Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7481456/

Work experience

Страховий агент

from 06.2026 to now (4 months)
ТАС, страхова компанія, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Страхування: автоцивілка, зелена карта, туризм, медичне

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2025 to 07.2026 (1 year 4 months)
СГ ТАС (страховий агент), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Реєстрація та класифікація страхових подій (автоцивілка, майно, здоров'я) згідно з внутрішніми регламентами компанії.
​Консультування клієнтів у стресових ситуаціях: надання чітких інструкцій щодо дій на місці події та збору необхідного пакету документів.
​Первинна експертиза: перевірка повноти та коректності наданих документів для подальшого передання у відділ виплат.
​Взаємодія з суміжними департаментами для пришвидшення термінів розгляду справ.

Менеджер з лояльності та рекламацій (супервізор)

from 02.2015 to 01.2025 (10 years)
Makeup.com.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

За 10 років пройшла шлях від лінійного оператора до супервізора групи. Глибоко розумію специфіку e-commerce та психологію клієнта у конфліктних ситуаціях.
​Основні досягнення та зони відповідальності:
​Управління рекламаціями: Ефективно вирішувала складні та нестандартні кейси (пошкодження товару, пересорт, затримки логістики). Результат: збереження лояльності клієнтів у 70-80% конфліктних випадків.
​Контроль якості (QA): Як супервізор, прослуховувала до 100+ дзвінків на тиждень, надаючи конструктивний фідбек менеджерам. Це дозволило підняти загальний показник якості обслуговування відділу на 15%.
​Оптимізація процесів: Розробляла та впроваджувала скрипти для обробки заперечень, що скоротило середній час розмови без втрати якості сервісу.
​Адміністрування: Формувала графіки роботи змін, готувала звітність для керівництва щодо причин звернень (аналітика "вузьких місць" у сервісі).
​Професійний софт: 1С (Бухгалтерія/Торгівля), CRM-системи (Planfix та ін.), Cisco, Oktell.
Офісні інструменти: MS Excel (звіти, формули), MS Visio, PowerPoint.
Ключові компетенції: Врегулювання конфліктів, управління якістю (Quality Assurance), "теплі" продажі.

Additional education and certificates

Сертифікат страхового агента № 9472-9815-4043

червень 2026

Сертифікат No 9472-9815-4043 СГ ТАС

17

Knowledge and skills

• Planfix
• MS Excel
• MS Word
• 1С
• Пользователь ПК
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• MS Visio
• Cisco, Oktell, Microsoft Office, 1c бухгалтерия, Такси
• Теплий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Гарна дикція
• Здійснення вихідних дзвінків
• Прийом вхідних дзвінків
• Комунікабельність
• Ініціативність
• Користувач 1С
• Creatio

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

1.Майстерно володію навичками деескалації конфліктів. Там, де новачок розгубиться, я зберігаю спокій і лояльність клієнта.
2.Маю сформований життєвий графік, тому шукаю стабільну неповну зайнятість, де зможу працювати з максимальною віддачею без вигорання.
3.Мене не потрібно вчити основам сервісу чи дисципліні — я приходжу, щоб працювати на показники KPI та задоволеність клієнтів.»