Contact information

The job seeker has entered a email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7567975/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2023 to 02.2025 (1 year 8 months)
ФОП Рачковський В.П., Біла Церква (IT)

Головними задачами були здійснення технічної та клієнтської підтримки користувачів програмного забезпечення (за допомогою онлайн листування та завдяки CRM системі).
__________________________________________________________________________
Я активно виконував обов’язки сапорт--менеджера з елементами продажів: виявляв потреби клієнтів, пропонував оптимальні програмні рішення та забезпечував їх утримання. Також мав практичний досвід віддаленого встановлення програмного забезпечення та додатків шляхом прямої комунікації з користувачами.

Стосовно CRM-системи - моєю задачею було ведення клієнтської бази, фіксація звернень, супровід клієнтів на більшості етапів.

Робота виключно англійською мовою, але за потреби клієнтів мав досвід використання особливих інструментів для комунікації, щоб спілкуватись будь-якою можливою мовою так само швидко як і англійською, адаптуючись під стиль співрозмовника по ту сторону.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2020 to 02.2022 (1 year 2 months)
Alpha Marketing, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Головною задачею як менеджера по роботі з клієнтами даної компанії - було надання швидкого та ефективного обслуговування за допомогою чату та комунікаційної платформи (zoho, livechat, crm) відповідно до бази знань, інструкцій та засвоєних кейсів. Мова спілкування - англійська.

Менеджер роботи з клієнтами

from 04.2020 to 10.2020 (6 months)
Echo Global Services, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Забезпечував підтримку клієнтів через чат, спілкуючись виключно англійською мовою, надаючи швидку та точну інформацію про їх акаунти та запити. Включно з роботою в CRM-системі для доступу до детальної інформації про акаунти користувачів. Аналіз запитів та ефективний розв'язок питань, пов’язані з обліковими записами. Робота задля підтримки високого рівня задоволеності клієнтів.

Education

КНУ ім. Тараса Шевченка

Факультет інформаційних технологій, Київ
Unfinished higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Additional education and certificates

Цифрограм 2.0

2023
Certificate

Англійська мова (сертифікат від КНУТШ)

2023, 4 роки
Certificate

Кіберграм

2025
Certificate

ICDL

2025
Certificate

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Windows
• Google Docs
• HTML
• CSS
• Instagram
• Gmail
• Google
• Google Drive
• SQL
• C++
• MySQL
• Java
• Oracle Database
• YouTube
• Twitter
• Apache HTTP-сервер
• Python
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Організованість
• Комунікабельність
• Системне адміністрування
• Програмування
• Робота з клієнтами
• Уміння аналізувати
• Робота з великим обсягом інформації
• Користувач ПК
• Управлінські навички
• Аналітичне мислення

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Навички: комунікація, прийняття рішень, цілеспрямованість, відповідальність, утримання, впливовість.

Володію високою здатністю до швидкого навчання та обробки великого потоку інформації.