Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Спеціаліст технічної підтримки

from 04.2025 to now (1 year 8 months)

I have experience working with server-side tracking and analytics infrastructure, including sGTM, GA4, Meta CAPI, Google Ads, custom APIs. I handle complex technical investigations in production, analyzing logs, request payloads, HTTP errors, attribution and event flows to identify whether an issue originates from the client configuration, third-party platform, or the infrastructure I represent. I collaborate with engineering, back, product integration and technical teams on infrastructure incidents, and escalations, while translating complex technical findings into clear solutions for customers. I also work with tracking setups of various complexity, giving me experience at the intersection of technical support, troubleshooting, analytics engineering, and solutions consulting.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2023 to 02.2025 (1 year 9 months)
ФОП Рачковський В.П., Біла Церква (IT)

Головними задачами були здійснення технічної та клієнтської підтримки користувачів програмного забезпечення (за допомогою онлайн листування та завдяки CRM системі).
__________________________________________________________________________
Я активно виконував обов’язки сапорт--менеджера з елементами продажів: виявляв потреби клієнтів, пропонував оптимальні програмні рішення та забезпечував їх утримання. Також мав практичний досвід віддаленого встановлення програмного забезпечення та додатків шляхом прямої комунікації з користувачами.

Стосовно CRM-системи - моєю задачею було ведення клієнтської бази, фіксація звернень, супровід клієнтів на більшості етапів.

Робота виключно англійською мовою, але за потреби клієнтів мав досвід використання особливих інструментів для комунікації, щоб спілкуватись будь-якою можливою мовою так само швидко як і англійською, адаптуючись під стиль співрозмовника по ту сторону.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2020 to 02.2022 (1 year 3 months)
Alpha Marketing, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Головною задачею як менеджера по роботі з клієнтами даної компанії - було надання швидкого та ефективного обслуговування за допомогою чату та комунікаційної платформи (zoho, livechat, crm) відповідно до бази знань, інструкцій та засвоєних кейсів. Мова спілкування - англійська.

Менеджер роботи з клієнтами

from 04.2020 to 10.2020 (7 months)
Echo Global Services, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Забезпечував підтримку клієнтів через чат, спілкуючись виключно англійською мовою, надаючи швидку та точну інформацію про їх акаунти та запити. Включно з роботою в CRM-системі для доступу до детальної інформації про акаунти користувачів. Аналіз запитів та ефективний розв'язок питань, пов’язані з обліковими записами. Робота задля підтримки високого рівня задоволеності клієнтів.

Education

КНУ ім. Тараса Шевченка

Факультет інформаційних технологій, Київ
Unfinished higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Additional education and certificates

Англійська мова (сертифікат від КНУТШ)

2023, 4 роки
Certificate

Кіберграм

2025
Certificate

ICDL

2025
Certificate

Server-side tagging

2025
Certificate

Цифрограм 2.0

2026
Certificate

Knowledge and skills

• Confluence
• Jira
• SQL
• C++
• MySQL
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Організованість
• Комунікабельність
• Програмування
• Робота з клієнтами
• Уміння аналізувати
• Робота з великим обсягом інформації
• Користувач ПК
• Управлінські навички
• Аналітичне мислення
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Google Analytics
• Google Ads
• Meta ads
• Google Tag Manager
• Intercom
• AI integration
• Meta CAPI
• Server-side tracking
• JavaScript
• Data Layer
• Налаштування DNS
• Slack
• Аналіз даних
• Codex
• Claude API
• Geminy
• BASIC programming language
• HTML/CSS/JS basics
• Work with clients
• Technical support for users
• Team training

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Disability

3rd degree.

Additional information

Навички: комунікація, прийняття рішень, цілеспрямованість, відповідальність, утримання, впливовість.

Володію високою здатністю до швидкого навчання та обробки великого потоку інформації.