Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7706311/

Work experience

Technical support specialist

from 11.2025 to 07.2026 (9 months)
Українські інтелектуальні системи, Київ (Машинобудування)

Підтримка користувачів (Product Support L1/L2): Забезпечення повного циклу комунікації з B2B клієнтами (обробка звернень через чати та пошту). Віддалене усунення програмних дефектів, траблшутинг та фіксація порушень умов експлуатації продукту.

Управління інцидентами: Прийом, класифікація, реєстрація та маршрутизація заявок. Контроль статусів виконання (SLA) та своєчасне інформування клієнтів про хід вирішення проблем.

Супровід апаратного забезпечення: Консультування, інформаційна підтримка та координація дій сервісних інженерів під час діагностики чи ремонту спеціалізованого обладнання.

Тестування та локалізація: Перевірка нового функціоналу перед передачею в експлуатацію користувачам. Вичитка, верифікація локалізації та перевірка системних повідомлень про помилки для терміналів збору даних (складська та логістична інфраструктура).

Аналітика та структурування баз даних типових несправностей для оптимізації роботи відділу. Створення аналітичних форм для моніторингу метрик та показників якості ліній підтримки. Крос-функціональна взаємодія:

Ескалація складних технічних інцидентів на команду розробників та спільний пошук рішень. Ведення технічної документації та активна участь в оптимізації внутрішніх процесів обслуговування.

Інженер моніторингової групи

from 05.2025 to now (1 year 6 months)
Укртелеком, АТ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Моніторинг та управління мережею (NOC L1/L2): Цілодобовий моніторинг стану магістральних (DWDM, SDH, OTN) та регіональних (IP/MPLS, Access) мереж.

Робота з системами моніторингу та управління NMS (Cisco Transport Controller, системи ECI та Ericsson).

Експлуатація оптичних транспортних платформ (Тransport Network): Діагностика та траблшутинг мультисервісних платформ Cisco (ONS), ECI (XDM, Apollo) та Ericsson (AXD).

Аналіз якості оптичних каналів, локалізація несправностей транспортного рівня за допомогою апаратних та програмних шлейфів.

Траблшутинг рівня Core / Aggregation: Робота в CLI маршрутизаторів та комутаторів агрегації і ядра (Juniper MX, Cisco, Huawei 93xx/53xx, ZTE 82xx).

Перевірка стану BGP-сесій, діагностика корпоративних сервісів (L2VPN, L3VPN, VRF), трасування маршрутів, аналіз і траблшутинг VLAN / Q-in-Q.

Підтримка мережі доступу (Access) та клієнтських сервісів: Локалізація проблем на обладнанні ШПД (Huawei, ZTE PON, BDCOM, Iskratel MSAN/PON, Raisecom, D-Link).

Діагностика масових послуг (GPON, FTTB, xDSL): аналіз логів, перевірка MAC/ARP-таблиць, глибокий траблшутинг DHCP, очищення завислих сесій.

Управління інцидентами: Реєстрація, класифікація та супровід тікетів в ITSM-системі.

Координація аварійно-відновлювальних робіт (відмови обладнання, обриви ВОЛЗ, проблеми з живленням).

Взаємодія з регіональними підрозділами, підрядниками та лініями L2/L3 по всій країні.

Резервне копіювання та обслуговування: Регулярне збереження та відновлення конфігурацій мережевих вузлів (FTP/TFTP/SNMP). Адміністративне управління портами та перезавантаження вузлів зв'язку.

Network engineer

from 12.2022 to 02.2024 (1 year 3 months)
Дабл-Ю Нет Телеком ЮА, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Мережевий траблшутинг (L1/L2): Віддалена діагностика та локалізація несправностей мережевої інфраструктури. Робота в CLI з активним мережевим обладнанням доступу та агрегації (Juniper, Cisco, D-Link, BDCOM). Аналіз логів, перевірка лінків, MAC/ARP-таблиць, базовий траблшутинг VLAN та IP-з'єднань.

Моніторинг сервісів: Проактивний моніторинг стану магістральних вузлів компанії та клієнтських підключень за допомогою систем Nagios, Cacti та Kibana. Своєчасне виявлення аварій, падінь вузлів або деградації якості послуг.

Технічна підтримка клієнтів (B2B/B2C): Прийом та обробка вхідних звернень (телефон, email, тікет-системи). Надання клієнтам експертних консультацій щодо налаштування кінцевого обладнання (CPE), маршрутизаторів та параметрів доступу до інтернету.

Ескалація та управління інцидентами: Первинна класифікація проблем, супровід тікетів та їх ескалація на вищі лінії підтримки (NOC L2/L3) у разі складних системних аварій.

Крос-функціональна взаємодія: Координація дій з суміжними підрозділами (відділ продажу, експлуатації, бухгалтерія) та монтажними бригадами для оперативного вирішення питань клієнтів. Взаємодія з транспортними партнерами та контрагентами для вирішення міжоператорських технічних проблем.

Education

Державний Універстет Телекомунікацій

Навчально-науковий інститут Телекомунікацій, Телекомунікації та радіотехніка, Київ
Higher, from 2020 to 2025 (5 years)

ДНЗ Київський професійний коледж з посиленою військовою та фізичною підготовкою

Оператор з обробки інформації та програмного забепечення, Київ
Specialized secondary, from 2017 to 2020 (3 years)

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent