Ukraine's #1 job service
Сергій
Керівник контакт-центру
- Considering positions:
- Керівник контакт-центру, керівник клієнтського сервісу, керівник відділу по роботі з боржниками, керівник бек-офісу, керівник центру обслуговування клієнтів, керівник зі стягнення заборгованості, операційний керівник, керівник філії, начальник центру обслуговування клієнтів, керівник підрозділу
- Age:
- 47 years
- City of residence:
- Chernihiv
- Ready to work:
- Cherkasy, Dnipro, Kropyvnytskyi, Kryvyi Rih, Kyiv, Mykolaiv, Odesa, Poltava, Vinnytsia, Zhytomyr
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberEmailMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7681389/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
КЕРІВНИК АБОНЕНТСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ / КЕРІВНИК КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ / КЕРІВНИК РОБОТИ З ДЕБІТОРСЬКОЮ ЗАБОРГОВАНІСТЮ
Тунік Сергій Дмитрович
📍 Чернігів | Готовий розглядати роботу по всій Україні
📞 [open contact info ](look above in the "contact info" section) (Viber)
✉️ [open contact info ](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник із 23-річним досвідом роботи, понад 16 років досвіду керівної роботи та понад 19 років досвіду у сфері комунальних послуг та енергетики.
Керую командою з 12 працівників, яка забезпечує абонентське обслуговування понад 60 000 споживачів.
Основна спеціалізація — управління абонентським та клієнтським обслуговуванням, платежами, дебіторською заборгованістю, претензійно-судовою роботою та процесами взаємодії з великою кількістю споживачів.
Маю практичний досвід організації роботи підрозділу, контролю виконання завдань працівниками, роботи зі зверненнями та скаргами споживачів, підготовки матеріалів для судового стягнення, взаємодії з приватними виконавцями та Державною виконавчою службою.
Окремий напрям роботи — контроль платежів, правильності нарахувань і тарифів, удосконалення білінгових та CRM-процесів, постановка завдань програмістам і взаємодія зі структурними підрозділами підприємства.
Сильна сторона — поєднання управлінського досвіду, роботи з клієнтами та споживачами, фінансово-аналітичного контролю, дебіторської заборгованості та практичного знання специфіки великих комунальних підприємств.
КЛЮЧОВІ УПРАВЛІНСЬКІ РЕЗУЛЬТАТИ
60 000+ — споживачів у зоні відповідальності підрозділу.
12 — працівників у команді.
≈ 200 справ щомісяця — організація підготовки та передачі до суду матеріалів щодо стягнення заборгованості.
1 000 000–1 200 000 грн/місяць — середній результат стягнення через приватних виконавців і Державну виконавчу службу протягом останніх 3 років.
95% — середній рівень надходження платежів відносно нарахувань у 2022–2025 роках.
102% — рівень надходження платежів від поточних нарахувань за 2026 рік, включно з погашенням заборгованості попередніх періодів.
50–100 письмових звернень споживачів щомісяця — організація та контроль їх розгляду.
50–100 споживачів щодня — організація роботи відділу; особисто здійснюю прийом споживачів.
Організація прийому споживачів та опрацювання їхніх звернень через багатоканальні телефонні лінії.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
- Управління підрозділом та організація роботи персоналу
- Абонентське та клієнтське обслуговування
- Робота зі зверненнями, заявами та скаргами споживачів
- Претензійна та досудова робота
- Робота з дебіторською заборгованістю
- Підготовка матеріалів для судового стягнення заборгованості
- Робота з приватними виконавцями та Державною виконавчою службою
- Контроль правильності застосування тарифів
- Укладання договорів зі споживачами
- Підготовка управлінської та іншої звітності
- Робота з нормативними та законодавчими вимогами
– Робота з білінговими програмами та постановка завдань програмістам
– Робота з CRM-системами та контроль опрацювання звернень
- Microsoft Word, Excel — впевнений користувач
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
АТ «Облтеплокомуненерго», м. Чернігів
Провідний фахівець, керівник групи абонентського обслуговування
09.2018 — дотепер
Зона відповідальності: команда з 12 працівників та абонентське обслуговування понад 65 000 споживачів.
Основні функції та зона відповідальності:
- Керівництво та координація роботи групи абонентського обслуговування.
- Організація клієнтського сервісу, розгляду звернень і скарг споживачів.
- Організація роботи з платежами, дебіторською заборгованістю та зменшення ризиків неплатежів.
- Контроль правильності застосування тарифів і своєчасності надходження коштів.
- Підготовка листів, запитів, звернень, заяв та матеріалів для судового стягнення.
- Укладання договорів зі споживачами та взаємодія зі структурними підрозділами підприємства.
ВАТ «Облтеплокомуненерго», м. Чернігів
Заступник начальника абонентського відділу розрахункового центру
11.2010 — 09.2018
ВАТ «Облтеплокомуненерго», м. Чернігів
Інспектор з фінансово-аналітичної роботи розрахункового центру
04.2010 — 11.2010
Контрольно-ревізійне управління в Чернігівській області
Начальник відділу контролю у сфері державної власності
01.2006 — 04.2010
ВАТ ЕК «Чернігівобленерго»
Інженер відділу по роботі з побутовими споживачами служби збуту електроенергії
11.2002 — 01.2006
ВАТ ЕК «Чернігівобленерго»
Інженер відділу реалізації електроенергії та зведених звітів служби збуту електроенергії 08.2001 — 11.2002
ОСВІТА
Національна академія державного управління при Президентові України
2009 — диплом магістра
Чернігівський державний інститут економіки і управління
2001 — диплом спеціаліста
Тунік Сергій Дмитрович
📍 Чернігів | Готовий розглядати роботу по всій Україні
📞 [
✉️ [
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник із 23-річним досвідом роботи, понад 16 років досвіду керівної роботи та понад 19 років досвіду у сфері комунальних послуг та енергетики.
