Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7713875/?puid=91877

Work experience

Директор онлайн-школи іноземних мов

from 01.2025 to 11.2025 (11 months)
Мовна школа, Дистанційно (Освіта, наука)

Стратегічне управління
- Розробка та реалізація стратегічних планів розвитку онлайн-школи.
- Забезпечення досягнення фінансових, операційних та організаційних показників.
- Впровадження та контроль внутрішніх політик, процедур та стандартів якості.

Управління командою та процесами
- Проведення щотижневих зустрічей з підрозділами (продажі, післяпродажний супровід, методичний відділ) та щомісячних загальнокомандних зборів.
- Аналіз результатів роботи відділів, постановка цілей та короткострокових/довгострокових задач.
- Координація взаємодії між усіма відділами школи.

Відділ продажу
- Контроль роботи менеджерів із продажу: виконання планів, якість опрацювання звернень, швидкість реакції.
- Аналіз конверсій, скриптів продажу, клієнтського шляху.
- Участь у розробці акцій, пропозицій та продуктових оновлень.

Післяпродажний відділ
- Контроль якості супроводу клієнтів та швидкості вирішення запитів.
- Моніторинг задоволеності учнів, організація програм лояльності.
- Координація роботи з неактивною базою та додатковими продажами.
- Контроль коректного ведення клієнтських баз і таблиць.

Методичний відділ
- Організація навчання та адаптації нових викладачів.
- Контроль якості уроків, аналіз записів, збір та опрацювання звітності.
- Спільна розробка нових програм та курсів.

Операційні адміністратори
- Контроль графіків викладачів та коректності розрахунків зарплат.
- Моніторинг залишків уроків, заборгованостей, оновлення клієнтських списків.
- Перевірка актуальності інформації в періоди зміни цін.

SMM та реклама
- Спільне складання контент-плану та контроль його виконання.
- Проведення щомісячних зустрічей з SMM-відділом.
- Розробка ідей для реклами, узгодження кампаній із таргетологом та аналіз їх ефективності.

Пошук і відбір викладачів
- Організація процесу пошуку та відбору нових викладачів для школи (створення та узгодження вакансій, їхнє розміщення на спеціалізованих платформах та в соціальних мережах; контроль роботи менеджера з пошуку викладачів).
- Проведення первинної співбесіди, обговорення контракту.
- Оцінка результатів випробувального терміну (на основі тестування чи зворотного зв’язку від учнів та
методистів)

Ситуаційне та кризове управління
- Організація замін викладачів та забезпечення безперервності навчального процесу.
- Вирішення форс-мажорних ситуацій.
- Планування та організація роботи школи у "просадкові періоди".

Директор логопедичної онлайн-школи

from 01.2025 to 10.2025 (10 months)
Логопедична онлайн-школа, Дистанційно (Освіта, наука)

Загальні обовзяки
- Контроль організації роботи логопедів
- Розрахунок зарплат
- Підрахунок проведених уроків
- Моніторинг зворотного зв’язку клієнтів логопедичної школи
- Контроль роботи методиста

Відділ SMM (соцмережі та реклама)
- Спільне складання контент-плану з SMM-фахівцем.
- Контроль виконання контент-плану та активного ведення соцмереж:
регулярність публікацій;
- Організація зборів із SMM 1 раз на місяць для обговорення показників та плану.
- Спільна розробка ідей для реклами (креативів) із SMM-фахівцем.
- Узгодження рекламних кампаній із таргетологом: строки запуску, бюджет, аналіз результатів.

Пошук нових логопедів
- Організація процесу пошуку та відбору нових логопедів для школи
-Створення та узгодження вакансій
- Контроль роботи менеджера з пошуку логопедів.
- Проведення первинної співбесіди, обговорення умов співпраці.
- Координація випробувального періоду нових логопедів:
- Оцінка результатів випробувального терміну (на основі тестування чи зворотного зв’язку від учнів та методиста).
- Пошук нових джерел для залучення логопедів.
- Забезпечення необхідної кількості логопедів для задоволення зростаючого попиту на послуги школи.
Підтримка бази даних потенційних логопедів для оперативного закриття вакансій у разі термінових потреб.

Відділ продажу
- Контроль роботи менеджера з продажу:
- Виконання планів із залучення нових учнів.
- Аналіз ефективності скриптів продажу (регулярне оновлення).
- Щотижневий аналіз конверсії звернень у закриті заявки.
- Участь у розробці акцій і пропозицій для клієнтів.
- Контроль якості опрацювання клієнтів (швидкість, закриття всіх питань клієнта).
- Контроль вчасного занесення клієнтів в таблицю по продажам.

Післяпродажний відділ (супровід клієнтів)
- Контроль своєчасного вирішення запитів клієнтів.
- Аналіз рівня задоволеності клієнтів через опитування .
- Координація дій із методичним відділом для переведення учнів до іншого викладача (у разі звільнення або відсутності викладача).
- Організація програм лояльності для учнів.
- Організація післяпродажного відділу у роботі з базою клієнтів (неактивною та діючою) для продажу додаткових продуктів.
- Ситуативне вирішення питань із заборгованостями.
- Контроль вчасного занесення в таблицю клієнтів, які вибули або пішли на канікули.

