Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7648840/

Work experience

Асистент директора / Перекладач / Business Support

from 03.2026 to 08.2026 (6 months)
CML, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Офіційний дилер JCB

Асистент директора / Marketing Assistant

Основні обов’язки:

1) Проведення аналізу ринку та конкурентного середовища, дослідження продуктів, цінової політики та позиціонування конкурентів.

2) Аналіз корпоративного сайту компанії та розробка рекомендацій щодо покращення структури, функціоналу та користувацького досвіду (UX).

3) Дослідження сайтів конкурентів, аналіз успішних рішень та підготовка пропозицій щодо їх адаптації для компанії.

4) Підготовка аналітичних матеріалів, презентацій та звітів для керівництва з висновками і практичними рекомендаціями.

5) Пошук нових ідей для розвитку маркетингових напрямків та вдосконалення цифрових каналів комунікації.

6) Виявлення проблем у бізнес-процесах і підготовка пропозицій щодо їх вирішення.

7) Пошук та аналіз потенційних підрядників для реалізації маркетингових проєктів.

8) Участь у розвитку цифрової присутності компанії та підтримка маркетингових ініціатив.

9) Усний та письмовий переклад під час переговорів з іноземними партнерами, а також переклад технічної й комерційної документації.

Досягнення:

1) Підготував комплексний аналіз конкурентного середовища, що використовувався керівництвом під час прийняття рішень щодо розвитку компанії.

2) Розробив рекомендації щодо покращення корпоративного сайту на основі аналізу UX-рішень конкурентів.

3) Проводив дослідження ринку та формував аналітичні презентації зі зрозумілими висновками для керівництва.

4) Брав участь у пошуку підрядників для реалізації маркетингових проєктів.

Support manager

from 09.2023 to 03.2026 (2 years 7 months)
Wix, Дистанційно (IT)

Обовʼязки:

1) Надання технічної підтримки клієнтам міжнародної IT-компанії через чат та електронну пошту.

2) Діагностика складних технічних проблем та допомога у їх вирішенні.

3) Аналіз акаунтів клієнтів та пошук причин виникнення помилок.

4) Робота з документацією та внутрішніми системами компанії.

5) Проведення перевірок щодо можливих випадків шахрайства та фінансових порушень відповідно до внутрішніх політик.

6) Деескалація конфліктних ситуацій та робота зі складними клієнтами.

7) Взаємодія з фінансовими, технічними та продуктовими командами.

8) Аналіз повторюваних проблем клієнтів та внесення пропозицій щодо покращення сервісу.

9) Документування всіх етапів роботи відповідно до міжнародних стандартів компанії.

Досягнення:

1) Переведений до команди пріоритетної підтримки завдяки високим показникам якості роботи.

2) Проводив онбординг нових співробітників з різних країн.

3) Виступав наставником для нових спеціалістів.

4) Брав участь у вдосконаленні внутрішніх
процесів підтримки.

Customer support representative

from 09.2022 to 06.2023 (10 months)
Ensuria, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки:

1) Консультація клієнтів щодо логістичних та технічних питань.

2) Координація взаємодії між клієнтами, дилерськими центрами та внутрішніми підрозділами.

3) Робота з різними CRM-системами та ведення документації.

4) Надання фінансового супроводу клієнтам.

5) Контроль оплат та взаємодія з бухгалтерським відділом.

6) Робота зі страховими випадками.

7) Вирішення конфліктних ситуацій та оперативне реагування на критичні звернення.

Досвід співпраці

Працював із дилерськими центрами:

BMW, Mercedes-Benz, Audi, Porsche, Bentley, Lexus, Toyota, Nissan, Honda, Hyundai, Mitsubishi, Peugeot, Renault, Ford, Suzuki, Land Rover, Subaru та іншими.

Спеціаліст технічної підтримки

from 10.2020 to 02.2021 (5 months)
Rozetka, Киев (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

1) Консультування клієнтів телефоном.
2) Робота з CRM.
3) Реєстрація звернень.
4) Вирішення конфліктних ситуацій.
5) Передача заявок профільним підрозділам.
6) Контроль термінів виконання звернень.

Кур'єр

from 06.2019 to 01.2021 (1 year 8 months)
Glovo, Киев (Транспорт, логістика)

Обовʼязки:

1) Доставка замовлень.
2) Робота в умовах жорстких дедлайнів.
3) Постійне спілкування з клієнтами.
4) Вирішення нестандартних ситуацій.

Education

Школа 106

Київ
Secondary, from 2008 to 2016 (8 years)

Школа з поглибленим вивченням англійської мови

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• Швидкий набір тексту
• CRM
• Ведення онлайн-чатів
• Багатозадачність
• Zendesk
• Працьовитість
• Вхідна лінія

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Спеціаліст із понад п’ятирічним досвідом роботи у сфері технічної підтримки, клієнтського сервісу, бізнес-комунікацій та операційної підтримки.

Працював у міжнародних компаніях, взаємодіяв з клієнтами та партнерами з різних країн, проводив навчання нових співробітників та супроводжував складні бізнес-процеси.

Вільно володію англійською мовою, швидко адаптуюся до нових задач та легко освоюю нові інструменти. Маю досвід роботи безпосередньо з керівництвом компанії, участі у маркетингових ініціативах, технічному перекладі та координації внутрішніх процесів.

Шукаю компанію, де зможу професійно розвиватися, брати участь у масштабних проєктах та приносити реальну цінність бізнесу.