Personal information hidden

This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/7555090/

Керівник контакт-центру, 80 000 UAH

Employment type:: full-time, part-time
City of residence:: Kyiv
Ready to work:: Kyiv, Remote

Work experience

Керівник контакт-центру

from 04.2023 to 02.2025 (1 year 10 months)
TK Laser, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Підбір, навчання персоналу та комфортна адаптація
Оцінка роботи персоналу та дотримання KPI
Написання рекомендацій щодо роботи на лінії
Співпраця з іншими відділами щодо досягнення спільних та особистих цілей
Керування відділу продажів, сервісу та рекламації в 2-х країнах
Організація свят в компанії
Головним досчгненняи: заниженная приності кадрів та вихід контакт центру на найефективніші показники

Керівник напрямку

from 02.2016 to 04.2023 (7 years 2 months)
Альфа Банк, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою 35+ чоловік Визначення необхідних skills для функціонування направлення
Підбір, супровід у навчанні та під час адаптації персоналу
Встановлення KPI та контроль за ними
Вміння ставити чіткі цілі та контроль за їх виконанням
Вміння аналізувати та виявляти «зони росту»
Адаптація скрипів розмови та перетворення розмов «за рамками»
Надання зворотнього зв’язку високої якості та проведення мотиваційних бесід
Робота з базами клієнта: побудова портрета клієнта та його продуктового навантаження
Побудова нових бізнес процесів для віддаленого обслуговування клієнтів
Табелювання співробітників

Кращій керівник 2021 рок

Education

ЧНТУ

Економический, Чернигов
Higher, from 2012 to 2018 (6 years)

Additional education and certificates

Эмоциональный интеллект

2021

Lion менеджер

2021

Knowledge and skills

Гнучкість
MS Office
Пользователь ПК
Водительские права кат. B
Комунікабельність
Ведення CRM
Управлінські навички
Уміння аналізувати
Самостійність
Управління командою
Впровадження системи KPI
Продаж телекомунікаційних послуг
Організаторські здібності
Побудова воронки продажу

Language proficiencies

Ukrainian — fluent
Russian — fluent
English — beginner

Additional information

навик в підборі персоналу, створення та розширення направлення , побудова бизнес процесів, управління командою (більше 30 співробітників ), згуртування колективу і внесення позитивного настрою в рабочу атмосферу та багато іншого
Корисні якості в работе: швидка адаптація, стресостійкість, комунікабельність , лояльність, надійність … і багато інших корисних навиків