Керую командою з 12 працівників, яка забезпечує абонентське обслуговування понад 60 000 споживачів.
Основна спеціалізація — управління абонентським та клієнтським обслуговуванням, платежами, дебіторською заборгованістю, претензійно-судовою роботою та процесами взаємодії з великою кількістю споживачів.
Маю практичний досвід організації роботи підрозділу, контролю виконання завдань працівниками, роботи зі зверненнями та скаргами споживачів, підготовки матеріалів для судового стягнення, взаємодії з приватними виконавцями та Державною виконавчою службою.
Окремий напрям роботи — контроль платежів, правильності нарахувань і тарифів, удосконалення білінгових та CRM-процесів, постановка завдань програмістам і взаємодія зі структурними підрозділами підприємства.
Сильна сторона — поєднання управлінського досвіду, роботи з клієнтами та споживачами, фінансово-аналітичного контролю, дебіторської заборгованості та практичного знання специфіки великих комунальних підприємств.
КЛЮЧОВІ УПРАВЛІНСЬКІ РЕЗУЛЬТАТИ
60 000+ — споживачів у зоні відповідальності підрозділу.
12 — працівників у команді.
≈ 200 справ щомісяця — організація підготовки та передачі до суду матеріалів щодо стягнення заборгованості.
1 000 000–1 200 000 грн/місяць — середній результат стягнення через приватних виконавців і Державну виконавчу службу протягом останніх 3 років.
95% — середній рівень надходження платежів відносно нарахувань у 2022–2025 роках.
102% — рівень надходження платежів від поточних нарахувань за 2026 рік, включно з погашенням заборгованості попередніх періодів.
50–100 письмових звернень споживачів щомісяця — організація та контроль їх розгляду.
50–100 споживачів щодня — організація роботи відділу; особисто здійснюю прийом споживачів.
Організація прийому споживачів та опрацювання їхніх звернень через багатоканальні телефонні лінії.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
- Управління підрозділом та організація роботи персоналу
- Абонентське та клієнтське обслуговування
- Робота зі зверненнями, заявами та скаргами споживачів
- Претензійна та досудова робота
- Робота з дебіторською заборгованістю
- Підготовка матеріалів для судового стягнення заборгованості
- Робота з приватними виконавцями та Державною виконавчою службою
- Контроль правильності застосування тарифів
- Укладання договорів зі споживачами
- Підготовка управлінської та іншої звітності
- Робота з нормативними та законодавчими вимогами
– Робота з білінговими програмами та постановка завдань програмістам
– Робота з CRM-системами та контроль опрацювання звернень
- Microsoft Word, Excel — впевнений користувач
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
АТ «Облтеплокомуненерго», м. Чернігів
Провідний фахівець, керівник групи абонентського обслуговування
09.2018 — дотепер
Зона відповідальності: команда з 12 працівників та абонентське обслуговування понад 65 000 споживачів.
Основні функції та зона відповідальності:
- Керівництво та координація роботи групи абонентського обслуговування.
- Організація клієнтського сервісу, розгляду звернень і скарг споживачів.
- Організація роботи з платежами, дебіторською заборгованістю та зменшення ризиків неплатежів.
- Контроль правильності застосування тарифів і своєчасності надходження коштів.
- Підготовка листів, запитів, звернень, заяв та матеріалів для судового стягнення.
- Укладання договорів зі споживачами та взаємодія зі структурними підрозділами підприємства.
ВАТ «Облтеплокомуненерго», м. Чернігів
Заступник начальника абонентського відділу розрахункового центру
11.2010 — 09.2018
ВАТ «Облтеплокомуненерго», м. Чернігів
Інспектор з фінансово-аналітичної роботи розрахункового центру
04.2010 — 11.2010
Контрольно-ревізійне управління в Чернігівській області
Начальник відділу контролю у сфері державної власності
01.2006 — 04.2010
ВАТ ЕК «Чернігівобленерго»
Інженер відділу по роботі з побутовими споживачами служби збуту електроенергії
11.2002 — 01.2006
ВАТ ЕК «Чернігівобленерго»
Інженер відділу реалізації електроенергії та зведених звітів служби збуту електроенергії 08.2001 — 11.2002
ОСВІТА
Національна академія державного управління при Президентові України
2009 — диплом магістра
Чернігівський державний інститут економіки і управління
2001 — диплом спеціаліста
Similar candidates
-
Керівник контакт-центру
Kyiv, Uzhhorod -
Керівник контакт-центру
50000 UAH, Dnipro, Kyiv , more 3 cities -
Керівник контакт-центру
50000 UAH, Kyiv -
Головний інженер, керівник, директор, топменеджер
75000 UAH, Kryvyi Rih -
Керівник контакт-центру
80000 UAH, Kyiv, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/7681389/