Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7555090/

Work experience

Заступник керівника центру

from 02.2025 to now (1 year 6 months)
Кліринговий Дім, АБ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Ключові зони відповідальності та досягнення:
•Організація та трансформація роботи контакт-центру:
•проведення повної ревізії процесів та їх оптимізація
•впровадження SIP-телефонії
•побудова ефективної взаємодії з внутрішніми підрозділами
Розвиток напрямку телемаркетингу:
•налаштування процесів продажу та побудова воронки
•запуск та розвиток системи онбордингу співробітників
•аналітика результатів та ефективності кампаній
•аналіз неуспішних кейсів і формування рекомендацій для покращення якості клієнтського портфеля
Управління процесами soft collection:
•оптимізація підходів до роботи з заборгованістю
•підвищення ефективності комунікації з клієнтами
Участь у стратегічних проєктах:
•впровадження CRM-системи
•розвиток омніканальних комунікацій
•запуск мобільного додатку та супутніх процесів
Аналітика та покращення бізнес-показників:
•аналіз неуспішних угод
•розробка та впровадження рішень для зниження їх частки

Керівник контакт-центру

from 04.2023 to 02.2025 (1 year 11 months)
TK Laser, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Управління командою та операційною ефективністю:
Повний цикл роботи з персоналом:
•підбір, навчання та адаптація співробітників
•побудова комфортного та ефективного процесу онбордингу
Оцінка ефективності роботи команди:
•контроль виконання KPI
•впровадження системи оцінки якості та результатів
Розробка та впровадження стандартів роботи:
•написання рекомендацій та скриптів для роботи на лінії
•підвищення якості клієнтського сервісу
Крос-функціональна взаємодія:
•співпраця з іншими підрозділами для досягнення спільних бізнес-цілей
•узгодження процесів між продажами, сервісом та іншими командами
Управління мультифункціональною командою:
•керування напрямками продажів, сервісу та рекламацій
•управління командами в 2 країнах
Розвиток корпоративної культури:
•організація внутрішніх заходів та командних активностей

⸻
Досягнення:
•Зниження плинності персоналу та зростання залученості
•Виведення контакт-центру на високі показники ефективності (KPI, продуктивність, якість сервісу)

Керівник напрямку

from 02.2016 to 04.2023 (7 years 3 months)
Альфа Банк, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою 35+ чоловік Визначення необхідних skills для функціонування направлення
Підбір, супровід у навчанні та під час адаптації персоналу
Встановлення KPI та контроль за ними
Вміння ставити чіткі цілі та контроль за їх виконанням
Вміння аналізувати та виявляти «зони росту»
Адаптація скрипів розмови та перетворення розмов «за рамками»
Надання зворотнього зв’язку високої якості та проведення мотиваційних бесід
Робота з базами клієнта: побудова портрета клієнта та його продуктового навантаження
Побудова нових бізнес процесів для віддаленого обслуговування клієнтів
Табелювання співробітників

Кращій керівник 2021 рок

Education

ЧНТУ

Економический, Чернигов
Higher, from 2012 to 2018 (6 years)

Additional education and certificates

Эмоциональный интеллект

2021

Lion менеджер

2021

Knowledge and skills

• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Організаторські здібності
• Побудова воронки продажу
• MS Office
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Чесність
• Ведення переговорів
• MS Excel
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Побудова відділу продажу
• Водійські права кат. B
• Планування продажу
• Неконфліктність
• Адаптивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Професіонал з досвідом у побудові та масштабуванні бізнес-напрямків, управлінні командами та розвитку продажів. Експерт у підборі персоналу, формуванні ефективних команд і впровадженні бізнес-процесів, що забезпечують стабільне досягнення результатів.

Наразі очолюю відділ продажів, керую командою понад 80 співробітників, відповідаю за виконання комерційних показників, підвищення ефективності процесів та розвиток потенціалу кожного члена команди.

Маю сильну управлінську експертизу у створенні мотивуючого середовища, згуртуванні колективу та підвищенні рівня залученості, що напряму впливає на бізнес-результат.

Відзначаюсь високою адаптивністю до змін, системним мисленням, стресостійкістю та розвиненими комунікаційними навичками. Орієнтована на результат, відповідальна та надійна у досягненні поставлених цілей.