- PRO
Olha
Керівник кол-центру, відділу продажів, 50 000 UAH
- Considering positions:
- Керівник кол-центру, відділу продажів, Керівник інтернет-магазину, Тимлід, Керівник напрямку, Менеджер кол-центру
- Employment type:
- full-time
- Age:
- 47 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7562971/
Work experience
Керівник колл-центру
from 08.2024 to 04.2025
(8 months)
Koscom Cable, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)
-формування команди (пошук,найм,адаптація, навчання)
-формування KPIs та їх досягнення
-розробка та впровадження системи мотивації
- виконання плану
- пошук ресурсів для безкоштовного розміщення вакансій компанії на ринку США
- прописання скриптів, інструкцій,алгоритмів роботи
- звітність керівництву
Керівник відділу продажу
from 08.2022 to 06.2024
(1 year 10 months)
BDT, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Досягнення:
- збільшення команди вдвічі
- збільшення середнього чеку завдяки кросс продажам та апсейлу
- виконання плану продажів
Обов'язки:
- формування команди 20 осіб (пошук,адаптація,тренування)
- виконання плану продажу
- впровадження нових каналів продажу ( вихідна лінія)
- введення в асортимент нових товарів
- написання скриптів,інструкцій,алгоритмів
- формування KPIs
- розробка системи мотивації для операторів
- розробка системи контролю якості обслуговування
Керівник проєкту
from 11.2019 to 12.2021
(2 years 1 month)
Симпатик Групп, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Досягнення :
1) організація та впровадження нових каналів продажу ( вихідні дзвінки,смс, рекламні буклети в посилки);
2) збільшення середнього чеку з 500 до 700 грн;
3) збільшення обсягів замовлень до 28000 на місяць
Обов'язки:
-Виконання плану продажів;
- Редагування текстів лендів для розсилок клієнтам;
- Контроль графіку звернень до клієнтів по всім каналам продажу;
-Бюджетування;
-Формування та контроль KPIs
Керівник відділу продажу
from 03.2014 to 09.2019
(5 years 6 months)
Телемагазин " Ювелирочка", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Досягнення:
-Організація 2 вихідних колл-центрів в 2 країнах з нуля;
- формування команди операторів з 0 до 70 чоловік;
- збільшення конверсії до 22% по телемаркетингу та до 70% по вхідній лінії;
- вихід через рік існування телемаркетингу на результат 60-70 млн. щомісячних продажів;
- збільшення середнього чеку втричі.
Обов'язки:
- планування та виконання плану продажів
- розробка системи KPIs
- формування команди операторів (пошук,навчання)
-розробка скриптів,інструкцій,алгоритмів, технічних завдань для програми КЦ тощо
-сегментація клієнтської бази ,формування баз для дзвінків та категорій клієнтів;
-адміністрування (графіки,перерви,розрахунок зп та бонусів)
- контроль якості (прослуховування, проведення тренінгів)
Керівник колл-центру
from 02.2013 to 03.2014
(1 year 1 month)
Магазин на диване, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Досягнення:
- організація телемаркетингу з 0
- збільшення команди операторів до 30 осіб
- виконання плану продажу
Обов'язки:
- виконання плану продажу
-формування нових каналів продажу (телемаркетинг,каталог,сайт,мейл розсилки)
-розробка KPIs
-скрипти,алгоритми,ТЗ
- введення в асортимент нових товарів,робота з постачальниками
- адміністративний контроль та звітність
Керівник колл-центру
from 10.2011 to 12.2012
(1 year 2 months)
НФСК Добробут, Киев (Фінанси, банки, страхування)
Досягнення:
- організація роботи КЦ 24/7
- збільшення команди вдвічі
-розробка інструкцій,алгоритмів,стандартів,скриптів
-розробка KPIs
-розробка системи контролю якості
- розробка ТЗ для програми КЦ - формування системи обробки звернень клієнтів
- контроль скарг
Керівник відділу продажу
from 11.2010 to 08.2011
(9 months)
МЦФЭР- Украина, Киев (Видавництво, поліграфія)
Досягнення:
- організація телемаркетингу з 0
- формування команди,30 осіб
- виконання планів продажу
- розробка KPI, скриптів, інструкцій тощо
Керівник відділу продажу
from 05.2007 to 11.2010
(3 years 6 months)
ЛАКИ НЕТ, Киев (IT)
Досягнення :
-виконання плану продажів
-організація активного пошуку клієнтів
- збільшення команди вдвічі
Education
КНЭУ
Финансы и кредит, Киев
Higher, from 1997 to 2001 (4 years)
Экономист по управлению государственными финансами
Knowledge and skills
- 1С
- Oktell
- Бітрікс24
- АТС Binotel
- CRM
- Управління командою
- Впровадження системи KPI
- Організаторські здібності
- Побудова воронки продажів
Language proficiencies
- English — average
- Ukrainian — above average
References
Уфимцева Людмила
Директор ДМ продаж, Симпатик групп
Similar candidates
-
Директор з продажу
70000 UAH, Kyiv -
Керівник відділу продажу
Kyiv, Dnipro , more 4 cities -
Керівник відділу продажу
Kyiv -
Керівник відділу продажу
60000 UAH, Kyiv -
Директор автосервісу, керівник відділу продажу
60000 UAH, Kyiv -
Директор з продажу
Kyiv