HR-менеджер (координатор викладачів)

from 09.2023 to 08.2024 (1 year)
Educado, Дистанційно (Освіта, наука)

- Контроль та забезпечення навантаження викладачів (погодинне навантаження викладача відповідає до заявленого при оформленні).
- Адаптація нових викладачів в компанії (Надання методичних матеріалів, створення електронних графіків та навчання роботи з ними, введення в курс справи компанії, консультації по нарахуванню зп)
- Координація викладачів (нових та діючих) по всім поточним питанням.
- Вітання вчителів з Днем Народження.
- Узгодження замін (коли вчитель хворіє або у відпустці).
- Контроль відпусток вчителів (так, щоб одна відпустка не перетиналася з іншою).
- Контроль ведення звітності викладачами (заповнення графіків проведених та відмінених занять, позначка вільних вікон на майбутній тиждень)
- Бесіди з викладачами стосовно їх дисципліни та етики спілкування з клієнтами та командою
- Аналіз якості ведення пробних уроків
- Співпраця з маркетинговим відділом та відділом продажів щодо потреби в заявках індивідуально для кожного вчителя
- Контроль заповнення викладачами таблиць по відслідковуванню прогресу корпоративних учнів
- Щоденна звітність по виконаній роботі
- Щотижнева звітність по виконаній роботі + планування роботи наступного тижня
- Щомісячна звітність по виконаній роботі + планування роботи наступного місяця

Фінансовий адміністратор

from 07.2022 to 08.2024 (2 years 2 months)
Educado, Дистанційно (Освіта, наука)

- Внесення оплат учнів в таблицю обліку надходження платежів
- Обробка оплат (внесення в загальну таблицю обліку всіх учнів + позначка сплачених уроків в графіку кожного викладача)
- Заповнення графіків всіх викладачів по оплатах учнів на тиждень вперед
- Прорахунок зарплат викладачів
- Контроль заповнення графіків викладачами
- Контроль відвідування уроків студентами. Інформування менеджера служби підтримки щодо відмін уроків студентами та досягення або перевищення ліміту.
- Створення рахунків
- Заповнення таблиць корпоративних клієнтів по кількості відвіданих хвилин кожного учня окремо
- Створення графіків новим вчителям та навчання роботи з ним
- Щоденна звітність по виконаній роботі
- Щотижнева звітність по виконаній роботі + планування роботи наступного тижня
- Щомісячна звітність по виконаній роботі + планування роботи наступного місяця

Адміністратор онлайн-школи

from 01.2022 to 08.2023 (1 year 8 months)
Educado, мовна онлайн-школа, Дистанційно (Освіта, наука)

Сплікування з діючими клієнтами та їх підтримка.
Контроль та нагадування учням про оплати несплачених уроків.
Інформування учнів щодо нових послуг школи та їх продаж.
Узгодження замін (коли вчитель хворіє або у відпустці).
Привітання учнів з Днем Народження.
Видача сертифікатів про закінчення рівня студентам.
Підтримка спілкування з учнями, які пішли на паузу та виведення їх на навчання.
Опитування учнів щодо якості надання послуг.
Контроль відвідування уроків студентами (слідкування за лімітом відмін уроків студентами).
Робота з корпоративними клієнтами + ведення звітності по групах та індивідуальних заняттях, а також відслідковування прогресу кожного учня.
Залучення студентів до навчальної платформи школи.
Узгодження пробних уроків новим клієнтам.
Продаж занять новим клієнтам та повторний продаж діючим клієнтам
Щоденна звітність по виконаній роботі
Щотижнева звітність по виконаній роботі + планування роботи наступного тижня
Щомісячна звітність по виконаній роботі + планування роботи наступного місяця

Адміністратор онлайн-школи

from 04.2020 to 11.2021 (1 year 8 months)
Онлайн-школа французского языка Français Croissant, Дистанційно (Освіта, наука)

- Ведення соц мереж (написання постів в ТГ-каналі та в інстаграм + створення сторіс для інстаграм)
- Створення презентацій для вебінарів та прямих ефірів власниці школи
- Організація пробних уроків з викладачами
- Створення чатів та ведення спілкування з учасниками безкоштовних марафонів + подальший продаж платних послуг
- Узгодження пробних занять потенційним учням
- Продаж індивідуальних та групових занять новим учням та повторний продаж діючим клієнтам
- Супровід всіх діючих студентів
- Нарахування зп викладачам
- Щоденна звітність по виконаній роботі

Education

Національний університет «Одеська юридична академія»

Адвокатура, Одеса
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Knowledge and skills

• Стратегічне та операційне управління
• Стратегічне планування
• Керування командою
• Налагодження міжвіддільної взаємодії
• Управління продажем
• Рекрутинг і адаптація персоналу
• Кризове та ситуаційне управління
• Комунікабельність
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Самостійне прийняття рішень
• Відповідальність
• Пунктуальність

Language proficiencies

• English — beginner
• French — beginner

Additional information

Тверді досягнення за 2025 рік:

- Збільшила кількість активних учнів на 50%
- Загальний обсяг нових продажів зріс на 55%
- Збільшила середній чек школи на 62% завдяки оптимізації продажів, роботі з акціями та роботі з продуктом
- Забезпечила приріст річного обороту на 25% (а якщо рахувати лише показники осені, то це був приріст обороту на 45%)
- Підвищила стабільність та передбачуваність доходів школи за рахунок системної роботи з усіма підрозділами