Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7496924/

Work experience

Back office specialist

from 08.2025 to 07.2026 (1 year)
Uklon, Київ (IT)

Аналіз, класифікація та системне опрацювання відгуків, звернень і скарг клієнтів. Глибинний розгляд спірних кейсів та прийняття рішень відповідно до внутрішніх політик компанії.
Виявлення першопричин (root cause analysis) виникнення проблем та розробка дій щодо їх усунення. Активна взаємодія з операційними, продуктовими та технічними командами для розв'язання складних
інцидентів. Ведення та документування результатів розгляду кейсів у корпоративних системах.

Support manager

from 12.2023 to 08.2025 (1 year 9 months)
Uklon, Київ (IT)

Обробка вхідних і вихідних дзвінків, чатів та тікетів від користувачів сервісу. Консультування клієнтів щодо послуг компанії, оперативне опрацювання запитів. Ефективна взаємодія з суміжними відділами для розв'язання нестандартних питань.

Education

КПІ ім. Ігоря Сікорського

Приладобудівний факультет, Київ
Higher, from 2020 to 2021 (1 year)

Здобув ступінь магістра, технічна освіта.

КПІ ім. Ігоря Сікорського

ПБФ, Метрологія та вимірювальна техніка, Київ
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Ступінь бакалавра, технічна освіта.

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent