Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7607155/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 02.2026 to now (9 months)
UGB еко банк країни (АБ УКРГАЗБАНК), Рівне (Фінанси, банки, страхування)

Ключові обов’язки:
Дистанційне обслуговування та комплексний супровід клієнтів банку через телефонні канали.
Консультування щодо банківських продуктів, послуг, операцій, тарифів та умов обслуговування.
Проведення ідентифікації клієнтів відповідно до внутрішніх процедур та вимог банку.
Оперативне вирішення клієнтських питань, у тому числі нестандартних та конфліктних ситуацій.
Опрацювання звернень, скарг та запитів із забезпеченням повноти й точності наданої інформації.
Робота одночасно з декількома інформаційними системами та внутрішніми базами даних.
Дотримання стандартів якості обслуговування, показників продуктивності та встановлених KPI.
Взаємодія з іншими структурними підрозділами для комплексного вирішення клієнтських питань.
Робота з великим потоком звернень в умовах обмеженого часу та високого навантаження.
Професійні досягнення:
Забезпечення стабільно високого рівня клієнтського сервісу навіть під час значного навантаження та великого потоку звернень.
Ефективне опрацювання великої кількості дзвінків із дотриманням встановлених показників продуктивності та якості.
Успішне врегулювання складних і конфліктних ситуацій шляхом професійної комунікації та пошуку оптимального рішення для клієнта.
Розвинені навички швидкого аналізу ситуації та прийняття рішень у межах наданих повноважень.
Висока адаптивність до змін у банківських продуктах, процедурах та внутрішніх процесах.
Здатність ефективно працювати в умовах багатозадачності, жорстких часових обмежень та високої інтенсивності роботи.
Високий рівень відповідальності за достовірність наданої клієнтам інформації та коректність проведення операцій.
Розвиток експертності у сфері дистанційного банківського обслуговування та клієнтського сервісу.

Продавець консультант

from 09.2019 to 05.2025 (5 years 9 months)
Інтертоп, Рівне (Роздрібна торгівля)

Ключові обов’язки:

- Консультування клієнтів та допомога у виборі взуття, одягу, аксесуарів та супутніх товарів відповідно до потреб клієнта.
- Виявлення потреб покупця та підбір оптимальних товарів за розміром, моделлю, призначенням і бюджетом.
- Проведення презентації товару, демонстрація його переваг та особливостей.
- Робота із запереченнями та сумнівами клієнтів, допомога у прийнятті рішення про покупку.
- Виконання планових показників продажів та індивідуальних KPI.
- Здійснення продажів та оформлення покупок відповідно до стандартів компанії.
- Робота з касовою зоною та дотримання встановлених процедур обслуговування.
- Контроль наявності, розмірного ряду та товарного вигляду продукції у торговому залі.
- Викладка товару відповідно до стандартів мерчандайзингу.
- Участь у прийманні, переміщенні та інвентаризації товару.
- Підтримання порядку та презентабельного вигляду торгового залу.

Професійні досягнення:

- Забезпечення якісного клієнтського сервісу та формування позитивного досвіду покупців.
- Виконання встановлених планів продажів та індивідуальних показників ефективності.
- Розвиток навичок активних продажів, презентації товару та роботи із запереченнями.
- Успішний підбір товарів відповідно до індивідуальних потреб та бюджету клієнта.
- Ефективна робота з великим потоком покупців у періоди підвищеного навантаження.
- Швидке освоєння асортименту, характеристик продукції та актуальних акційних пропозицій.
- Формування навичок допродажу та комплексного підбору товарів, що сприяло збільшенню середнього чека.
- Дотримання стандартів обслуговування та корпоративних вимог компанії.

Education

РДГУ

Педагогічний, менеджмент та управління, Рівне
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Knowledge and skills

• Продуктивність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Користувач 1С

Language proficiencies

Ukrainian — fluent