• Розвиток клієнтської бази
• Ведення переговорів з клієнтами
• Планування стратегії продажів
• Аналіз потреб клієнтів

Оператор колл-центрі

from 06.2021 to 09.2021 (4 months)
Колл-центр

Продавець - консультант

from 10.2020 to 03.2021 (6 months)
Магазин одягу, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів, підбір потрібного розміру,фасону.

Education

ВГПК

Початкові класи, Вінниця
Specialized secondary, from 2010 to 2014 (4 years)