Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7562971

Work experience

Керівник колл-центру

from 05.2022 to 11.2022 (6 months)
BDT, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення:
- збільшення команди вдвічі
- збільшення середнього чеку завдяки кросс продажам та апсейлу
- виконання плану продажів
Обов'язки:
- формування команди 20 осіб (пошук,адаптація,тренування)
- виконання плану продажу
- впровадження нових каналів продажу ( вихідна лінія)
- введення в асортимент нових товарів
- написання скриптів,інструкцій,алгоритмів
- формування KPIs
- розробка системи мотивації для операторів
- розробка системи контролю якості обслуговування

Керівник проєкту

from 11.2019 to 12.2021 (2 years 1 month)
Симпатик Групп, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення :
1) організація та впровадження нових каналів продажу ( вихідні дзвінки,смс, рекламні буклети в посилки);
2) збільшення середнього чеку з 500 до 700 грн;
3) збільшення обсягів замовлень до 28000 на місяць
Обов'язки:
-Виконання плану продажів;
- Редагування текстів лендів для розсилок клієнтам;
- Контроль графіку звернень до клієнтів по всім каналам продажу;
-Бюджетування;
-Формування та контроль KPIs

Керівник колл-центру

from 03.2014 to 09.2019 (5 years 6 months)
Телемагазин " Ювелирочка", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення:
-Організація 2 вихідних колл-центрів в 2 країнах з нуля;
- формування команди операторів з 0 до 70 чоловік;
- збільшення конверсії до 22% по телемаркетингу та до 70% по вхідній лінії;
- вихід через рік існування телемаркетингу на результат 60-70 млн.руб щомісячних продажів;
- збільшення середнього чеку втричі.
Обов'язки:
- планування та виконання плану продажів
- розробка системи KPIs
- формування команди операторів (пошук,навчання)
-розробка скриптів,інструкцій,алгоритмів, технічних завдань для програми КЦ тощо
-сегментація клієнтської бази ,формування баз для дзвінків та категорій клієнтів;
-адміністрування (графіки,перерви,розрахунок зп та бонусів)
- контроль якості (прослуховування, проведення тренінгів)

Керівник колл-центру

from 02.2013 to 03.2014 (1 year 1 month)
Магазин на диване, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення:
- організація телемаркетингу з 0
- збільшення команди операторів до 30 осіб
- виконання плану продажу
Обов'язки:
- виконання плану продажу
-формування нових каналів продажу (телемаркетинг,каталог,сайт,мейл розсилки)
-розробка KPIs
-скрипти,алгоритми,ТЗ
- введення в асортимент нових товарів,робота з постачальниками
- адміністративний контроль та звітність

Керівник колл-центру

from 10.2011 to 12.2012 (1 year 2 months)
НФСК Добробут, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
- організація роботи КЦ 24/7
- збільшення команди вдвічі
-розробка інструкцій,алгоритмів,стандартів,скриптів
-розробка KPIs
-розробка системи контролю якості
- розробка ТЗ для програми КЦ - формування системи обробки звернень клієнтів
- контроль скарг

Керівник відділу продажу

from 11.2010 to 08.2011 (9 months)
МЦФЭР- Украина, Киев (Видавництво, поліграфія)

Досягнення:
- організація телемаркетингу з 0
- формування команди,30 осіб
- виконання планів продажу
- розробка KPI, скриптів, інструкцій тощо

Керівник відділу продажу

from 05.2007 to 11.2010 (3 years 6 months)
ЛАКИ НЕТ, Киев (IT)

Досягнення :
-виконання плану продажів
-організація активного пошуку клієнтів
- збільшення команди вдвічі

Education

КНЭУ

Финансы и кредит, Киев
Higher, from 1997 to 2001 (4 years)

Экономист по управлению государственными финансами

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — above average

References

Уфимцева Людмила

Уфимцева Людмила

Директор ДМ продаж, Симпатик групп