Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Support manager

from 09.2023 to now (2 years 6 months)

Забезпечував високоякісну клієнтську підтримку через різні канали комунікації, ефективно вирішуючи складні та нестандартні запити клієнтів.

Професійно працював із конфліктними ситуаціями та здійснював їх деескалацію, зберігаючи емпатійний підхід навіть у випадках емоційної або некоректної поведінки клієнтів.

Опрацьовував різні типи документів, забезпечуючи точність, відповідність внутрішнім політикам та своєчасну обробку.

Проводив перевірки з метою виявлення потенційних випадків відмивання коштів і шахрайської діяльності, дотримуючись законодавчих і регуляторних вимог.

Тісно співпрацював з міжфункціональними командами для швидкого та якісного вирішення звернень клієнтів.

Вів детальну та структуровану документацію щодо взаємодії з клієнтами й ескалацій.

Аналізував звернення клієнтів, виявляв повторювані проблеми та ініціював пропозиції щодо покращення процесів і сервісів.

Працював у динамічному середовищі з високим навантаженням, ефективно розставляючи пріоритети та дотримуючись дедлайнів.

Був переведений до пріоритетної підтримки клієнтів завдяки стабільно високим показникам якості роботи, відповідальності та надійності.

Проводив тренінги та онбординг нових співробітників з різних країн світу, передаючи знання щодо процесів, стандартів якості та робочих інструментів.

Виступав ментором для новачків, допомагаючи їм швидко адаптуватися та ефективно виконувати свої обов’язки.

Customer support representative

from 09.2022 to 06.2023 (10 months)
Ensuria, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечення високоякісного customer support, включаючи консультації водіям з питань логістики.
Взаємодія з крупними автомобільними дилерами, клієнтами та іншими внутрішніми відділами, щоб вирішувати проблеми, відповідати на запити та надавати оперативну підтримку.
Ведення записів, документування клієнтських запитів та забезпечення точності в базі даних.
Вирішення конфліктів та розробка кращих практик для поліпшення клієнтського досвіду.
Надання високоякісної технічної підтримки водіям на маршрутах та в дорозі.
Вирішення проблем з транспортними засобами, управлінням маршрутами та взаємодією з клієнтами.
Надання фінансового супроводу клієнтам з питань оплати, розрахунків, ведення документації та фінансових звітів.
Взаємодія з бухгалтерським відділом компанії для вирішення фінансових питань, пов'язаних з угодами та оплатою послуг.
Виконання фінансових процедур та відслідковування фінансової діяльності відділу customer support.
Забезпечення точності фінансових даних та відповідність до внутрішніх та зовнішніх фінансових політик компанії.

Ведення перемовин з такими автомобільними дилерами, як: Land Rover, Bentley, BMW, Mercedes, Ford, Suzuki, Porsche, Peugeot, Toyota, Mitsubishi, Hyundai, Nissan, Lexus, Honda, Audi, Renault, Subaru та інші.

Навички: Високий рівень взаємодії з клієнтами, вміння слухати та розуміти їхні потреби.
Відмінні комунікаційні навички, включаючи вміння пояснювати складні концепції просто та зрозуміло.
Досвід роботи з логістичними системами та програмами, вміння швидко вчитися та адаптуватися до нових технологій.
Висока організованість, здатність до роботи в умовах високого обсягу роботи та відповідальності.
Вміння працювати в команді та висока культура спілкування.

Спеціаліст технічної підтримки

from 10.2020 to 02.2021 (5 months)
Rozetka, Киев (Роздрібна торгівля)

Прийом дзвінків від клієнтів та врегулювання спірних питань, передача рішень керівництва клієнту.
Робота з CRM системою, фіксація заявок, передача звернень профільним підрозділам. Робота із заявками клієнтів проходила з прив'язкою до часу, що допомогло мені вирішувати питання у стислі терміни.
За час роботи удосконалив свою навичку комунікації та отримав безцінний досвід вирішення конфліктних ситуацій.
Робота не відповідала моїм очікуванням щодо планування робочого графіка, тому не продовжив співпрацювати з компанією.

Кур'єр

from 06.2019 to 01.2021 (1 year 8 months)
Glovo, Киев (Транспорт, логістика)

Завдання: прийом замовлення, формування, доставка клієнту.
Робота з різними клієнтами, став у нагоді досвід роботи в Розетці.
Робота з стислими термінами та з різними клієнтами, нерідко з конфліктними.

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• Швидкий набір тексту
• CRM
• Ведення онлайн-чатів
• Багатозадачність
• Zendesk
• Працьовитість
• Вхідна лінія

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent

Additional information

Я, як людина, яка любить розвиватись в особистому плані, відкривати щось нове, шукаю роботу де я міг би зростати, як працівник з цікавими робочими задачами.