Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7479408/

Work experience

Менеджер по работе с клиентами

from 11.2020 to 05.2022 (1 year 7 months)
Collab, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прием и обработка входящих звонков;
Проведение опросов по телефону;
Поиск новых клиентов;
Прием и обработка заказов клиентов;
Получение информации о жалобах клиентов, решение спорных вопросов;
Техническая поддержка;
Информирование клиентов;
Учет входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы.
Достижения:
Наибольшее количество оформленных заявок из всех сотрудников.
Выполнение обязанностей руководителя отдела.
Составление графика.
Адаптация и обучение новых сотрудников.
Контроль за качеством разговоров сотрудников.
Разрешение спорных вопросов, контроль качества обслуживания клиентов.

Директор по персоналу, HR

from 11.2014 to 11.2019 (5 years)
Всеукраинская Энерго компания "ВЭК", Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Разработка и внедрение процедуры поиска, подбора и адаптации персонала;
Участие в оперативном управлении и решение текущих вопросов;
Контроль за работой персонала;
Аттестация и оценка сотрудников (в том числе – «материальная», то есть определение премиальной части ЗП, оплаты на основе KPI);
Кадровое делопроизводство, учет рабочего времени (приказы, табеля, графики и т.д.);
Оценка потребности в персонале.
Организация и ведение кадрового делопроизводства :
- формирование личных дел;
- подготовка отчетов;

Education

КНУ им. Т.Г. Шевченка

Юридический, Киев
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Магистр права.

ВНУ им. В. Даля

Экономика предприятия, Рубежное
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner