Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Заступник керівника центру

from 02.2025 to now (1 year 2 months)

Організація роботи КЦ( ревізія всіх процесів, оптимізаціяй роботи, переведення на sip телефонію, налаштування взаємодії з внутрішніми підрозділами і тд)Телемаркктингу ( налаштування процесів продажу та воронки, побудова підтримки під час онбордингу, аналітика результатів, аналіз неуспішних кейсів і надання пропозицій іншим підрозділам щодо збільшення портфелю якісних клієнтів), софт колекшен
Участь у впроваджені СРМ, омніканальності, нового додатку та безлічі супутніх процесів
Участь в аналізі неуспішних угод і пошук рішень для їх мінімізації та багато іншого

Керівник контакт-центру

from 04.2023 to 02.2025 (1 year 11 months)
TK Laser, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Підбір, навчання персоналу та комфортна адаптація
Оцінка роботи персоналу та дотримання KPI
Написання рекомендацій щодо роботи на лінії
Співпраця з іншими відділами щодо досягнення спільних та особистих цілей
Керування відділу продажів, сервісу та рекламації в 2-х країнах
Організація свят в компанії
Головним досчгненняи: заниженная приності кадрів та вихід контакт центру на найефективніші показники

Керівник напрямку

from 02.2016 to 04.2023 (7 years 3 months)
Альфа Банк, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою 35+ чоловік Визначення необхідних skills для функціонування направлення
Підбір, супровід у навчанні та під час адаптації персоналу
Встановлення KPI та контроль за ними
Вміння ставити чіткі цілі та контроль за їх виконанням
Вміння аналізувати та виявляти «зони росту»
Адаптація скрипів розмови та перетворення розмов «за рамками»
Надання зворотнього зв’язку високої якості та проведення мотиваційних бесід
Робота з базами клієнта: побудова портрета клієнта та його продуктового навантаження
Побудова нових бізнес процесів для віддаленого обслуговування клієнтів
Табелювання співробітників

Кращій керівник 2021 рок

Education

ЧНТУ

Економический, Чернигов
Higher, from 2012 to 2018 (6 years)

Additional education and certificates

Эмоциональный интеллект

2021

Lion менеджер

2021

Knowledge and skills

• Гнучкість
• MS Office
• Пользователь ПК
• Водительские права кат. B
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Самостійність
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Організаторські здібності
• Побудова воронки продажу

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

навик в підборі персоналу, створення та розширення направлення , побудова бизнес процесів, управління командою (більше 30 співробітників ), згуртування колективу і внесення позитивного настрою в рабочу атмосферу та багато іншого
Корисні якості в работе: швидка адаптація, стресостійкість, комунікабельність , лояльність, надійність … і багато інших корисних навиків