Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Team leader

from 12.2022 to now (4 years)

Операційне управління 10+ проєктами одночасно та координація команд загальною чисельністю понад 30 співробітників (до 40 у пікові періоди).
Контроль ключових показників ефективності команд: CPH, AHT, Abandon Rate, Quality та інших KPI.
Самостійна розробка, перегляд та вдосконалення KPI відповідно до потреб проєктів і бізнес-цілей.
Запуск нових проєктів та організація операційних процесів з нуля.
Налаштування та контроль роботи телефонії, маршрутизації дзвінків, робочих ліній та графіків покриття.
Участь у міграціях на нові системи: аналіз доступних рішень, пошук оптимальних платформ та підготовка пропозицій щодо покращення робочих процесів.
Організація адаптації та навчання нових співробітників, контроль проходження онбордингу та роботи на період випробувального терміну.
Регулярний аналіз результатів співробітників, проведення індивідуальних feedback-сесій та робота над підвищенням якості й продуктивності команди.
Моніторинг навантаження, доступності операторів та дотримання графіків для забезпечення необхідного рівня покриття.
Аналіз операційних проблем, пошук причин відхилень у показниках та впровадження коригувальних дій.
Підготовка та аналіз регулярної звітності за показниками команд і проєктів, комунікація з менеджментом та замовниками.
Координація змін у процесах, оперативне інформування команд та контроль їх впровадження.
Підтримка високого рівня якості обслуговування клієнтів через регулярний контроль якості, аудит дзвінків та розвиток співробітників.
Взаємодія з внутрішніми командами та замовниками для вирішення операційних питань і забезпечення стабільної роботи проєктів

Оператор

from 10.2020 to 09.2021 (1 year)
Simply contact (Телекомунікації, зв'язок)

Education

Львівський національний університет імені Івана Франка

Хімічний, Львів
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Knowledge and skills

• Знання офісних програм
• Ведення CRM
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• MS Office

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average